掌握更多溝通技巧，方能在事業(yè)上獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。無(wú)論是想要給面試官留下深刻印象，還是增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，《提升你的溝通技能》這本書都是我們的*向?qū)А?/p>
本書匯集前沿溝通技能，以成熟的技術(shù)幫助讀者精進(jìn)與同事或客戶之間的談話。我們將了解如何快速有效地建立良好的友誼，如何準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何付諸行動(dòng)。本書的主要章節(jié)涵蓋聽(tīng)取意見(jiàn)、說(shuō)服他人、展示自己及書寫材料四個(gè)方面，其中書寫材料包括電子郵件、書面報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)資訊。
有了《提升你的溝通技巧》的添柴助力，我們將*終在語(yǔ)言運(yùn)用、聲音控制及形象塑造方面煥然一新，進(jìn)而隨心所欲地精確展示自己的想法。
? 職場(chǎng)軟實(shí)力提升必備：據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代商務(wù)人士在職場(chǎng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，70%都是由于不善于溝通造成的；95%被解雇的員工，是因?yàn)闆](méi)有處理好人際關(guān)系。商務(wù)人士要在職場(chǎng)中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。本書為商務(wù)人士提供了增進(jìn)對(duì)話能力、與同事建立融洽的關(guān)系，學(xué)習(xí)說(shuō)服的技巧，并撰寫有效的電子郵件，信件和報(bào)告等方面的重要技巧。
? 叢書長(zhǎng)銷，經(jīng)典再版：本書是Kogan Page出版社創(chuàng)造成功經(jīng)典系列之一，該叢書匯集了約翰阿代爾等知名作家，內(nèi)容涵蓋職場(chǎng)成功所必備的13項(xiàng)技能，例如，如何提升溝通技能，如何撰寫商業(yè)計(jì)劃書及報(bào)告與提案，如何成功地進(jìn)行項(xiàng)目管理，如何與難相處的人打交道，如何高效利用時(shí)間等，目前已被翻譯成30多種語(yǔ)言，印量超100萬(wàn)冊(cè)。
官方調(diào)查顯示，善于溝通能使你與眾不同。2014 年，美國(guó)管理專業(yè)研究生入學(xué)考試委員會(huì)（Graduate Management Admission Council）對(duì)近600 名雇主進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)其在招聘新員工時(shí)最看重的能力。結(jié)果顯示，溝通技巧位列第一：平均來(lái)看，機(jī)構(gòu)對(duì)其重要性排名是管理技能的兩倍。前四項(xiàng)技能中，談話與傾聽(tīng)名列前茅。
這些技能為何如此重要？
部分原因是命令-控制式管理模式已不再流行。在如今的項(xiàng)目式與矩陣式管理模式中，
當(dāng)卸去管理權(quán)威之后，我們要有影響他人的獨(dú)特能力。
此外，職場(chǎng)大環(huán)境也在改變，專業(yè)與職業(yè)間的界限逐漸瓦解。人們將資源外包并建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，因此要與顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)者建立有效聯(lián)系。工作便愈發(fā)成為一種由交談組成的網(wǎng)絡(luò)。
然而，談話與傾聽(tīng)的質(zhì)量也受到前所未有的威脅。人們比以往更加忙碌；苦苦掙扎應(yīng)對(duì)信息過(guò)載，工作交談便淪為一條條待辦事項(xiàng)；而且開放式辦公室毫無(wú)隱私可言，要想與他人安靜地聊聊，往往不得不跑去最近的咖啡館。技術(shù)正改變著溝通的方式，而人們對(duì)于這種改變的認(rèn)識(shí)才剛剛起步。不過(guò)有一點(diǎn)可以確定，人與人之間面對(duì)面的交談越來(lái)越少，書面溝通卻越來(lái)越頻繁：如短信、電子郵件、推特（Twitter）等。一些人盯著屏幕的時(shí)間遠(yuǎn)超過(guò)彼此對(duì)視的時(shí)間。
重新探索談話與傾聽(tīng)技巧對(duì)我們而言迫在眉睫。在上述針對(duì)雇主所做的調(diào)查中，另外兩項(xiàng)排名靠前的技巧分別為演示報(bào)告與寫作，二者均與交談?dòng)嘘P(guān)。若能展開更高質(zhì)量交談，那么演示報(bào)告、電子郵件及報(bào)告都將從中受益。
因此，本書將一一闡述上述四種溝通技巧：談話、傾聽(tīng)、演示報(bào)告及寫作。一旦掌握這些技巧，你將能輕松獲得夢(mèng)寐以求的工作并最終打造一份引以為傲的事業(yè)。
艾倫巴克是一名作者，也是一名培訓(xùn)顧問(wèn)，專門從事有關(guān)交流技巧及創(chuàng)新能力的研究。早在20世紀(jì)90年代初期，艾倫巴克便開始對(duì)人們進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，至今已創(chuàng)作了20余本書，其中最負(fù)盛名的當(dāng)屬How to Manage Meetings。巴克從事的培訓(xùn)面面俱到，培訓(xùn)內(nèi)容不僅涵蓋如何掌握勸說(shuō)方法和提高感染力，還包括如何編輯文案，撰寫學(xué)術(shù)報(bào)告，展示報(bào)告，創(chuàng)作演講稿和掌握開會(huì)方法等。同時(shí)，他也對(duì)有關(guān)解決問(wèn)題及提高創(chuàng)作和創(chuàng)新能力的研究十分感興趣。
艾倫巴克目前在凱洛培訓(xùn)中心（Kairos Training）擔(dān)任總經(jīng)理一職，該培訓(xùn)中心是一家學(xué)習(xí)顧問(wèn)公司，旨在幫助人們激發(fā)在工作中的創(chuàng)造活力以及增強(qiáng)交流能力。
關(guān)于本書 / V
第一章 何為溝通 / 001
傳遞模式 / 003
從傳遞到接收：模式反轉(zhuǎn) / 004
了解彼此 / 009
溝通的新定義 / 012
第二章 如何進(jìn)行交談 / 015
優(yōu)質(zhì)交談的三個(gè)基本規(guī)則 / 018
交談為何出現(xiàn)障礙 / 026
將交談置于語(yǔ)境中 / 026
確定雙方關(guān)系 / 028
控制行為 / 033
交談的使用 / 035
第三章 改善交談的七種方法 / 039
闡明目的 / 041
建立思維框架 / 043
控制時(shí)間 / 050
尋求共識(shí) / 052
擺脫爭(zhēng)論 / 053
常作總結(jié) / 057
使用視覺(jué)手段 / 058
第四章 詢問(wèn)的技巧 / 063
集中注意力 / 066
平等對(duì)待講話人 / 070
營(yíng)造寬松的環(huán)境 / 071
鼓勵(lì) / 072
提出有價(jià)值的問(wèn)題 / 073
限定信息量 / 076
給予正面反饋 / 076
第五章 說(shuō)服的技巧 / 081
人品、邏輯與情感 / 084
主要觀點(diǎn)是什么 / 088
整理觀點(diǎn)，使之合乎邏輯 / 091
表達(dá)觀點(diǎn) / 093
牢記觀點(diǎn) / 095
有效傳達(dá) / 096
第六章 棘手的談話 / 101
六種棘手的談話 / 103
什么使談話變得棘手 / 104
我們是如何使棘手的談話雪上加霜的 / 107
改善棘手談話的三個(gè)步驟 / 109
第七章 演示報(bào)告 / 119
準(zhǔn)備演示報(bào)告 / 123
駕馭材料 / 124
掌握聽(tīng)眾 / 136
自我調(diào)節(jié) / 137
回答問(wèn)題 / 138
第八章 把你的想法寫下來(lái) / 141
電子郵件的問(wèn)題 / 144
由說(shuō)到寫 / 148
編輯你的作品 / 150
第九章 建立人際關(guān)系網(wǎng)：新的交談方式 / 161
要不要與他人建立關(guān)系 / 163
準(zhǔn)備建立人際關(guān)系網(wǎng) / 165
建立人際關(guān)系網(wǎng)的交談技巧 / 173
開展后續(xù)行動(dòng)并建立你的人脈 / 179
附 錄 下一步怎樣做 / 185
第一章 何為溝通 / 187
第二章 如何進(jìn)行交談 / 188
第三章 改善交談的七種方法 / 189
第四章 詢問(wèn)的技巧 / 189
第五章 說(shuō)服的技巧 / 189
第六章 棘手的談話 / 190
第七章 演示報(bào)告 / 191
第八章 把你的想法寫下來(lái) / 191
第九章 建立人際關(guān)系網(wǎng)：新的交談方式 / 192
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