在生活中，我們有誰可以做到“不抱怨”呢？也許抱怨的世界更美好，因為：有效抱怨=排除負面情緒+合理溝通+解決問題。抱怨了，才有解決的可能，如果一味壓抑，時間-長只能變得對自己毫無信心！
優(yōu)秀的員工，應該學會有效地抱怨，準確地反映問題；聰明的老板，應該懂得員工的抱怨，及時解決矛盾；合格的父母，必須了解孩子的抱怨，滿足孩子的合理需求；夫妻之間、朋友之間，只有學會抱怨的藝術，相處才會更和諧；消費者熟悉投訴的技巧，才能獲得更周到的商家服務……總之，掌握抱怨的藝術，才能讓你擁有快樂的生活，讓你更加自尊自信！
《抱怨的技巧》用鮮活生動的事例，風趣幽默的語言，給你上一堂通俗易懂的“抱怨技”課，教你如何利用抱怨來為成功鋪墊。
你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？你有五招可以使用：
●抱怨的對象是能夠解決問題的人
●抱怨的對象是愿意解決問題的人
●抱怨的時機最好挑選對方有心情聆聽的時候
●抱怨的地點挑選能保護談話隱私的地方
●能舉例說明抱怨的事項確實存在
抱怨是門高深的學問，抱怨的使用其實是統(tǒng)御的一種智慧：
●有的放矢——搞清楚你該抱怨什么，抓住問題核心
●找準對象——向能夠解決問題的入抱怨，不做招人煩的祥林嫂
●一次一事——一次只抱怨一件事
●先贊后怨——合理抱怨之前先贊美，對方更愿意接受
●簡潔抱怨——采用熟悉并且好記的說法，一定要簡潔明了
●重新建構(gòu)——不鉆牛角尖，換個角度重新梳理，找出切實的解決方案
掌握抱怨的技巧，才能讓你擁有快樂的生活，讓你更加自尊自信！打開書，張開嘴，改變你的現(xiàn)狀！
與其強求自己不抱怨，不如學會抱怨的技巧。
“想要成功就永遠不要抱怨”、“與其抱怨不如改變”等諸如此類的說法充斥在各種報紙雜志、勵志書籍中，也在被各式演說家不停地宣揚，得到了許多企業(yè)管理者的推崇。
但是，試問一下，我們有誰能做到完全“不抱怨”呢？人總有不順心的時候：上司的刁難、同事的冷漠、愛情的缺失、世態(tài)的炎涼、人心的狡詐……這個世界上，人太多，愛太少，苦難忍，錢難賺。很多人都覺得活得累，怎么可能不發(fā)泄一下？
抱怨是人性中的一種自我防衛(wèi)機制，要完全斷絕的確很難。如果你覺得自己根本無法做到停止抱怨，那么至少應該在抱怨的時候?qū)W會技巧，讓你的抱怨更有含金量。換句話說，也就是將抱怨當作達到目的的手段，而不是無意義的出氣宣泄。從心理學的角度分析，抱怨有兩種基本類型：“工具型”和“表達型”。工具型抱怨者有明確的目的，藉由說出問題，進而解決問題。例如母親對小孩抱怨房間太臟，其實是希望小孩能保持整潔。而表達型抱怨者則是不吐不快，例如抱怨剛剛超你車的駕駛者等。你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？你有五招可以使用：
●抱怨的對象是能夠解決問題的人
●抱怨的對象是愿意解決問題的人
●抱怨的時機最好挑選對方有心情聆聽的時候
●抱怨的地點挑選能維護談話隱私的地方
●能舉例說明抱怨的事項確實存在
抱怨是門高深的學問，抱怨的使用其實就是一種統(tǒng)御的智慧，而不只是個人情緒的發(fā)泄。駕馭抱怨的人絕對不會隨便抱怨，只有當其所制定的規(guī)矩、原則被破壞時才會出手。
還有一種人，雖然也會抱怨，但卻總是巧妙地把怒氣發(fā)在正確的時間點上，而且，明顯可見其情緒并未被抱怨所駕馭，反而是他在駕馭抱怨，利用抱怨來促成工作的運轉(zhuǎn)，排除那些阻擋事業(yè)不順的障礙。
……
馬駿，當代備受矚目的年輕作家。美國留學歸來后，曾一度投身金融業(yè)，但高薪并未澆滅作家夢，于是毅然轉(zhuǎn)戰(zhàn)文字，代表作包括三部小說和兩部心理學紀實�，F(xiàn)為星期八心理學俱樂部總督導，現(xiàn)代心理學研究中心研究員，曾多次受邀到全國各地舉辦講座，和社會各階層進行過心靈深處的交流和探索。
第一章 抱怨亦有其自身的價值——它帶來的不僅是負面的能量，電有正面的作用
抱怨真的是完全不必要的嗎？
一個沒有任何抱怨的世界，是否太過安靜了？當所有人都對現(xiàn)狀沒有任何不滿的時候，是否也代表著這個世界失去了進步的空間？
當忽然有一天，你的同事、你的伴侶、你的上司不再向你抱怨，你是會心安理得還是會忐忑不安？
任何事物都有兩面，抱怨亦有其自身的價值，它帶來的不僅是負面的能量，也有正面的作用。
我們應該時而傾訴一下我們的不滿，抒發(fā)一下我們內(nèi)心的不悅，那樣我們會發(fā)現(xiàn)生活的另一面。試試看吧，你會獲得意想不到的收獲，當然，前提只是偶爾抱怨一下。
抱怨如空氣，無所不在
1. 適度的抱怨，是一種溝通的機會
2. 辨認出過度的抱怨，并防止它
3. 該抱怨時就抱怨——“不敢抱怨”就沒有機會送上門來
抱怨可以是金，看你如何發(fā)掘并提煉
1. 怨是禮——物從抱怨中認識自己的不足
2. 抱怨是鏡子——意識到抱怨他人等于影射自己
3. 抱怨是臺階——從別人的抱怨中提升自己
第二章 怎樣讓抱怨更有效？——抱怨的黃金法則
雖然抱怨是生活中必不可少的一種行為，但是多數(shù)人并不會有效地抱怨，而只是瑣碎地、毫無意義地嘮叨，這對事情的發(fā)展沒有任何作用。
怎樣才能讓抱怨更有效呢？處理抱怨應該注意什么呢？
抱怨用語——注意你的語氣
1．可以抱怨，但永遠別說“你錯了”
2.指責時不揭他人之短，抱怨時不道他人之秘
3.不要見人就抱怨——你很可能會被出賣
抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈
1．用無聲的語言和幽默的態(tài)度來表達內(nèi)心的不滿
2．先贊美再抱怨——事半功倍
3．長話要會短說——次只抱怨一件事
對他人的抱怨作出反擊
1．對習慣性抱怨的合理應
2. 用溝通解決沖突，用表達抑制抱怨
3. 勇于承護責任，及時道歉
……
第三章 抱怨效應——職場中如何學會“有效抱怨”
第四章 抱怨的顧客依舊是顧客——如果碰到巖石，就會變成浪花
第五章 女人學會這樣抱怨，男人會更心疼
第六章 動什么別動抱怨的底線
第七章 培養(yǎng)好心態(tài)，讓“抱怨”更有含金量
公司的員工對這條建議感到很吃驚，如果顧客想占公司便宜怎么辦？
這個顧問讓公司從真正抱怨的顧客的角度看待問題。
首先，一般的顧客不知道公司有這樣的政策，所以不用擔心會有成群的顧客為了要打折卡而找借口抱怨：其次，如果你給顧客一張打折卡，那就意味著他們會再次成為公司的顧客，這樣公司就有機會提高服務質(zhì)量，留住這些顧客，并且使他們成為公司最忠誠的顧客。
如果公司以一種懷疑的姿態(tài)來對待抱怨者，那么抱怨者會馬上反駁；更糟糕的是，顧客會什么都不說，轉(zhuǎn)而憤怒地離開，但他們會把這一切告訴他們所有認識的人，這樣公司就沒有機會為自己辯護了。
有些抱怨的顧客缺乏社交的技巧，他們抱怨時會表現(xiàn)得很不恰當，他們看起來很緊張、很嚴厲、很憤怒，甚至有點愚蠢。這時，客服人員一定要注重他們抱怨的內(nèi)容，而不要介意他們的表達方式。這就需要客服人員把顧客的抱怨看作一份禮物，但不要在意禮物用的是什么包裝紙。
王先生帶著孩子到附近看廟會，在瀏覽攤位商品時，孩子吵著要買一輛大約30元的玩具小汽車，王先生當時沒怎么在意，就買給了他。
可是到了第二天，不知道是孩子的玩法太粗野，還是玩具車的齒輪沒有接合好，車子一動也不動了。王先生非常無奈，只好笑著安慰一直耿耿于懷的孩子：“沒辦法，這是地攤上買的，過幾天再買一個好的給你。”
幾天后，王先生在公司附近的一家玩具店里看到了同一款式的小汽車，就如約再買了一輛給孩子。這一次售價是35元，比上回貴了些。孩子很高興地玩了起來，可是到了第二天，車子又不動了。
王先生在得知孩子的使用方法無誤之后，判斷所買的玩具車是有瑕疵的，于是下班回家時順道去玩具店理論。結(jié)果，換了一輛新的玩具汽車回來。可想而知，王先生的孩子一定非常高興。
……
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