這些電子商務(wù)營運(yùn)商發(fā)展之初，大多將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)集中在商務(wù)游客戶和散客需求量較大的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)等。之后不斷擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)范圍，并對自身業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，豐富和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)涵。如攜程網(wǎng)目前的旅游業(yè)務(wù)已延伸到為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、休閑度假、旅游信息和特約商戶等。這無疑將對我國旅行社行業(yè)的分工體系乃至行業(yè)管理變革產(chǎn)生重要影響。

　　二、旅行社的業(yè)務(wù)

　　各旅行社在類別、業(yè)務(wù)規(guī)模和目標(biāo)市場等各方面的不同，決定了其業(yè)務(wù)的差異。但是，如果仔細(xì)剖析旅游者從產(chǎn)生旅游動機(jī)到旅游活動結(jié)束的旅游決策和消費(fèi)的全過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，旅行社可以有效地作用和服務(wù)于旅游者旅游決策與消費(fèi)的全過程，旅行社的業(yè)務(wù)范圍也就由此形成。

　　旅行社通過市場調(diào)研及時了解旅游者的旅游動機(jī)，從而有針對性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。而在旅游者搜集信息時，旅行社應(yīng)適時地開展旅游促銷活動，提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，使旅游者方便地獲得旅行社產(chǎn)品信息，以質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品吸引旅游者購買。旅行社在銷售產(chǎn)品后，向相關(guān)部門購買各種旅游服務(wù)，落實(shí)各個旅游環(huán)節(jié)，并在旅游者到來時進(jìn)行周到細(xì)致的接待服務(wù)，解決旅游者需要服務(wù)的所有問題。最后，旅游者結(jié)束旅游活動時，旅行社還應(yīng)提供售后服務(wù)，解決遺留問題，并保持與旅游者的聯(lián)系。

　　上述分析使我們對旅行社的業(yè)務(wù)范圍有了大致的了解，它涉及市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品促銷、旅游咨詢服務(wù)、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購、旅游接待和售后服務(wù)等，由此我們可以歸納出旅行社的基本業(yè)務(wù)。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)

　　旅行社的產(chǎn)品就是旅行社出售的能滿足旅游者一次旅游活動所需的各項(xiàng)服務(wù)或服務(wù)組合。產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營就無從談起。在旅行社開發(fā)的產(chǎn)品中，旅游線路的設(shè)計(jì)是最關(guān)鍵的。旅行社通過對旅游者消費(fèi)需求的了解，在結(jié)合旅游資源與旅游設(shè)施配置的基礎(chǔ)上，合理地對資源進(jìn)行配置與整合，這就是旅游產(chǎn)品的開發(fā)過程。

　�。ǘ�）產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)

　　在旅行社對旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)以后，基于旅游產(chǎn)品的無形性所導(dǎo)致的不可轉(zhuǎn)移性和不可儲存性的特點(diǎn)，決定了旅游產(chǎn)品不可能以實(shí)物的方式進(jìn)入市場，也決定了消費(fèi)者不可能預(yù)先知道旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，所以對于旅行社來說，旅游產(chǎn)品的促銷活動非常重要。要使旅游消費(fèi)者知曉、熟悉、認(rèn)同、購買本企業(yè)的產(chǎn)品，旅行社需要開展各種形式的宣傳促銷活動，從而影響旅游者的購買行為。同時，在日益激烈的旅游市場競爭中，旅行社也需要通過促銷活動來提高產(chǎn)品的知名度，在市場上獲得商機(jī)。

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