全書共分為八章，其中第一章至第三章為質(zhì)量管理的基本理論和方法，該部分系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進(jìn)的基本工具。第四章介紹了目前服務(wù)質(zhì)量理論和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。第五章介紹了質(zhì)量管理中的一些常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第六章到第八章分別介紹了幾個(gè)較為前沿的專題：穩(wěn)健設(shè)計(jì)(田口方法)、質(zhì)量功能展開(QFD)、可靠性工程基礎(chǔ)知識(shí)。

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目錄
第一章　質(zhì)量管理概論 1
第一節(jié)　質(zhì)量與質(zhì)量管理 1
第二節(jié)　質(zhì)量方針目標(biāo)管理 8
第三節(jié)　質(zhì)量成本 13
第四節(jié)　質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 19
第二章　質(zhì)量管理體系 24
第一節(jié)　質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 24
第二節(jié)　質(zhì)量管理體系的基本要求 28
第三節(jié)　質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 40
第四節(jié)　質(zhì)量管理體系審核 42
第五節(jié)　質(zhì)量管理體系要點(diǎn) 50
第六節(jié)　質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的整合 53
第三章　質(zhì)量改進(jìn) 58
第一節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 58
第二節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 60
第三節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 64
第四節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 66
第五節(jié)　質(zhì)量管理小組活動(dòng) 99
第四章　服務(wù)質(zhì)量管理 105
第一節(jié)　服務(wù)的定義、特征和分類 105
第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量及其形成模式 109
第三節(jié)　服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法 115
第四節(jié)　服務(wù)過程質(zhì)量管理 118
第五章　質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 129
第一節(jié)　直方圖與過程能力指數(shù) 129
第二節(jié)　方差分析與回歸分析 138
第三節(jié)　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 149
第四節(jié)　控制圖 157
第五節(jié)　統(tǒng)計(jì)抽樣 166
第六節(jié)　綜合案例——污水pH的統(tǒng)計(jì)分析 176
第六章　穩(wěn)健設(shè)計(jì)（田口方法） 182
第一節(jié)　基本概念 182
第二節(jié)　信噪比與靈敏度計(jì)算公式 183
第三節(jié)　穩(wěn)健設(shè)計(jì)原理 186
第四節(jié)　穩(wěn)健設(shè)計(jì)基本程序 186
第五節(jié)　靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 187
第六節(jié)　動(dòng)態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 187
第七節(jié)　靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)案例 187
第八節(jié)　動(dòng)態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)案例 198
第七章　質(zhì)量功能展開（QFD） 205
第一節(jié)　概述 205
第二節(jié)　QFD的基本方法 205
第三節(jié)　QFD的工作程序 211
第四節(jié)　量化評(píng)估方法 226
第八章　可靠性工程 229
第一節(jié)　概述 229
第二節(jié)　可靠性工程中的特征量 236
第三節(jié)　系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì) 243
參考文獻(xiàn) 252
附表1　正態(tài)分布函數(shù)表 253
附表2　正態(tài)分布分位數(shù)表 255
附表3　t分布分位數(shù)表 257
附表4　χ2分布分位數(shù)表 259
附表5　F分布分位數(shù)表 262
附表6　相關(guān)系數(shù)臨界值表 265
附表7　常用正交表 266
附表8　控制圖系數(shù)表 275
附表9　不合格品率的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案（GB/T 13262—91）α=5%，β=10% 277
附表10　計(jì)數(shù)調(diào)整型一次、二次抽樣檢查表（GB/T 2828.1—2003） 280