從事設(shè)計工作的人都立志成為優(yōu)秀的設(shè)計師，而在設(shè)計師的成長過程中，最讓他們刻骨銘心的職業(yè)體驗或許就是自己信心滿滿的設(shè)計稿被客戶否定的那一刻。被客戶否定，這可以說是設(shè)計工作過程中的常事，這也是從事設(shè)計工作的年輕人在擺脫設(shè)計的理想主義道路上必然要經(jīng)歷的一次心理承受能力的考驗。設(shè)想：花了幾個月工夫的設(shè)計稿被客戶在一夕之間否定，眼看所有努力付諸東流，你會作何感想？如何才能獲得客戶的認(rèn)同，這個問題很難回答，因為客戶不同、行業(yè)不同、市場不同、環(huán)境不同，這一切都會影響客戶對于設(shè)計的判斷，但良好的溝通可以提升設(shè)計師和客戶達(dá)成共識的效率，有利于減少設(shè)計的執(zhí)行周期，有時甚至是決定設(shè)計成敗的關(guān)鍵因素之一。討論設(shè)計溝通的意義不在于取悅客戶而使客戶認(rèn)同，其本質(zhì)在于如何讓設(shè)計工作更順利，減少工作阻力，從而使設(shè)計能更好地解決現(xiàn)實中的問題。

現(xiàn)代設(shè)計的產(chǎn)生是近代以來的事情，它是在工業(yè)文明帶來的批量化生產(chǎn)后，對機(jī)器造物的藝術(shù)美感的反省和思考，藝術(shù)的問題可以說是現(xiàn)代設(shè)計萌發(fā)的一個引子，設(shè)計一直被認(rèn)為是藝術(shù)的私生子。設(shè)計和藝術(shù)有著緊密的關(guān)聯(lián)性，這是毋庸置疑的客觀事實。面對藝術(shù)和設(shè)計我們必須認(rèn)清的問題是，設(shè)計完全有別于藝術(shù)，這其中藝術(shù)是一個自我的過程，而設(shè)計是服務(wù)他人的過程。藝術(shù)的創(chuàng)作過程可以是獨立的，不和他人發(fā)生關(guān)系，藝術(shù)家的工作可以沉浸在一個人的世界里，而設(shè)計則大不相同，設(shè)計過程的本質(zhì)就是滿足他人的過程，同其他服務(wù)工作的本質(zhì)異曲同工。作為提供設(shè)計服務(wù)的設(shè)計組織就好比餐館，餐館提供的是飲食服務(wù)，其中上菜的服務(wù)員和在廚房燒菜的廚師就好比設(shè)計師，他們都是在為就餐者提供服務(wù)。如果廚師不小心在某道菜多加了點鹽，客戶吃了很咸，有可能要求這道菜重新做；抑或是客戶在某道菜里發(fā)現(xiàn)一只蟲子，有可能拒絕埋單。設(shè)計的過程也是如此，只不過本體和現(xiàn)象替換了而已，同時現(xiàn)象變得沒那么簡單。設(shè)計工作的服務(wù)特性要求設(shè)計過程必須和客戶接觸，而溝通便成為設(shè)計過程中最主要的工作。溝通的重要性還體現(xiàn)在設(shè)計服務(wù)于人的整個過程中的復(fù)雜性�，F(xiàn)今中國的藝術(shù)設(shè)計類人才的選拔基本是從美術(shù)特長生中招錄，這種方式符合設(shè)計學(xué)科特點，但也過于強(qiáng)化了藝術(shù)對設(shè)計的影響。設(shè)計人才在進(jìn)入大學(xué)前習(xí)得的美術(shù)能力為后續(xù)對設(shè)計的學(xué)習(xí)提供了較好的造型基礎(chǔ)，但美術(shù)的先入為主讓學(xué)生在接觸設(shè)計的時候始終擺脫不了藝術(shù)的感性氣質(zhì)，很多通過美術(shù)特長進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生其實并不了解設(shè)計的概念，在進(jìn)入大學(xué)沒開始學(xué)習(xí)設(shè)計之前，他們一直認(rèn)為未來仍舊是以美術(shù)為專業(yè)。正因為如此，進(jìn)入職場的設(shè)計師身上總是會彰顯出一些藝術(shù)感性的性格特質(zhì)，忽視設(shè)計的科學(xué)理性思維。這也導(dǎo)致他們更喜歡迷戀在自我的世界里，缺乏協(xié)作意識，缺乏溝通的意識。而面對需要合作完成的設(shè)計工作，溝通能力的缺失成為他們未來學(xué)習(xí)和工作的巨大障礙。

設(shè)計的學(xué)科不同于其他學(xué)科，直到今天，全世界所有的設(shè)計教育也沒有一個科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科體系，甚至一個國家不同學(xué)校的設(shè)計學(xué)科體系也是不一致的。而對于設(shè)計作品的評判更是缺乏一個標(biāo)準(zhǔn)的評價體系，好與不好很難形成一個量化的指標(biāo)，當(dāng)然設(shè)計的評價本身可能就很難形成標(biāo)準(zhǔn)體系，這是設(shè)計的特性。因為從包豪斯學(xué)院開始，“設(shè)計是應(yīng)該更藝術(shù)還是更科學(xué)”一直是個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，這點可以從設(shè)計史發(fā)現(xiàn)。但我們必須認(rèn)識到設(shè)計的確不同于其他科學(xué)性比較顯著的學(xué)科和工作，這些學(xué)科和工作如果沒有完整的專業(yè)背景知識將根本無法介入。因此，對于設(shè)計的評價就會出現(xiàn)“人人都有設(shè)計的話語權(quán)”這個特點，就好比一張廣告，你讓一個小朋友去看，他都會說這個廣告設(shè)計得好或者不好，這種話語權(quán)不需要任何的專業(yè)背景知識，任何人都可以批評，如果換作其他工作可能會好點，因為沒有專業(yè)基礎(chǔ)就無法看懂。泛義上來講，原始人撿起一塊石頭拋向獵物的過程就是一個原始設(shè)計產(chǎn)生的過程，可見設(shè)計的本質(zhì)是人類的自發(fā)行為。設(shè)計的創(chuàng)造過程也是一個人人都可以參與其中的過程，這也取決于設(shè)計的創(chuàng)意本質(zhì)是人與生俱來的創(chuàng)造性，這種創(chuàng)造性促成了人類衣食住行客觀物質(zhì)的產(chǎn)生。小時候的一件事給我印象很深，可引以為鑒。當(dāng)時，我父親工作的單位要給每家安裝防盜門，那會兒還沒有如今普遍使用、可直接購買的預(yù)制門，而是直接由鋼筋焊接的門，制作門的時候遇到的問題是：這個門用鋼筋焊接成什么樣呢？制作單位也沒什么設(shè)計想法，父親于是毛遂自薦地畫了張草圖，結(jié)合單位標(biāo)識設(shè)計了一個樣式，結(jié)果大家一看挺好，就用了。在這個事件中，父親變成了設(shè)計師，這其中他并沒有學(xué)過什么設(shè)計，也不懂什么制圖，拙劣的草圖是畫在一張普通的稿紙上，但正是這個拙劣的圖稿解決了一個現(xiàn)實的設(shè)計問題。其實我們每個人都能在生活中找到類似于這樣的設(shè)計師，我們身邊的每個人每天都有過大大小小的設(shè)計行為，他們解決了現(xiàn)實的設(shè)計問題，但他們不是所謂的“專業(yè)設(shè)計師”。在此并非否認(rèn)設(shè)計的專業(yè)性，但面對設(shè)計，我們不得不承認(rèn)的一個命題是“人人都是設(shè)計師”。如果“人人都是設(shè)計師”成立，那么是不是設(shè)計師就不用培養(yǎng)了？問題的本質(zhì)在于，拋開設(shè)計的技術(shù)因素，每個人都可以做設(shè)計，這就好比每個人餓了的時候，如果條件允許，都會給自己做一頓飯菜滿足自己的食欲，但會做菜不等于是廚師。設(shè)計也一樣，可以做設(shè)計并不代表可以成為專業(yè)的設(shè)計師，其本質(zhì)在于當(dāng)設(shè)計服務(wù)于客戶的時候，客戶也可以對設(shè)計發(fā)表自己的設(shè)想。當(dāng)設(shè)計師和客戶的想法有出入的時候，溝通就成為唯一的橋梁。有些從國外回來的設(shè)計師經(jīng)常會說：國外客戶素質(zhì)高，不會對設(shè)計提出質(zhì)疑，設(shè)計師只管做好設(shè)計。聽著挺好，但仔細(xì)想想，客戶花了錢難道不可以發(fā)表意見嗎？從“市場的邏輯”去思考，這是個既天真又自欺欺人的謊話，任何一個人在獲得了別人支付的勞動報酬而去做一件事情的時候，他一定會收到來自支付者的質(zhì)疑和評價，如果希望得到別人的報酬而又不想別人發(fā)表意見，說明他沒有看清楚“市場的本質(zhì)”。設(shè)計服務(wù)的本質(zhì)和其他服務(wù)的本質(zhì)是一致的，設(shè)計并不是天生的高貴，讓客戶閉上嘴，設(shè)計師做好設(shè)計直接給客戶，這是異想天開。如果面對客戶的質(zhì)疑而去抱怨客戶的素質(zhì)，這是對設(shè)計本質(zhì)沒有全面認(rèn)識的結(jié)果。即便你面對的是一個不識字的客戶，他的否定依然合理，而你如何努力溝通和你的溝通能力才是問題的本質(zhì)；當(dāng)你變成了僅僅是會使用軟件的人或者是客戶的計算機(jī)制圖員的時候，也暴露了你溝通能力的缺陷�！叭巳硕际窃O(shè)計師”這個觀點我問過很多的設(shè)計師，包括一些學(xué)設(shè)計的學(xué)生，結(jié)果很多人是同意的�；�于這個命題，作為一個專業(yè)的設(shè)計師，你又怎么讓人認(rèn)同你的設(shè)計呢？除了專業(yè)技術(shù)的問題，溝通是解決設(shè)計師和客戶間問題的唯一有效的方式。再摘取一個事件經(jīng)歷來觀設(shè)計：我曾經(jīng)有機(jī)會去一個朋友家參觀他新裝修的房子，從朋友的熱情可以看出他迫不及待要炫耀裝修設(shè)計的精彩，這種心理很多裝修過自己家的人都有體會，哪有不說自家好的呢！進(jìn)入房間，朋友便口若懸河，將這個房子裝修的細(xì)節(jié)娓娓道來。講到高潮處還手舞足蹈，很是帶勁。原來這一切都是朋友自己的想法，他說為他家設(shè)計的裝修公司出了三四次稿圖他都不滿意，有時甚至執(zhí)行好了也讓他們重新來過，結(jié)果在他的指導(dǎo)下設(shè)計師完成了這個艱巨的任務(wù)，他最終是滿意了，因為這都是他的創(chuàng)意。不得不說，這個朋友不是設(shè)計師喜歡的客戶，但存在即是合理，朋友的角色儼然是一個“設(shè)計師”。

拋開設(shè)計本身的技術(shù)和方法，我們普遍都認(rèn)同，設(shè)計賣的是創(chuàng)意，以至于一談到設(shè)計，出現(xiàn)頻率最高的一個詞就是創(chuàng)意。創(chuàng)意似乎是設(shè)計的一切，而事實真的是如此嗎？其實創(chuàng)意是每個人都可以擁有的東西，創(chuàng)意本身沒有任何辦法量化。直到今天也沒有誰能夠把創(chuàng)意用一個標(biāo)準(zhǔn)來量化。所以，如果說設(shè)計賣的是創(chuàng)意的話，那么人人都有創(chuàng)意。為什么設(shè)計師的創(chuàng)意是創(chuàng)意而普通人的創(chuàng)意就不是創(chuàng)意呢？對于設(shè)計才會發(fā)生“人人都是設(shè)計師”的可能性，人人都是設(shè)計師的命題不是否認(rèn)設(shè)計師的專業(yè)性，而是“創(chuàng)意的話語權(quán)是屬于人人”，創(chuàng)意并非是專屬于設(shè)計師的行為，它無需過多的專業(yè)背景限定。設(shè)計師是懂計算機(jī)的制圖員還是有思想賣創(chuàng)意的設(shè)計師？我曾經(jīng)看到一些世界著名的廣告設(shè)計公司，有的創(chuàng)意總監(jiān)并不是設(shè)計專業(yè)出身，甚至和創(chuàng)意也不挨邊。當(dāng)時我不太明白，為什么從來沒學(xué)過設(shè)計也可以做創(chuàng)意總監(jiān)？這如果放到一個高科技的半導(dǎo)體公司，恐怕幾乎是不可能出現(xiàn)的事情吧！之所以設(shè)計公司會這樣，應(yīng)該歸結(jié)于上面提到的創(chuàng)意屬于任何人。喬布斯沒有學(xué)過設(shè)計，但他是最偉大的設(shè)計師。老羅沒有學(xué)過設(shè)計，但他把錘子手機(jī)做出來了。設(shè)計其實是每個人潛在創(chuàng)造力的激活，設(shè)計的創(chuàng)造力是每個人與生俱來的本我。

這里并非要把設(shè)計描述成一個不需要學(xué)習(xí)而與生俱來的本能，如果說創(chuàng)意人人都有，那么找尋創(chuàng)意的快慢和好壞必須訓(xùn)練，同時達(dá)成設(shè)計的方法和技術(shù)是普通人也不具備的。藝術(shù)設(shè)計的大部分問題都是解決“面子”問題，可能從事設(shè)計工作的人不愿意去這么說，但事實就是這樣，即便設(shè)計的思想和創(chuàng)意有多么的深刻和豐富，但最后的集合還是一個視覺的呈現(xiàn)，科學(xué)的答案只有一個，而設(shè)計的答案卻有多個，這也導(dǎo)致了設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)的不確定性。也正是設(shè)計豐富的不確定性，注定了學(xué)習(xí)設(shè)計其實比學(xué)習(xí)其他自然科學(xué)更難。人們試圖去找到一個能夠避免設(shè)計遭遇上述問題的方法以及如何解釋上述某些設(shè)計現(xiàn)象的緣由，但最終還是回到了最普通的“溝通”。只有“溝通”可以減少設(shè)計的阻力，建立在設(shè)計專業(yè)性基礎(chǔ)上的良好溝通能力是讓設(shè)計師真正成為“專家”的唯一路徑。“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。”客戶為什么喜歡虐待設(shè)計師，我相信人性本善，客戶也一樣，他們一定不會故意去虐，而事出有因，溝通問題一定是主因。當(dāng)然本書所討論的設(shè)計溝通也不僅僅指向設(shè)計師和客戶的溝通，這其中還包含設(shè)計過程中其他的溝通行為，待后續(xù)章節(jié)討論。

設(shè)計一詞的指向性實在太廣，生活中很多事情都可以附帶“設(shè)計”二字來冠名，如果不對“設(shè)計”一詞所指加以限定，本書的內(nèi)容將漫無邊際和充滿矛盾性，因此本書中論及的“設(shè)計”特指以創(chuàng)意為主的“藝術(shù)設(shè)計”，而“設(shè)計中的溝通”也是基于藝術(shù)設(shè)計專業(yè)方向的溝通研究。本書中的設(shè)計區(qū)別于泛指的設(shè)計，也區(qū)別于工程技術(shù)領(lǐng)域中的設(shè)計。