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CHAPTER 1
玩轉(zhuǎn)情商：90%的人都不會(huì)用的成交軟技巧
情商幫你在職場(chǎng)脫穎而出/ 002
情商的后天可塑性很高/ 006
好性格是情商的重要組成部分/ 008
積極的態(tài)度改變?nèi)松? 011
情商決定你的銷售業(yè)績(jī)/ 017
高情商幫你做出更好的決策/ 018
對(duì)情商的分類評(píng)估/ 023
CHAPTER 2
看透自我：了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
為自己的職業(yè)而感到自豪/ 030
對(duì)正確的想法一定要保持自信/ 032
提高親和力，讓人喜歡你/ 035
你的形象能給你帶來80%的機(jī)會(huì)/ 039
挖掘優(yōu)勢(shì)，鍛煉價(jià)值百萬(wàn)的笑容/ 042
不善言談的人也能做好銷售/ 047
積極的品格帶來強(qiáng)大的感召力/ 050
克服與客戶溝通時(shí)的恐懼心理/ 055
學(xué)會(huì)將產(chǎn)品弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為有益的賣點(diǎn)/ 058
CHAPTER 3
情緒管理：任何場(chǎng)合都不失控
沒有好脾氣，干不了銷售/ 062
快樂還是煩惱，你的情商選擇/ 065
情緒如影隨形，關(guān)鍵在調(diào)控/ 068
提高情緒的自控力/ 071
保持積極的情緒/ 075
善用情緒帶來的正面價(jià)值/ 078
不當(dāng)客戶的情緒垃圾桶/ 081
理性回絕客戶的過分要求/ 086
CHAPTER 4
自我激勵(lì)：提高抗壓等級(jí)，越挫越勇
激勵(lì)讓人充滿動(dòng)力/ 092
積極應(yīng)對(duì)銷售低潮/ 097
運(yùn)用暗示的力量戰(zhàn)勝自己/ 101
找到成功契機(jī)，百折不撓/ 105
越是畏懼，越應(yīng)該進(jìn)去/ 108
打破固有思維，從失敗中逆轉(zhuǎn)/ 111
不要怕客戶拒絕你/ 116
今天肯定會(huì)成功/ 121
克服急功近利，堅(jiān)持到后/ 125
就算失敗，也要保持好形象/ 127
CHAPTER 5
同理心：把話說到客戶心里去
用同情心對(duì)待客戶/ 134
在對(duì)方角度提出建議/ 138
做令人信賴的專家、顧問式銷售員/ 141
好口才激起客戶的購(gòu)買欲/ 145
會(huì)說的同時(shí)還要會(huì)聽/ 150
拉近心理距離才能贏得客戶/ 154
給客戶想要的東西/ 157
用你的心和行動(dòng)去贏得客戶/ 162
一杯白開水傳遞的關(guān)懷/ 166
為客戶設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品/ 168
CHAPTER 6
人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多
主動(dòng)地把自己推銷出去/ 174
神奇的格言：我需要你的幫助/ 177
何不先從親朋好友處建立市場(chǎng)？/ 181
客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈/ 184
新手必學(xué)的無限連鎖介紹法/ 188
記住他的名字，他就會(huì)記住你/ 193
你給面子，他給錢/ 198
先交朋友，再做生意/ 203
好好珍惜客戶的信賴/ 206
售后不好，客戶全跑/ 209
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