全書采用模塊式設(shè)置，分為兩大模塊。模塊一：營銷溝通基礎(chǔ)，含四個認(rèn)知項目，主要培養(yǎng)學(xué)生的營銷職業(yè)素養(yǎng)，使其對營銷溝通樹立正確的認(rèn)知理念；模塊二：營銷溝通實(shí)務(wù)，含五個實(shí)踐項目，分別為營銷團(tuán)隊溝通、電話營銷溝通、銷售溝通、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通和會議營銷溝通，主要培養(yǎng)學(xué)生在不同營銷環(huán)節(jié)或不同營銷方式下的溝通能力。

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序言

牛永超， 河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系副教授，一直從事市場營銷專業(yè)的教學(xué)。近年來發(fā)表專業(yè)論文20余篇，主持省部級課題4項，參與高職特色專業(yè)建設(shè)、骨干院校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、精品課程等多項質(zhì)量工程建設(shè)，積累了較豐富的專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

模塊一 營銷溝通基礎(chǔ)
項目一 理解營銷溝通
任務(wù)一 理解營銷溝通的含義與作用
任務(wù)二 掌握營銷溝通過程與構(gòu)成要素
項目二 掌握不同的營銷溝通方式
任務(wù)一 掌握面對面溝通方式
任務(wù)二 掌握電話溝通方式
任務(wù)三 掌握書面溝通方式
任務(wù)四 掌握在線溝通方式
任務(wù)五 掌握非語言溝通方式
項目三 克服營銷溝通障礙
任務(wù)一 了解常見的營銷溝通障礙
任務(wù)二 掌握消除營銷溝通障礙的措施
項目四 認(rèn)知營銷溝通禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知商務(wù)溝通禮儀
任務(wù)二 認(rèn)知餐飲禮儀
模塊二 營銷溝通實(shí)務(wù)
項目五 營銷團(tuán)隊溝通
任務(wù)一 營銷團(tuán)隊內(nèi)部溝通
任務(wù)二 營銷團(tuán)隊外部溝通
項目六 電話營銷溝通
任務(wù)一 電話溝通禮儀
任務(wù)二 電話營銷溝通技巧
項目七 銷售溝通
任務(wù)一 售前溝通
任務(wù)二 售中溝通
任務(wù)三 售后溝通
項目八 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通方式
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通技巧
項目九 會議營銷溝通
任務(wù)一 會前營銷溝通
任務(wù)二 會中及會后營銷溝通
各項目導(dǎo)入案例分析
各項目鞏固與提高參考答案
參考文獻(xiàn)