本教材每章節(jié)分為三部分:理論、工具、實踐。是浙江旅游職業(yè)學(xué)院和杭州開元名都大酒店共同開發(fā)。工具和實踐部分全部資料均為一手資料。呈現(xiàn)理論結(jié)合實踐、高校結(jié)合企業(yè)、工學(xué)結(jié)合。能使學(xué)生和中小旅游企業(yè)人力資源管理者受益。本教材“以工作任務(wù)為導(dǎo)向”, 每個模塊分為三部分:理論、工具、實踐。充分利用在行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)的人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。在梳理人力資源管理理論的基礎(chǔ)上,深入調(diào)研飯店企業(yè)的經(jīng)典案例,并整理出該職能模塊最常用和好用的管理表單和工具。本教材是浙江旅游職業(yè)學(xué)院和杭州開元酒店管理公司、杭州君瀾酒店管理公司、杭州雷迪森鉑麗大酒店共同開發(fā)。工具和實踐部分全部資料均為一手資料。呈現(xiàn)理論結(jié)合實踐、高校結(jié)合企業(yè)、工學(xué)結(jié)合。
這是一本由多位一線教師和一線人力資源管理者共同醞釀多年的書。由浙江旅游職業(yè)學(xué)院等三所院校人力資源管理專業(yè)教師和開元酒店管理公司合作而成。
浙江旅游職業(yè)學(xué)院人力資源管理專業(yè)擁有一支強大的師資團(tuán)隊,他們有專業(yè)、有激情、有實踐,承擔(dān)過國家旅游局紅色旅游人才培訓(xùn)與評估機制研究(2013年)、全國旅游人才調(diào)查統(tǒng)計浙江試點(2009年)等課題;以及中國旅游教育年度報告(2012年)、浙江省旅游局浙江省旅游人力資源現(xiàn)狀及研究(2006年)、浙江省飯店業(yè)人力資源深度調(diào)研(2007年)、浙江省旅游業(yè)“十二五”人才規(guī)劃暨人才興旅五年行動計劃(2010年)、浙江省“十三五”旅游人才規(guī)劃(2015年)等課題。他們熱愛教學(xué),對旅游人力資源管理工作有著深入的認(rèn)識、獨到的見解。
開元酒店集團(tuán)起步于1988年開業(yè)的浙江開元蕭山賓館,現(xiàn)位列全球酒店集團(tuán)30強,規(guī)模位居國內(nèi)高星級連鎖酒店集團(tuán)第二。迄今為止,公司管理和簽約的酒店逾200家,客房總數(shù)逾5萬間,分布在中國26個省、自治區(qū)、直轄市,以及德國法蘭克福市、荷蘭埃因霍溫市。在開元快速穩(wěn)健的發(fā)展過程中,人力資源管理實踐是不斷探索、不斷嘗試、不斷積累、不斷創(chuàng)新的過程,所形成的管理經(jīng)驗也是整個酒店業(yè)的寶貴財富,一定有其獨到和可借鑒之處。
因此,我們校企合作,力爭編寫出一本能讓大家“眼睛一亮”的酒店人力資源管理方面的教材。
我們一直在思索:怎樣把人力資源管理理論講得生動、有趣,通俗易懂?因此,這是一本經(jīng)典的人力資源理論教材。我們力爭把人力資源管理理論清晰、生動、深入淺出地敘述出來。
我們一直在思索:怎樣把人力資源管理中鮮活的實踐呈現(xiàn)出來?因此,這也是一本精彩的人力資源實踐案例。“管理實踐”這部分的創(chuàng)新將讓您耳目一新。
我們一直在思索:怎樣把成熟的酒店管理經(jīng)驗進(jìn)行復(fù)制、傳播?因此,這更是一本實用的人力資源工具素材。學(xué)生及酒店行業(yè)或其他行業(yè)的人力資源管理者可以從書中獲得常用的管理工具。
我們一直在思索:怎樣讓讀者讀起來輕松、有趣,同時又印象深刻?因此,我們加入了高度還原現(xiàn)實工作場景的手繪漫畫和妙趣橫生的思維導(dǎo)圖,期待您在閱讀時能夠會心一笑。
本書全面系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代酒店人力資源管理的基本原理和主要活動,以人力資源管理發(fā)展、管理職能、管理實務(wù)和管理技巧為框架,分十一章介紹了人力資源管理概述、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、績效管理、員工激勵、薪酬福利、勞動關(guān)系管理、職業(yè)化管理、員工關(guān)系維護(hù)等具體內(nèi)容。全書各章節(jié)分為三個部分,即管理理論、管理實踐和管理工具。本書以系統(tǒng)性、實用性、創(chuàng)新性、趣味性為指導(dǎo)思想,結(jié)構(gòu)簡潔、邏輯嚴(yán)密、內(nèi)容深入淺出、理論結(jié)合實踐、高校結(jié)合企業(yè),工學(xué)結(jié)合、獨具特色。
書中穿插了同步案例、同步思考、知識活頁,這些內(nèi)容不僅避免了教材的枯燥說教,有助于讀者更好地理解知識要點,提高閱讀興趣,也為酒店人力資源管理者提供了具有實踐意義的信息,使他們能從中獲得啟發(fā)。
本書的漫畫故事情節(jié)由薛雯倩同學(xué)繪制,由吳櫻老師zui后把關(guān),思維導(dǎo)圖由范佳益同學(xué)制作。
本書可用作高等職業(yè)教育學(xué)院的專業(yè)教材,也可以用作酒店業(yè)的培訓(xùn)教材和參考書,以及酒店業(yè)和其他行業(yè)的人力資源管理工作者的工具書。
褚倍 女,浙江大學(xué)旅游管理碩士,浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授,校卓越培訓(xùn)師、高級禮儀培訓(xùn)師,浙江省級教壇新秀。主要研究方向為人力資源管理、酒店管理等。曾任浙江世貿(mào)君瀾酒店管理公司人力資源總監(jiān)。參與國家旅游局“全國旅游人才統(tǒng)計——浙江試點”項目,參與浙江省旅游人力資源現(xiàn)狀及研究、浙江省飯店業(yè)人力資源深度調(diào)研、浙江省旅游業(yè)“十二五”人才規(guī)劃暨人才興旅五年行動計劃、2012年中國旅游教育年度報告、浙江省“十三五”旅游人才規(guī)劃等重大課題。為200余家酒店和社會各類型企業(yè)提供過人力資源管理、酒店品質(zhì)管理、商務(wù)禮儀、有效溝通等培訓(xùn)。
第一章酒店人力資源概論第一節(jié)什么是人力資源?/2
第二節(jié)酒店人力資源管理有怎樣的特殊性?/4
第三節(jié)酒店人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)和趨勢/12
第四節(jié)誰可勝任酒店人力資源管理者?/19
第二章酒店人力資源規(guī)劃第一節(jié)什么是酒店人力資源規(guī)劃?/29
第二節(jié)怎樣做酒店人力資源規(guī)劃?/37
第三節(jié)如何實施酒店人力資源規(guī)劃?/48
第三章酒店工作分析及工作設(shè)計第一節(jié)酒店為什么要做工作分析?/60
第二節(jié)怎樣有效開展工作分析?/64
第三節(jié)怎樣恰當(dāng)選擇工作分析的方法?/68
第四節(jié)如何編制工作說明書?/73
第五節(jié)怎樣做好酒店工作設(shè)計?/79
第四章酒店員工招聘第一節(jié)酒店招聘前要做哪些準(zhǔn)備工作?/93
第二節(jié)酒店怎樣獲取應(yīng)聘者信息?/102
第三節(jié)酒店如何找到合適的員工?/108
第四節(jié)如何評估酒店招聘工作?/118
第五章酒店員工培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)如何認(rèn)識酒店員工的培訓(xùn)與開發(fā)?/127
第二節(jié)酒店員工需要什么培訓(xùn)?/132
第三節(jié)如何制訂與實施酒店培訓(xùn)計劃?/139
第四節(jié)如何評估酒店培訓(xùn)效果?/147
第六章酒店績效管理第一節(jié)什么是酒店績效管理?/157
第二節(jié)酒店績效管理的流程是什么?/163
第三節(jié)酒店績效考核的實施要點有哪些?/173
第七章酒店員工激勵第一節(jié)動機是怎樣產(chǎn)生的?/191
第二節(jié)激發(fā)動機的原因是什么?/195
第三節(jié)從動機到行動的過程是什么?/201
第四節(jié)如何激勵酒店員工?/204
第八章酒店薪酬管理第一節(jié)薪酬體系包含哪些內(nèi)容?/223
第二節(jié)如何進(jìn)行有效的薪酬體系設(shè)計?/226
第三節(jié)試試薪酬管理的新舉措?/239
第九章酒店勞動關(guān)系管理第一節(jié)何為酒店勞動關(guān)系?/251
第二節(jié)如何簽訂勞動合同?/253
第三節(jié)什么是酒店勞動基準(zhǔn)管理?/260
第四節(jié)何為“五險”?/267
第五節(jié)發(fā)生勞動爭議如何處理?/273
第十章職業(yè)化管理第一節(jié)什么是職業(yè)生涯管理?/281
第二節(jié)如何進(jìn)行酒店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理?/288
第三節(jié)什么樣的人可以做酒店職業(yè)經(jīng)理人?/301
第十一章酒店員工關(guān)系管理第一節(jié)什么是酒店員工關(guān)系管理?/311
第二節(jié)酒店員工滿意度真有那么重要嗎?/315
第三節(jié)如何有效進(jìn)行員工溝通?/319
第四節(jié)怎樣進(jìn)行酒店員工情感管理?/330
參考文獻(xiàn)/339