談判和交流近來堪稱熱門話題，越來越受到大家的關注。

談判學將人與人的交涉視為對話。以彼此的立場、價值觀、文化背景和利益各異為前提，通過富含技巧的交流找出對策，這便是談判學的精髓。從頭到尾隨聲附和、迎合對手不能算是對話。極力說服對手認同，或者干脆喋喋不休地不給對手開口的機會，這類高壓攻勢與對話的定義更是相去甚遠。

為了營造其樂融融的氛圍而對敏感問題避而不談，這并非真正的談判。談判需要克服觀念、立場和利益的偏差，盡可能地使雙方達成一致，單純的交談無法實現(xiàn)這個目標。

然而，在談判開始前我們免不了寒暄幾句，通過閑談引入正題。所以，交談在談判中所起的作用不容忽視。邀請談判對手吃飯，在飯桌上相談甚歡，這都有助于緩和談判時的緊張氣氛。國人深諳此道，并稱之為招待的奇效。即便是涉外商務談判，在飯桌上拉近距離、借此緩和對立局面的策略也是屢見不鮮。

但是，單純的交談構不成談判。無論閑聊多久，話題遲早會引到彼此的主張和要求上來。此時如果繼續(xù)避免意見向左，便會招致回避爭議、暫時不下結論的誤解。

立場和利益的沖突避無可避，掌握求同存異的談話技巧就顯得格外重要。否則，容易讓人因為擔心破壞氣氛而輕易讓步。另一方面，如果不能安心交談、對沖突難以釋懷，會有漸漸失去理智的風險。單憑對對手的好惡做判斷，不但容易使談判陷入僵局，也會讓人際關系大受影響。因此，作為提升談判能力的秘訣，我們有必要掌握一些談判所需的談話技巧。

談判學起源于美國哈佛大學法學院，原本只是研究生院培養(yǎng)法律學家的一門學科。美國律師行業(yè)競爭的激烈程度舉世聞名，非日本所能想象。由于美國司法考試對合格人數(shù)不設限制，每年都會冒出大批律師，其中的爭斗曠日持久且波及甚廣。如果只是掌握豐富的法律知識，不足以脫穎而出、走向成功。

為了出人頭地，唯有提升解決問題的能力。其中，通過談判解決問題的能力自然是重中之重。于是，在哈佛法學院的Program On Negotiation（日本稱之為談判學研究組），以談判解決問題的研究悄然興起，研究對象則是法律學家所面臨的各種難題。時至今日，關于談判學的研究已經(jīng)衍生出多個學科。

我們把對談判技巧的研究又推進了一步，尤其注重理論與實踐相結合。通過聆聽實戰(zhàn)談判，然后加以分析，總結教訓和方法。如此循環(huán)往復，應對各類談判場景的技巧漸漸浮出水面。

這項工作如今依然持續(xù)，而理論與實踐相結合正是談判學研究的趣味所在。在傳授談判學常用技巧之余，本書還將介紹社會心理學等相關領域的研究成果，并且引入一些談判實例加以分析。希望本書有助于讀者朋友增強以談判解決問題的意識。而隨著談判學的廣為流傳，相信日本及全世界的爭議和紛爭也能由此得到妥善處置。

田村次朗 隅田浩司