本書是一本從人際技能與自我成長的角度介紹員工關系管理的著作，也可稱為積極的員工關系管理。
以往的員工關系管理多在揚湯止沸，主要是人力資源管理部門或工會工作人員事后救火；而積極的員工關系管理好比釜底抽薪，更多關注事前事中客觀認知自我，正確理解關系，通過提升人際技能與自我成長來積極構建合作共贏的員工關系。
為什么要倡導積極的員工關系管理呢？眾所周知，一個人就某方面起訴所在的單位，即便最后他在法律上勝訴了，他仍能在該單位愉快工作的可能性也是很小的。在中國，夫妻關系也類似，破鏡難以重圓。因而，積極的員工關系管理與我們每個人密切相關，它為我們提供了復雜職場與人生旅程的關系地圖及積極策略。
本書是在2012年版基礎上的重新創(chuàng)作，為什么重新創(chuàng)作？外在的推力是本書被教育部評為十二五普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材，客觀上需要不斷提升質量。內(nèi)在的動力是面對身邊大量的人糾結于各類關系旋渦之中，他們想構建積極關系包括員工關系，卻苦于找不到合適的途徑，責任感觸動我們用心來修訂這本著作。本書力求在問題的聚焦性、內(nèi)容的系統(tǒng)性、故事的可讀性三個方面形成一定的特色。
一、問題的聚焦性人是一個關系體，關系涉及方方面面，其中的問題也各式各樣。我們在大量教學與研究的基礎上，將本書聚焦于生存、成長、晉升、平衡四個關鍵詞。
首要的是生存。人是自然的一部分，人類的一切活動都可視作生存應對和對生存質量的改進。在自然環(huán)境日益惡化，工作難找、人員難招的背景下，無論是個體還是企業(yè)，生存下來就好。可以說，從遠古的刀耕火種到今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，個體與個體、個體與組織以及個體與環(huán)境的第一關系依然是生存關系。我們作為人生路上的行人，走得要快（發(fā)展），行得要穩(wěn)（生存），還要能持久（生命）。人有自信的權利，但要克服自負的弱點。很多人一旦生存下來，就容易忘乎所以而求大躍進式的發(fā)展，只有生存出現(xiàn)危機甚至快要失去時才懂得其彌足珍貴！
其次是成長。無論是商業(yè)競爭還是自然選擇，其中的基本邏輯是適者生存、強者制定規(guī)則。個體和組織的關系是基于合作的博弈關系。要想在博弈過程中生存下來，唯有自我成長。個體和組織需要從不適應成長為適應，從弱者或不強成長為強者。判斷成長與否的一個簡單標志就是能夠從自身查找問題可能的原因并積極加以改進。成長前是自己去找關系，而成長后可能是關系來找自己。面臨跳槽率居高不下的情況，如果企業(yè)不成長、不改進管理方式，只是抱怨員工，那招來的越多走的也越多。反之，若企業(yè)加強內(nèi)部建設，好員工則會趨之若鶩。員工也是一樣，當羨慕同事升職加薪時，要多從自己身上找到成長的空間�？梢哉f，自我成長與員工關系管理是一個辯證的相互促進的關系。有了自我成長的理念和方法，焦慮、沖突等現(xiàn)象自然會減少。
再次是晉升。我們知道，不想當將軍的士兵不是好士兵。問題是，如何從士兵到將軍？本書在系統(tǒng)介紹積極員工關系管理理論與實用方法的基礎上，在組織內(nèi)重點聚焦于晉升的規(guī)律和技巧，分為晉升前要做什么和不要做什么、晉升中要做什么和不要做什么、晉升成功和失敗后要做什么和不要做什么，并從個體層面、組織層面和傳統(tǒng)文化尤其始于皇權文化的官本位等方面加以診斷和分析。組織中人人有獲得晉升的想法，至少期望自己得到認可，倘若組織晉升體系不暢通，員工關系的復雜程度是不言而喻的。
最后即最關鍵的是平衡。個體層面主要是身心的平衡，我想和我能的平衡，付出與獲得的平衡，得到與舍棄的平衡，理想與現(xiàn)實的平衡，工作與家庭的平衡。組織層面的平衡包括個體、組織和社會環(huán)境三個層面的平衡，以及國內(nèi)與國際之間的平衡。
二、內(nèi)容的系統(tǒng)性人是一個有記憶、有情感、有理智的整體，每天在家庭、工作單位以及社會舞臺之間頻繁進行角色轉換�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓家庭、工作單位間的界線日益模糊。作為積極員工關系管理的倡導者，我們嘗試用自我關系、內(nèi)部關系、外部關系、親密關系、關系理論五篇內(nèi)容，較為系統(tǒng)地架構積極員工關系管理的體系。
1�弊晕谊P系篇本篇包括人生旅程與關系管理、自我認知與關系管理、自我成長與關系管理三章。
（1）員工關系的主體是人。脫離對人的關注和關心，關系是毫無意義的。人生旅程涉及諸多關系。人在生命早期形成的關系模式會持久產(chǎn)生影響。人與外在的關系沒有處理好，根本原因是自我關系出了問題。
（2）員工關系的基石是原生家庭中的健全自我與關系模式。原生家庭是我們出生和成長的家庭，也是每個人自我的起點。原生家庭及早期成長階段形成的關系模式，對一個人的影響是持久的。知己知彼，才能構建和維系良好的家庭關系和員工關系。自我認知既要認知自己的外在，也要認知自己的內(nèi)在，更要認知自己與生俱來的關系模式。我們雖然沒有辦法選擇原生家庭，但自我成長的權利掌控在我們自己手中。
（3）在強大的文化慣性中，自我成長略顯脆弱，但也能喚起人們內(nèi)心的希望。一言堂官本位等級觀念等阻礙了以尊重、平等、對話為基礎的互聯(lián)網(wǎng)時代積極員工關系的建立。
2�眱�(nèi)部關系篇內(nèi)部關系與外部關系既對應存在又緊密聯(lián)系。內(nèi)是指個體目前所轄范圍內(nèi)部的人與事。外就是與個體所轄范圍緊密相關的外部領域。本篇分下屬關系管理、團隊關系管理、組織關系管理三章。
（1）員工關系的關鍵是直線上司與下屬的關系。員工進入企業(yè)首先面對的是他或她的直線上司，直線上司與他或她的關系在很大程度上會影響他或她的歸屬感和融入組織的有效性，進而會影響他或她與組織的關系。
（2）員工關系日常表現(xiàn)為團隊關系或同事關系。組織中不是每個人都有下屬，但一定會有團隊成員或同事，團隊關系是需要每個人來打理的關系。組織關系重點闡述入職關系、晉升關系和離職關系。入職關系混亂，離職率肯定低不了。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的法律意識日益增強，無論是企業(yè)還是個體，處理好離職關系都是十分必要的。
（3）員工關系的核心是晉升關系。組織中的人無不希望獲得認可和晉升，但由于個人不熟悉晉升規(guī)則，或者組織的晉升規(guī)則朝令夕改表里不一，甚至毫無規(guī)則而全憑一把手一句話，都會導致組織內(nèi)部員工關系混亂，企業(yè)活力受到制約。
3�蓖獠筷P系篇本篇包括上司關系管理、客戶關系管理、環(huán)境關系管理三章。
（1）員工關系的關鍵是上司關系。企業(yè)中員工不與上司處理好關系，很多時候寸步難行。企業(yè)員工關系管理的關鍵在于一把手，可謂成也蕭何，敗也蕭何。由于上司是組織選擇的，自己需要在認清上司的基礎上，主動溝通和積極應對。
（2）員工關系與客戶關系在互聯(lián)網(wǎng)時代不可割裂。如今的企業(yè)大都越來越重視客戶關系，殊不知，客戶關系是通過員工關系來實現(xiàn)的，企業(yè)投資員工關系管理是持久獲得客戶關系的基礎。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們無須爭議是客戶重要還是員工重要，員工和客戶本質都是人。只有尊重人、重視人與人之間的關系，才能把握住企業(yè)的未來。
（3）員工關系管理依賴于內(nèi)部治理與外部治理的均衡。個體和企業(yè)既互相依靠共同生存，又彼此博弈甚至產(chǎn)生沖突，個體與組織都有可能產(chǎn)生機會主義傾向。因此，和諧的員工關系一方面需要企業(yè)內(nèi)部治理結構的建立，另一方面也離不開外部治理結構包括商業(yè)生態(tài)、政府關系和傳媒關系的制衡。
4�庇H密關系篇本篇包括家庭關系管理、社會關系管理兩章。
（1）互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有愛的員工關系難以持續(xù)，而愛是需要學習的。每個人都離不開愛，更需要在愛與被愛中成長。夫妻雙方從陌生、認識、相知、戀愛到身心的結合，可以說是一場艱難的修行。一個連配偶都不知道如何愛的人，他或她會得體地去愛同事、下屬和上司嗎？很多人極少獲得系統(tǒng)的有關家庭的理念、知識與技能，這不僅影響到和諧的夫妻關系，還會對良好的親子關系以及員工關系產(chǎn)生影響。問題兒童和問題員工的根源多與家庭有關。三歲看大，七歲看老，也不是沒有道理。
（2）優(yōu)秀企業(yè)開展積極的員工關系管理時，應將家庭建設提到議事日程。人是一個整體，每個人都期望家庭幸福和事業(yè)成功，員工關系與親密關系可以相互促進。此外，企業(yè)實施員工援助計劃（EAP），發(fā)現(xiàn)個人心理問題的根源主要在原生家庭或早期成長階段。在進行心理輔導和治療時，通常需要個體回溯其早期成長經(jīng)歷，整理留在潛意識里的秘密，從而想辦法切斷它。個體的康復無論如何離不開家庭的關愛和密切配合。
（3）員工關系與社會關系唇齒相依。互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人的關系正在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)讓聯(lián)系更為便捷，關系越來越多樣，強關系與弱關系并存。中國古代社會關系在社會慣性的作用下依然發(fā)揮著影響力，影響了現(xiàn)代社會關系。而在對關系的認識、構建與處理上，中西方存在著明顯的差異。
5�标P系理論篇本篇介紹了生存關系、親密關系、經(jīng)濟關系、政治關系和社會關系的基本理論及脈絡。有興趣的讀者可以根據(jù)需要選讀。
三、故事的可讀性為什么《西游記》家喻戶曉？為什么《圣經(jīng)》在全世界有如此多的讀者？其奧秘是故事。我們倡導通過小故事、大道理的方式來學習積極的員工關系管理。本書約有200個故事，包括年輕人身邊的故事、發(fā)人深思的哲理故事以及古今中外的名人故事三大類。
1�蹦贻p人身邊的故事本書的讀者首先是年輕人，他們剛剛步入職場或還在職業(yè)生涯的早中期階段，對于好好干要聽話之類的話耳朵已經(jīng)聽得起了繭，甚至十分反感。我們根據(jù)本書的系統(tǒng)性架構，將大量一手訪談的資料用故事的形式展現(xiàn)出來，讓年輕讀者身臨其境，引發(fā)大家的共鳴和思考。
2�卑l(fā)人深思的哲理故事幾個學生問哲學家蘇格拉底：人生是什么？蘇格拉底把他們帶到一片蘋果樹林，要求大家從樹林的這頭走到那頭，每人挑選一個自己認為最大最好的蘋果，不許走回頭路，不許選擇兩次。在穿過蘋果樹林的過程中，學生們認真細致地挑選自己認為最好的蘋果。等大家來到蘋果樹林的另一端，蘇格拉底已經(jīng)在那里等候他們了。老師，讓我們再選擇一次吧！其他學生也不約而同地請求。蘇格拉底笑了笑，然后堅定地搖了搖頭，語重心長地說：孩子們，這就是人生──人生就是一次無法重復的選擇。
類似的哲理故事，在一定