第一章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論


第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展


第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述


第三節(jié)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述


第二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障


第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置


第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求


第三節(jié)計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作


第三章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素


第一節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素


第二節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素


第四章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)


第一節(jié)旅行社對旅游者消費(fèi)需求的把握


第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則


第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)


第五章外聯(lián)市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇


第一節(jié)制定外聯(lián)銷售計(jì)劃


第二節(jié)外聯(lián)市場細(xì)分


第三節(jié)外聯(lián)目標(biāo)市場的選擇


第六章外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談


第一節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備


第二節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序


第三節(jié)外聯(lián)函電及其處理與管理


第四節(jié)外聯(lián)客戶關(guān)系的管理


第七章不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略


第一節(jié)旅游中間商外聯(lián)營銷策略


第二節(jié)最終客戶外聯(lián)營銷策略


第八章計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)


第一節(jié)旅游服務(wù)項(xiàng)目與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立


第二節(jié)計(jì)調(diào)采購流程


第三節(jié)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)管理




第九章計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)


第一節(jié)計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程


第二節(jié)散客旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)


第三節(jié)大型團(tuán)隊(duì)和會展旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)


第四節(jié)自駕車旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)


第十章組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作


第一節(jié)地接社與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)合作


第二節(jié)組團(tuán)社與地接社的業(yè)務(wù)合作


第十一章電子商務(wù)與旅行社計(jì)調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)


第一節(jié)電子商務(wù)在旅行社行業(yè)中的運(yùn)用


第二節(jié)旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)


第三節(jié)旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)


第十二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理


第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的招聘


第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)


第三節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評


第四節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理


附錄一2014版團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同


附錄二2014版境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同


附錄三國內(nèi)外主要城市航空代碼表


參考書目