第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1

　1.1 電子商務(wù)概述　2

1.1.1　電子商務(wù)的含義及構(gòu)成　2

1.1.2　電子商務(wù)的發(fā)展歷程　3

1.1.3　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　5

1.1.4　電子商務(wù)的交易模式　6

1.1.5　電子商務(wù)支持技術(shù)　9

1.1.6　電子商務(wù)平臺介紹　19

　1.2 網(wǎng)上支付與交易安全　23

1.2.1　網(wǎng)上支付概述　23

1.2.2　網(wǎng)上支付方式　25

1.2.3　網(wǎng)上交易安全　27

1.2.4　網(wǎng)上支付新規(guī)　30

　1.3 電子商務(wù)物流　32

1.3.1　電子商務(wù)物流概述　32

1.3.2　電子商務(wù)物流作業(yè)流程　33

　1.4 電子商務(wù)法律法規(guī)　37

1.4.1　電子商務(wù)法概述　37

1.4.2　常見電子商務(wù)法律問題　38

　本章小結(jié)　41

　課后練習(xí)　42

第二章　網(wǎng)絡(luò)購物　43

　2.1 網(wǎng)絡(luò)購物概述　44

2.1.1　網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展與現(xiàn)狀　44

2.1.2　網(wǎng)絡(luò)購物流程　45

2.1.3　網(wǎng)絡(luò)購物平臺介紹　46

　2.2 網(wǎng)絡(luò)購物體驗　47

2.2.1　商品搜索體驗　47

2.2.2　商品成交體驗　53

　本章小結(jié)　60

　課后練習(xí)　60



第三章　網(wǎng)絡(luò)旅游與娛樂服務(wù)　61

　3.1 網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)　62

3.1.1　網(wǎng)絡(luò)旅游概述　62

3.1.2　網(wǎng)上預(yù)訂行程體驗　66

3.1.3　網(wǎng)上訂機(jī)票和值機(jī)體驗　70

3.1.4　網(wǎng)上訂房體驗　73

3.1.5　網(wǎng)上訂火車票體驗　77

3.1.6　網(wǎng)上訂餐體驗　79

3.1.7　網(wǎng)上查閱旅游咨訊體驗　80

　3.2 網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)　83

3.2.1　網(wǎng)絡(luò)娛樂概述　83

3.2.2　網(wǎng)上聽歌與下載體驗　85

3.2.3　網(wǎng)絡(luò)視頻體驗　86

3.2.4　網(wǎng)絡(luò)游戲體驗　87

　本章小結(jié)　89

　課后練習(xí)　90



第四章　網(wǎng)絡(luò)中介與教育服務(wù)　91

　4.1 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)　92

4.1.1　網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)概述　92

4.1.2　網(wǎng)絡(luò)求職與招聘體驗　95

4.1.3　網(wǎng)絡(luò)房屋租賃體驗　100

4.1.4　網(wǎng)絡(luò)二手房買賣體驗　102

4.1.5　網(wǎng)絡(luò)二手車買賣體驗　104

4.1.6　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項目交易體驗　106

4.1.7　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)交易體驗　108

　4.2 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)　111

4.2.1　網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)概述　111

4.2.2　網(wǎng)易云課堂體驗　114

4.2.3　學(xué)而思網(wǎng)校體驗　116

　本章小結(jié)　119

　課后練習(xí)　120



第五章　網(wǎng)絡(luò)理財服務(wù)　121

　5.1 網(wǎng)絡(luò)理財概述　122

5.1.1　我國網(wǎng)絡(luò)理財?shù)陌l(fā)展及現(xiàn)狀　122

5.1.2　網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品分類　124

5.1.3　網(wǎng)絡(luò)理財?shù)陌l(fā)展趨勢　126

5.1.4　網(wǎng)絡(luò)理財?shù)娘L(fēng)險與防范　127

　5.2 網(wǎng)絡(luò)理財體驗　129

5.2.1　網(wǎng)上銀行體驗　129

5.2.2　余額寶理財體驗　136

5.2.3　理財平臺的產(chǎn)品體驗　138

5.2.4　網(wǎng)上借貸體驗　143

　本章小結(jié)　146

　課后練習(xí)　146



第六章　網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)　147

　6.1 網(wǎng)上開店　148

6.1.1　網(wǎng)上開店流程　148

6.1.2　申請并設(shè)置淘寶店鋪　150

6.1.3　商品發(fā)布　154

　6.2 網(wǎng)店裝修及文案制作　157

6.2.1　網(wǎng)店裝修　158

6.2.2　文案的策劃與寫作　165

　6.3 網(wǎng)店運營與推廣　168

6.3.1　網(wǎng)店推廣的方式介紹　169

6.3.2　常見店內(nèi)促銷活動　171

6.3.3　淘寶直通車推廣　172

　6.4 客服管理　176

6.4.1　客戶服務(wù)的溝通原則　176

6.4.2　售前服務(wù)　178

6.4.3　售中服務(wù)　179

6.4.4　售后服務(wù)　180

　本章小結(jié)　181

　課后練習(xí)　182



第七章　跨境電子商務(wù)　183

　7.1 跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)　184

7.1.1　什么是跨境電子商務(wù)　184

7.1.2　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別　184

7.1.3　跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程簡析　185

7.1.4　跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模與出口分布　186

7.1.5　跨境電子商務(wù)發(fā)展特點與趨勢　189

7.1.6　跨境電子商務(wù)商業(yè)模式　194

7.1.7　跨境電子商務(wù)平臺介紹　196

　7.2 跨境電子商務(wù)交易流程　200

7.2.1　跨境電子商務(wù)操作流程　200

7.2.2　跨境電子商務(wù)平臺賣家注冊體驗　201

7.2.3　跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑　203

7.2.4　跨境電子商務(wù)的合同訂立　204

7.2.5　跨境物流　205

7.2.6　跨境支付　206

　本章小結(jié)　208

　課后練習(xí)　208

第八章　移動電子商務(wù)　209

　8.1 移動電子商務(wù)基礎(chǔ)　210

8.1.1　移動電子商務(wù)的概念　210

8.1.2　移動電子商務(wù)的特點　210

8.1.3　移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢　212

8.1.4　移動電子商務(wù)的分類及應(yīng)用　215

8.1.5　LBS（地理位置服務(wù)）概述　217

　8.2 手機(jī)購物APP　219

8.2.1　熱門移動購物APP平臺簡介　219

8.2.2　手機(jī)淘寶體驗　221

8.2.3　手機(jī)訂餐體驗　223

　8.3 微商　225

8.3.1　微商概述　226

8.3.2　微商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢　226

8.3.3　熱門微商平臺　228

8.3.4　微商成功的幾大法則　229

8.3.5　微商常用營銷推廣途徑　230

8.3.6　微信公眾平臺運營體驗　234

　本章小結(jié)　245

　課后練習(xí)　246