“銷售博弈，攻心為上”。無論是比爾蓋茨、巴菲特、還是李嘉誠、馬云，古今中外99%深具影響力的成功人士都諳熟攻心之術(shù)，具備一流的銷售能力。本書運(yùn)用大量的銷售實戰(zhàn)案例分析掌握客戶的性格類型，洞察客戶的心理需求，抓住顧客的心理防線，正所謂以心攻心，見招拆招。一旦掌握了銷售攻心術(shù)這門技術(shù)，你將會受益終身。
風(fēng)靡全球的銷售攻心術(shù)、話語術(shù)！銷售博弈中的心理策略，讀心術(shù)+攻心術(shù)+贏心術(shù)，無論是比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特、馬克·扎格伯格，還是李嘉誠、柳傳志、馬云，古今中外99%深具影響力的成功人士，都諳熟攻心之策，具備一流的銷售能力！
世界首富比爾·蓋茨，在開發(fā)WINDOWS軟件、創(chuàng)業(yè)的前六年，每天都打電話給準(zhǔn)顧客，銷售他的產(chǎn)品到全世界，最終成為世界首富f
華人首富李嘉誠，把自己的成功歸結(jié)為早期積累了豐富的銷售經(jīng)驗，從而成為華人首富。他說自己掌握的銷售技巧，給2億都不賣！
臺灣首富郭臺銘，在中國大陸成立了富士康，這家公司60%的業(yè)務(wù)都是他談成的。憑借一流的銷售能力，他成為臺灣首富！
王擁軍，山西昔陽人，繼承晉商傳統(tǒng)，游刃職場、商場多年，深諳觀人、讀心之術(shù)。先在多家公司銷售部門任職，后轉(zhuǎn)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事銷售訓(xùn)導(dǎo)工作，致力于用心理學(xué)靈修銷售事業(yè)！
引子 銷售修心術(shù)
銷售人員取得怎樣的成就、在市場中占據(jù)什么位置，絕大部分取決于情緒控制、心理調(diào)適的能力。面對形形色色的客戶、顧客，能夠穩(wěn)定情緒、處變不驚、游刃有余，成功才能來得更早，成就也會更大。比危機(jī)更可怕的是心理素質(zhì)的崩潰，很多危機(jī)處理經(jīng)典案例和方法曾被無數(shù)銷售員爛熟于心，可當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少個能夠應(yīng)對自如？因此，想要攻下客戶的心防，簽下大單，首先要修煉好自己的心術(shù)。
1．自信心：做銷售最怕的是懷疑自己
2．誠敬心：客戶第一，客戶是衣食父母
3．平常心：把被拒絕看做家常便飯
4．豁達(dá)心：被客戶刁難的時候要淡定
5．成全心：投其所好贏得顧客
6．堅忍心：只有偏執(zhí)狂才能生存
7．進(jìn)取心：把自己做成品牌
8．吃苦心：第一是能吃苦，第二是會吃苦
9．守諾心：一經(jīng)承諾就要負(fù)責(zé)到底
10.忘我心：建立自我，追求無我
上篇 銷售讀心術(shù)
第一章 知心術(shù)
“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學(xué)家”，這是銷售行業(yè)的一句箴言。實際上，每個銷售人員從一開始尋找客戶，找到客戶，直到完成交易，他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計劃，更需要和客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)。
1．想享受上帝應(yīng)得的服務(wù)
2．抓住客戶的“從眾”心理
3．客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理
4．人人都有喜歡便宜的心理
5．“你不賣，我偏要買”的逆反心理
6．男女顧客消費(fèi)心理的差異
7．搞清楚客戶為什么抱怨
第二章 相面術(shù)
佛家常講：相由心生。一個人倘若內(nèi)心和善，面相之中也會自然流露出祥和之氣，反之，則煞氣沖天。所以說，面相即是心相，能否真正看穿客戶的個性心理，在很大程度上決定了銷售的成功與否。
1．眉毛變化的玄機(jī)
2．眼神暴露出你的真性情
3．小鼻子，大秘密
4．從臉色探知性格
5．兩片嘴唇看內(nèi)心
6．下巴不說話卻勝說話
……
中篇 銷售攻心術(shù)
下篇 銷售贏心術(shù)
在商家們眾多的促銷手段當(dāng)中，經(jīng)常會用到這樣一些標(biāo)語：“只此一天，史上低價”，“數(shù)量有限，送完即止”等等。這些宣傳的推出都是為了刺激顧客們“怕買不到”的心理，“今天不買就再也買不到這么便宜的東西了”，“如果今天不買，就再也不會獲得這么多贈品了”。
正是這些想法促使了很多顧客進(jìn)行搶購。商家利用的就是客戶的這種害怕買不到的心理，而用“名額有限”、“僅有一次”的方式吸引客戶前來購買和消費(fèi)。甚至即使是使用不到的東西，也會因為這種心理而對客戶們產(chǎn)生需求，是商家增加銷售額的有利法寶。
日本的一家創(chuàng)意藥房，將原價為每瓶200元的補(bǔ)藥、以每瓶80元的價格出售300瓶，要知道，這大大超出了一般的降價幅度。這種補(bǔ)藥平時的口碑不錯，很有療效。因此，消息一出，就引發(fā)很多人的搶購。
這樣的價格絕不會再有，而這種藥平時經(jīng)常用得到，因此為什么不買？其實，看似虧本的促銷政策，卻為這家藥店帶來了更多的收益，雖然銷售這種產(chǎn)品引起了虧損，但吸引而來的顧客卻不自覺的買了很多的套餐，如買一瓶該補(bǔ)品搭配一盒營養(yǎng)液，就可以獲得一瓶維生素c，這樣反而帶動了顧客的更多消費(fèi)。
針對客戶這樣的心理，銷售人員就要善于在銷售過程中，恰當(dāng)?shù)亟o客戶制造一些懸念，比如“只剩一件商品”、“只有三天的優(yōu)惠活動”、“已經(jīng)有人訂購”等，讓客戶產(chǎn)生一種緊張的心理，覺得如果自己再不購買的話，就會錯過最佳的購買機(jī)會，可能以后再沒有機(jī)會得到。這樣就會促使客戶果斷地作出決定，使交易迅速達(dá)成。
某售樓中心的銷售人員小張負(fù)責(zé)銷售A、B兩套房子。一天，有個客戶前來咨詢，并要求看看房子。而這時小張想要售出的是A套，在帶客戶去看房子的同時，他邊走邊向客戶解釋說：“房子您可以先看看，但是A套房子在前兩天已經(jīng)有位先生看過并預(yù)訂了，所以如果您要選擇的話，可能就剩下B套了。
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