本書以中國移動通信集團遼寧有限公司開發(fā)項目為依托，從企業(yè)實際出發(fā)，以多服務(wù)臺的呼叫中心排隊系統(tǒng)研究為對象，針對帶等待時間提醒的運營模式，研究了呼叫中心排隊性能近似以及坐席人員配置問題，并且開發(fā)了相應(yīng)的求解算法。

作為中國企業(yè)的楷模，華為的成功代表了中國前進的速度和發(fā)展的張力，代表了中國技術(shù)的廣闊前景，但是沒有任何局外人能夠真正了解華為，也沒有人能夠真正說清楚華為究竟是一家什么樣的公司，它身上具備的各種混合的、神秘的特質(zhì)令人著迷。很多人試圖從世界發(fā)展以及時代變革的過程來了解華為，試圖從中國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中找到一些蛛絲馬跡，但華為的發(fā)展也許就是一部獨特的中國式企業(yè)成長史，而在這部成長史中，華為精神或許正是一個重要的因素。本書以華為創(chuàng)始人任正非為突破口，站在華為高層的整體視角去觀察、剖析華為內(nèi)部體系，梳理華為多年

如何持續(xù)、快速、穩(wěn)健地經(jīng)營企業(yè)，管理者需要思考諸多問題：什么樣的管理方式才能讓企業(yè)更高效，更具活力？如何定義組織才能讓個體發(fā)揮更大的作用？什么樣的制度才能為企業(yè)發(fā)展保駕護航？應(yīng)該制定怎樣的人才戰(zhàn)略才能讓團隊更具競爭力？優(yōu)秀團隊的基因是什么？……縱觀國內(nèi)眾多企業(yè)，華為可以說是一家極具代表性的快速成長壯大的企業(yè)典范。華為用三十年的時間，為我們呈現(xiàn)了一套科學(xué)、系統(tǒng)、行之有效的管理哲學(xué)。本書從管理、組織、制度、人才、作風(fēng)、產(chǎn)品、激勵、績效、文化、生存等十個方面入手，用通俗易懂

任正非的軍旅經(jīng)歷雖然為美國實施貿(mào)易保護主義，抵制華為產(chǎn)品進入美國市場提供了借口，但從另一個角度來看，這段經(jīng)歷卻讓他受益良多。一方面，接續(xù)他少年時期在家中的成長經(jīng)歷，持續(xù)培養(yǎng)了他吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；另一方面，也鍛造了他的宏闊視野和思想深度。前者成為華為文化的靈魂，后者則讓他成為一個杰出的、頗有思想高度的企業(yè)家。從軍人到企業(yè)家，是一個較大的身份轉(zhuǎn)變。面對全然不同的兩種職業(yè)，有人終其一生都轉(zhuǎn)不過彎來，任正非卻適應(yīng)得很好。不止如此，他還成功打通了兩者之間的關(guān)聯(lián)，將“商場如戰(zhàn)場”這一理論從戰(zhàn)略高度上