本書是《商務溝通教程》的第2版。全書系統地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過學習這些內容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實把握有效溝通的重點環(huán)節(jié)，而且能夠運用各種溝通技能熟練應對各種溝通任務，更快地提高溝通水平。 在第1版內容的基礎上，本次修訂增加了商務溝通策略制定、商務演講的基本程序和方法、新媒體環(huán)境與企業(yè)危機公關以及電子郵件禮儀的內容，使教學內容緊跟時代發(fā)展。另外，還對第1版的部分案例進行了更新。 本書涉及面廣，實用性極強，不僅可以作為大學管理類專業(yè)師生的教學用書，還可以作為MBA、研究生的參考書，同時也可供實際工作者閱讀使用。
1.一本以能力培養(yǎng)為主線的理論與實務相結合的商務溝通教材。書中不僅有作者在商務溝通方面教學和研究的成果，同時汲取了國內外同類書籍的精華。2.系統地介紹了有效溝通的各種基本技能。通過學習這些內容，不僅可以深入了解有效溝通的基本要素，切實把握有效溝通的重點環(huán)節(jié)，而且能夠運用各種溝通技能熟練應對各種溝通任務。3.是一本涉及面廣泛、實用性極強的商務溝通教材。
王慧敏，1996年中國人民大學商品學系本科畢業(yè)，1999年中國人民大學工商管理學院國際貿易專業(yè)碩士畢業(yè)，2003年赴英國約翰莫瑞斯大學訪問學者�，F任教于北京市經濟管理干部學院，主講國際貿易理論與實務、國際貿易英語、外留函電、商務溝通等課程。
第1章商務溝通概述1.1溝通的基本概念與基本原則1.2認識商務溝通
第2章商務溝通的一般技巧2.1有效傾聽的技巧2.2交談的技巧2.3非語言溝通的技巧2.4電話溝通的技巧
第3章招聘與面試3.1招聘3.2如何寫好個人簡歷3.3求職面試
第4章演講的技巧4.1演講概述4.2商務演講的基本程序和方法4.3商務演講的基本技巧第
5章會議溝通技巧5.1會議主持人的工作技巧5.2會議記錄人的工作技巧5.3與會者參會技巧5.4領導的參會技巧5.5會議類型的選擇5.6解決會議中的群體思維現象5.7填寫議程表
第6章談判溝通及技巧6.1商務談判概述6.2談判溝通中的技巧
第7章與客戶溝通技巧7.1營銷溝通實用方略7.2與客戶電話溝通的技巧
第8章管理溝通8.1管理溝通概述8.2成功實現與上級溝通8.3成功實現與下級溝通8.4成功實現與同級溝通8.5沖突管理8.6危機溝通
第9章書面溝通9.1書面溝通概述9.2商務信函寫作9.3商務傳真的寫作9.4Email在商務活動中的作用9.5請柬、邀請書9.6商務合同寫作9.7意向書9.8商務調研報告寫作參考文獻
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