本書是反映高職教育教學(xué)改革最新理念的創(chuàng)新型實(shí)用教材，也是項(xiàng)目課程開發(fā)的一次有益嘗試。本書融時(shí)代性、實(shí)用性、趣味性和可操作性于一體，深入淺出，翔實(shí)具體。其主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)人際溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、溝通技能、溝通工具、溝通應(yīng)用和行業(yè)溝通等七個(gè)方面，并將其分為七大任務(wù)。每一項(xiàng)任務(wù)由任務(wù)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐訓(xùn)練、自主學(xué)習(xí)等幾部分構(gòu)成,便于學(xué)生在練中學(xué)，在學(xué)中練，學(xué)與練有機(jī)結(jié)合，不斷提升人際溝通能力。
本書可作為高職高專院校、應(yīng)用型本科院校以及各類成人院校各專業(yè)學(xué)生人際溝通課程的教材，也可作為提高大學(xué)生基本素質(zhì)的自我訓(xùn)練手冊(cè)，同時(shí)還可以作為各界人士提高人際溝通水平的優(yōu)秀讀物。
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)人際溝通 1
任務(wù)目標(biāo) 1
案例導(dǎo)入 1
知識(shí)儲(chǔ)備 2
1.1 溝通 2
1.2 人際溝通 9
實(shí)踐訓(xùn)練 29
自主學(xué)習(xí) 35
案例分析 37
任務(wù)2 語(yǔ)言溝通 44
任務(wù)目標(biāo) 44
案例導(dǎo)入 44
知識(shí)儲(chǔ)備 44
2.1 有聲語(yǔ)言的特性與要求 44
2.2 語(yǔ)言溝通的基本原則 46
2.3 語(yǔ)言溝通技巧 51
2.4 提高聲音質(zhì)量 59
實(shí)踐訓(xùn)練 62
自主學(xué)習(xí) 63
案例分析 63
任務(wù)3 非語(yǔ)言溝通 65
任務(wù)目標(biāo) 65
案例導(dǎo)入 65
知識(shí)儲(chǔ)備 65
3.1 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別 65
3.2 非語(yǔ)言溝通的作用 66
3.3 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 68
實(shí)踐訓(xùn)練 82
自主學(xué)習(xí) 85
案例分析 87
任務(wù)4 溝通技能 89
任務(wù)目標(biāo) 89
案例導(dǎo)入 89
知識(shí)儲(chǔ)備 89
4.1 傾聽 89
4.2 面談 95
實(shí)踐訓(xùn)練 107
自主學(xué)習(xí) 110
案例分析 111
任務(wù)5 溝通工具 116
任務(wù)目標(biāo) 116
案例導(dǎo)入 116
知識(shí)儲(chǔ)備 117
5.1 書面溝通 117
5.2 電話溝通 132
5.3 網(wǎng)絡(luò)溝通 138
實(shí)踐訓(xùn)練 145
自主學(xué)習(xí) 150
案例分析 151
任務(wù)6 溝通應(yīng)用 159
任務(wù)目標(biāo) 159
案例導(dǎo)入 159
知識(shí)儲(chǔ)備 160
6.1 職場(chǎng)溝通 160
6.2 會(huì)議溝通 181
6. 3 應(yīng)聘面試 188
實(shí)踐訓(xùn)練 199
自主學(xué)習(xí) 202
案例分析 203
任務(wù)7 行業(yè)溝通 208
任務(wù)目標(biāo) 208
案例導(dǎo)入 208
知識(shí)儲(chǔ)備 209
7.1 商務(wù)應(yīng)酬 209
7.2 客戶溝通 230
7.3 護(hù)患溝通 245
實(shí)踐訓(xùn)練 253
自主學(xué)習(xí) 256
案例分析 258
參考文獻(xiàn) 264
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