一本打造移動終端場景體驗感的**落地書；全景詮釋追求**體驗感的發(fā)展思路，助力企業(yè)實現(xiàn)移動場景時代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；中國移動研究院徐榮博士領(lǐng)銜翻譯.
　　本書透徹分析了在移動互聯(lián)網(wǎng)全新商業(yè)模式背景下人們所面臨的挑戰(zhàn)，指導人們?nèi)绾螔咔鍎?chuàng)新發(fā)展的前進路上的障礙。作者開創(chuàng)性地介紹了移動場景的9大要素，同時反復(fù)強調(diào)了何種技術(shù)對企業(yè)是至關(guān)重要的，哪些流程是你需要考慮進行改變的。借助有關(guān)大數(shù)據(jù)、解析學和云計算等基礎(chǔ)技術(shù)的力量，可以徹底改善企業(yè)的運營狀況，豐富移動移動終端客戶的體驗。
　　本書對基于移動場景的**體驗感不僅僅作了概要性的、全景性的介紹，還以豐富的實例，介紹了企業(yè)在追求**體驗感的轉(zhuǎn)型道路上如何制定長遠規(guī)劃和實施綱要，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　動場景時代的**體能感就是買賣雙方的每一位親身參與者都會樂享其中，分別達到各自想要的**體驗感的**境界。打造場景體驗的9大元素：位置、設(shè)備類型、行為狀態(tài)、天氣狀況、環(huán)境條件、社會角色與社會關(guān)系、時間、移動狀態(tài)和目前的處理狀態(tài)。這是目前基于場景的商業(yè)模式建構(gòu)所提出的*為完整精準，也**可行性的實施模式。**體驗感的3C優(yōu)勢：人文關(guān)懷。企業(yè)與客戶建立起了一對一的、端到端的更緊密的相互協(xié)作關(guān)系。企業(yè)對客戶的關(guān)懷無所不在。更多的生意。企業(yè)將信息技術(shù)和面向客戶的要求融合到一起，并很好地利用起來，實現(xiàn)了對潛在客戶的追蹤，極大改變了原有的商業(yè)模式。更多的溝通和理解。信息交互是**體驗感的一個核心要素，在很多情況下，信息交互也可以說是**體驗感本身。企業(yè)借此可為客戶提供即需即有的完美服務(wù)。

　　瑪麗貝爾·洛佩茲（Maribel Lopez）
　　洛杉磯洛佩茲研究院的創(chuàng)始人、思想領(lǐng)袖和戰(zhàn)略顧問。洛佩茲通過分析研究當今強大的技術(shù)趨勢，包括移動技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)以及社交媒體等，幫助和引導企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
　　洛佩茲研究所為各種規(guī)模的企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢和市場研究服務(wù)，其客戶既包括初創(chuàng)公司，也包括財富500強公司。洛佩茲是《華爾街日報》《商業(yè)周刊》經(jīng)常提及的風云人物，也經(jīng)常作為特邀嘉賓出現(xiàn)在CNN\CNBC以及NPR的節(jié)目中。

　　場景商業(yè)時代撲面而來
　　移動技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)正在像很多人說的那樣改變著世界。截至目前，我們使用移動通信技術(shù)已經(jīng)有很多年了，強大的終端、無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)、人們對移動技術(shù)的熱衷等幾種因素交織在一起，成為改變我們生活、娛樂和工作方式的強大力量源泉�，F(xiàn)在人們可以將信息、游戲和服務(wù)等萬千應(yīng)用盡收掌中。公司員工無論到了哪個地方，都不會錯過任何一個商業(yè)機會，仍能及時處理各種工作，而且還可以隨時置身于任何一個工作流程之中。鑒于此，有遠見的管理者正在創(chuàng)建更加復(fù)雜的基于場景的各種新型業(yè)務(wù)，他們通過不斷引入先進技術(shù)來讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)和信息溝通時刻適應(yīng)消費者、潛在客戶、員工等不同用戶不斷變化的需求以及快速變化的形勢。本書在開篇部分將詳細說明場景業(yè)務(wù)的含意及其運作流程。
　　要創(chuàng)建地點正確、時機正確、感知良好的基于場景的新業(yè)務(wù)，僅依靠移動技術(shù)是不夠的，創(chuàng)建場景業(yè)務(wù)還需要打破現(xiàn)有的分散的信息小倉庫的壁壘，來全面革新業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，并實現(xiàn)IT 技術(shù)和商業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同發(fā)展。另外，要創(chuàng)建這些新型場景業(yè)務(wù)，還需要利用移動技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)和解析學理論來將原本很枯燥無味的、呆板的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為有用的、活靈活現(xiàn)的“信息”，以充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。通過使用移動技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)和解析學這四大基礎(chǔ)技術(shù)，企業(yè)最終就能夠辦成那些在過去看來難度太大、花費太大而難以辦成的事情。
　　在這個英雄輩出的時代，那些有生命力的、成功的企業(yè)將能夠收集并整合如位置信息、過往交易信息等來自眾多分散數(shù)據(jù)點的大量有用信息，以產(chǎn)生對所需要了解的雇員、潛在客戶和消費者等目標群體的全方位洞察力。這些整合后的信息通過服務(wù)提供的流程之中，抑或是應(yīng)用于對員工的技能提升的培訓計劃的制訂之中……
　　這樣一來，就能夠設(shè)計生產(chǎn)出用戶滿意的、更好的產(chǎn)品，就能夠大大優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，就能夠讓每一個員工都能在自己想要發(fā)展的方向上得到進一步的提升。目前，有許多企業(yè)正在將這種信息整合技術(shù)的分析成果或多或少地反饋到他們的產(chǎn)品規(guī)劃與生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之中，從而獲得了新的巨大的商業(yè)價值，并確保他們能夠在未來殘酷的市場競爭中贏得先發(fā)制人的優(yōu)勢。
　　與其將以上這些業(yè)務(wù)稱為基于場景的業(yè)務(wù)、實時業(yè)務(wù)或定制業(yè)務(wù)，不如稱其為具有極致體驗感的業(yè)務(wù)更為妥當。這是因為在一個具有極致體驗感的業(yè)務(wù)提供與服務(wù)享用的完整循環(huán)中，買賣雙方的每一位親身參與者都會達到樂享其中的狀態(tài)，他們都分別達到了各自想要達到的極致體驗感的最佳境界。這種境界就是恰到好處地在用戶（可以是消費者、潛在客戶、員工、合作伙伴等任何商業(yè)活動的參與者）最迫切需要的時候，以最恰當?shù)姆绞匠霈F(xiàn)并提供最完美、最恰當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。這種最佳境界也是讓想提供產(chǎn)品服務(wù)的人在最恰當?shù)臅r機向最恰當?shù)目蛻籼峁┏鲎钋‘數(shù)漠a(chǎn)品，同時讓想享受服務(wù)的客戶在最需要的時候享受到最想要的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　我們這里所講的極致業(yè)務(wù)體驗感，人們可能還不熟悉或不知道如何獲得，但對他們來說，在正確的時間點獲得正確的服務(wù)和令人滿意的體驗感所具有的商業(yè)價值是顯而易見的。有時候，早在一個新需求被滿足之前，只要你能夠時刻以追求極致體驗感為工作目標，那么極致體驗感就能夠幫助你及早作出預(yù)見：及早地發(fā)現(xiàn)需求、及早地推出產(chǎn)品、及早地滿足需求。極致體驗并不一定非要實時性，例如，空調(diào)可以在某個時候發(fā)起一個“是時候該更換空氣過濾器了”的報警信息，雖然這個告警信息的發(fā)出時間以及訂購新的空氣過濾器的時間并不需要具有實時性，但如果實現(xiàn)了諸如此類的用戶體驗，對廣大消費者來說，一定是一種非常具有吸引力的、非同凡響的感受。
　　基于場景的業(yè)務(wù)這個概念在目前來看已經(jīng)并不是什么新鮮稀奇的事情了，我們已經(jīng)擁有實現(xiàn)場景業(yè)務(wù)所有必要的技術(shù)儲備，而且在我們實現(xiàn)的各種應(yīng)用和服務(wù)中都存在諸如時間、地點、頻次等諸多可資利用的信息元素，因此，我們完全相信能夠向客戶提供基于良好體驗感的場景商業(yè)時代正在向我們撲面而來。可能有些企業(yè)管理者非常擔憂場景業(yè)務(wù)在隱私性、透明度、費用成本和安全可控性方面的諸多問題，雖然這些擔心在某種程度上是有道理的，但是那些更有眼光的、更具有競爭力的市場開拓者們卻在你們猶豫不決的時候已經(jīng)將很多有前途的場景業(yè)務(wù)盡收囊中了。大多數(shù)公司正在錯失非常重要的企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機遇期，這種戰(zhàn)略機遇期就是通過場景業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造來實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并借助新型場景業(yè)務(wù)來改
　　善公司的盈利能力、提升利益相關(guān)方的參與度、提升用戶滿意度。當然，在其整個實現(xiàn)過程中新技術(shù)都是實現(xiàn)最佳體驗的最基礎(chǔ)要素。
　　追求極致體驗感的發(fā)展思路，對既有企業(yè)的高級管理者、市場營銷人員和IT領(lǐng)導者都是非常有價值的。極致體驗感的概念，既能幫助現(xiàn)有企業(yè)領(lǐng)導者理解即將發(fā)生的市場形態(tài)的劇烈變化，又能幫助他們適時做出相應(yīng)的應(yīng)對規(guī)劃。極致體驗感不僅能夠成為初創(chuàng)企業(yè)的奮斗目標，亦能幫助企業(yè)家在市場環(huán)境發(fā)生改變時，更容易地調(diào)整商業(yè)模式和產(chǎn)品規(guī)劃。
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