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客戶關(guān)系管理

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定  價:22 元

叢書名:未名創(chuàng)新·全國高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列

        

  • 作者:丁建石編著
  • 出版時間:2016/12/1
  • ISBN:9787301267127
  • 出 版 社:北京大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:132頁
  • 紙張:膠紙版
  • 版次:2
  • 開本:16K
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本書著重介紹了企業(yè)如何在經(jīng)營過程中提高客戶滿意度、如何通過提高客戶忠誠度、如何通過技術(shù)手段實現(xiàn)對客戶管理的理念、如何對客戶進行分類以實現(xiàn)效益最大化、如何對待不同時期不同特征的客戶等內(nèi)容。新版增加了客戶服務禮儀、客戶異議處理等內(nèi)容,增加了客戶投訴處理等非常實用的內(nèi)容,在相關(guān)章節(jié)增加了教學方法建議,并給出了具體操作步驟建議。
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