當前，我國快遞業(yè)發(fā)展如火如荼，，經(jīng)過幾年跨越式發(fā)展，中國邁入了世界快遞大國的行列。2015年中國快遞業(yè)務量達到了150多億單，快遞收入突破2000多億元大關，雙雙創(chuàng)下歷史新高；2016年，受益于網(wǎng)購電商的崛起，快遞業(yè)繼續(xù)保持高增長的態(tài)勢，快遞業(yè)務量完成200多億件，同比增長48%，最高日處理量超過1.6億件，快遞業(yè)務收入完成2760億元，同比增長35%。
　　在連年高速增長收獲靚麗業(yè)績的背后，我國快遞業(yè)同質化競爭、粗放式管理的道路越走越窄，快遞企業(yè)身處的已不再是那個“野蠻生長”的年代，應加緊提升“內功”，解決多年頑疾，成為真正的現(xiàn)代物流企業(yè)，加速推進我國快遞業(yè)由低端向中高端轉型，滿足市場的新期待。
　　“無論是自身的發(fā)展態(tài)勢，還是政府、消費者等各方的期望，快遞公司都必須要向真正的現(xiàn)代企業(yè)轉型�！敝型�快遞董事長賴梅松說。
　　2015年10月，我國出臺了《國務院關于促進快遞行業(yè)發(fā)展的若干意見》的文件，文件指出“鼓勵各類資本依法進入快遞領域，支持快遞企業(yè)兼并重組、上市融資，整合中小企業(yè)，優(yōu)化資源配置”，要求企業(yè)“加強服務質量監(jiān)測，降低快件延誤率、損毀率、丟失率和投訴率，引導快遞企業(yè)從價格競爭向服務競爭轉變”；對政府職能部門來說，要“全面提升市場監(jiān)管能力”。
　　本書就是在這樣的背景下編寫而成的。本書編寫的目的是滿足高職院校培養(yǎng)快遞業(yè)管理人才的需求，培養(yǎng)既掌握快遞操作基本知識，又掌握快遞管理知識，具有解決快遞業(yè)實際問題，能夠推動我國快遞業(yè)由低端向中高端發(fā)展的人才。
　　本書按照快遞企業(yè)運營的實務來設計課程教學內容，并結合學生的實際情況和職業(yè)崗位要求，對課程教學內容進行了合理的安排，以幫助學生培養(yǎng)快遞公司的物流管理素養(yǎng)和技能。本書在編寫中充分體現(xiàn)以能力培養(yǎng)為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養(yǎng)的平衡。全書共12章，內容包括基礎理論知識、快件攬收、快件處理、快件派送、客戶服務以及相關法律法規(guī)和標準。
　　本書由楊清和覃偉賦擔任主編，粟英征和沈云擔任副主編。其中，楊清和覃偉賦負責全書的策劃，粟英征負責全書的統(tǒng)稿，第1、7、8章由楊清和陳駿兵編寫，第2、9、11章由覃偉賦編寫，第3、10章由吳硯峰、吳立鴻、李小青編寫，第4章由蘇慧、沈云、余麗燕編寫，第5、6、12章由粟英征編寫。
　　本書是工學結合教材，是校企合作的成果，本書的編寫得到了圓通速遞有限公司的大力支持。在編寫過程中，我們還參考了國內外有關資料，限于篇幅原因，不能一一列出，在此一并表示衷心感謝。
　　本書配套的教學課件讀者可以在冶金工業(yè)出版社官網(wǎng)（http：//www.cnmip.com.cn）搜索資源獲得。
　　由于編者水平所限，書中不妥之處，請讀者批評指正。