第一編 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理總論 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理的發(fā)展 第二節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義 第三節(jié) 質(zhì)量管理大師簡介 第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略 思考題 第二章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)定義質(zhì)量 【導(dǎo)入思考】 第一節(jié) 定義質(zhì)量的理論依據(jù) 第二節(jié) 定義質(zhì)量的實踐應(yīng)用 第三節(jié) 提升質(zhì)量的運作實務(wù) 思考題 第三章 企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 質(zhì)量文化概述 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的培育 第三節(jié) 質(zhì)量文化與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 思考題 第二編 全面質(zhì)量管理與QC小組 第四章 全面質(zhì)量管理 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生背景和基本概念 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本方法 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本要求 第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 思考題 第五章 QC小組 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) QC小組的基本概念 第二節(jié) QC小組的組建 第三節(jié) QC小組活動的程序 第四節(jié) QC小組活動成果的總結(jié)與評價 思考題 第三編 質(zhì)量管理與統(tǒng)計學(xué) 第六章 抽樣檢驗 【導(dǎo)入思考】 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 抽樣方案的分類 第三節(jié) 計數(shù)抽樣原理 第四節(jié) 計量抽樣方案 思考題 第七章 可靠性技術(shù) 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 可靠性及其相關(guān)概念 第二節(jié) 可靠性的度量 思考題 第四編 質(zhì)量管理的工具應(yīng)用系統(tǒng) 第八章 質(zhì)量管理的老七種工具 【導(dǎo)入思考】 第一節(jié) 質(zhì)量管理老七種工具的發(fā)展簡介 第二節(jié) 數(shù)據(jù) 第三節(jié) 老七種工具 思考題 第九章 質(zhì)量管理的新七種工具 第一節(jié) 質(zhì)量管理新七種工具的發(fā)展簡介 第二節(jié) 新七種工具 思考題 第十章 質(zhì)量管理的工具應(yīng)用系統(tǒng)其他工具 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 質(zhì)量功能配置 第二節(jié) 工序能力指數(shù) 第三節(jié) 流程圖 思考題 第五編 質(zhì)量管理體系 第十一章 質(zhì)量管理的基本原則與體系要求 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 質(zhì)量管理的基本原則 第二節(jié) 質(zhì)量管理的體系要求 思考題 第十二章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用 第二節(jié) 策劃 第三節(jié) 支持 第四節(jié) 運行 第五節(jié) 績效評價 第六節(jié) 持續(xù)改進 思考題 第六編 追求卓越的質(zhì)量管理 第十三章 卓越績效模式 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 世界三大質(zhì)量獎簡介 第二節(jié) 全國質(zhì)量獎 第三節(jié) 卓越績效模式 思考題 第十四章 六西格瑪管理 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 六西格瑪管理的發(fā)展歷程 第二節(jié) 六西格瑪管理的內(nèi)涵 第三節(jié) 六西格瑪管理與其他管理模式的關(guān)系 第四節(jié) 六西格瑪管理模式的體系與框架 第五節(jié) 如何有效地推進六西格瑪管理 思考題 第十五章 環(huán)境質(zhì)量管理與ISO14000 【導(dǎo)入思考】 第一節(jié) 環(huán)境質(zhì)量管理概述 第二節(jié) ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)簡介 第三節(jié) 2015年新版ISO14001的主要內(nèi)容 第四節(jié) 低碳經(jīng)濟及實現(xiàn)途徑 思考題 第十六章 一體化管理體系 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 一體化管理體系簡介 第二節(jié) 建立一體化管理體系的必要性及可行性 第三節(jié) 一體化管理體系的內(nèi)涵及相關(guān)要求 思考題 第十七章 質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)知識及思想演變 【導(dǎo)入案例】 第一節(jié) 質(zhì)量成本的基礎(chǔ)知識 第二節(jié) 專家論質(zhì)量成本 第三節(jié) 顧客視角的質(zhì)量成本管理 思考題 附錄 附表11 正常檢查一次抽樣方案(G82828的表3) 附表1一2 加嚴(yán)檢查一次抽樣方案(GB2828的表4) 附表13 放寬檢查一次抽樣方案(GB2828的表5) 附表21 單側(cè)限法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表1) 附表22 單側(cè)限s法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表3) 附表31 雙側(cè)限法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T854的表2) 附表32 雙側(cè)限s法的樣本量與接收常數(shù)(GB／T8054的表4) 主要參考文獻