前言
當(dāng)你出庭做證時(shí)，你所說的一切都將被記錄在案，接受他人的解讀和質(zhì)疑，并接受法律的審判。歪曲事實(shí)、遺忘、缺乏說服力的敘述、偶爾的一兩個結(jié)巴，這一切都將影響最后的判決，而這個判決會給你和他人帶來不可挽回，乃至改變一生的影響。

難怪在獲得普利策獎的小說、贏得奧斯卡金像獎的電影以及獲得艾美獎的電視劇中，經(jīng)常會出現(xiàn)上述類似的高潮情節(jié)，給觀眾留下了很多令人難忘的證人角色，如電影《凱恩艦叛變》中的偏執(zhí)狂艦長奇格、電影《殺死一只知更鳥》中的阿提克斯·芬奇、電影《魔鬼與丹尼爾·韋伯斯特》中的丹尼爾·韋伯斯特和電視劇《梅森探案集》中的佩里·梅森。

鮑勃·安德烈亞塔也是這樣一個人，但他并不是一個虛構(gòu)人物，而是現(xiàn)實(shí)生活中的一個真實(shí)人物。他不到50 歲，留著一頭濃密卷曲的黑發(fā)，戴著一副黑框眼鏡。他曾被美國證券交易委員會傳訊，委員會要求他在針對蘋果公司和皮克斯公司的股票期權(quán)回溯的指控上做證。

2013 年，在美國舊金山，我們第一次見到了鮑勃·安德烈亞塔。當(dāng)時(shí)，被傳訊的經(jīng)歷已經(jīng)深深地刻在了他的腦海里。無須好萊塢劇作家的刻意渲染，他在開庭前5分鐘所承受的一切就可以編成一個劇本。我的頭都要炸了，當(dāng)時(shí)我壓力極大。如果我被指控，或者被發(fā)現(xiàn)有罪，我將名譽(yù)掃地，所有信譽(yù)都會毀于一旦，以后任何一家上市公司都不會雇用我。我感覺自己就像坐在懸崖邊上的汽車?yán)铮�隨時(shí)都可能墜落。我很害怕自己說錯話，這是我的真實(shí)感受，我感覺自己當(dāng)時(shí)處于一種非常危險(xiǎn)的境地。

鮑勃·安德烈亞塔面對一個令人極其痛苦的高壓時(shí)刻，因?yàn)榻Y(jié)果對于他來說非常重要，卻又是不確定的，而且他將對最終的審判結(jié)果負(fù)責(zé)任。如果說曾有一個時(shí)間段他的表現(xiàn)決定了一切，那么在他看來，就是那個高壓時(shí)刻。

在生活中，當(dāng)我們不得不兌現(xiàn)承諾或者面對某種可怕的結(jié)果時(shí)，比如處于像安德烈亞塔所曾面臨的境況，我們就會產(chǎn)生極大的壓力。對于絕大多數(shù)人來講，面對高壓，人們會產(chǎn)生恐懼感。

在過去的20 年間，我們倆（一個是心理學(xué)家，一個是高效能培訓(xùn)師）共同承擔(dān)起了研究員和咨詢師的工作，并收集了大量關(guān)于壓力體驗(yàn)的數(shù)據(jù)和信息。

我們在全世界各個行業(yè)針對壓力做了大量研究，舉辦了各種培訓(xùn)班、論壇、演講、臨床診斷和各種咨詢活動。參與研究的團(tuán)體包括國家機(jī)構(gòu)和各種社會組織，如美國海軍和陸軍、美國中央情報(bào)局（CIA）、美國國家航空航天局（NASA）、美聯(lián)儲銀行系統(tǒng)、美國環(huán)保署（EPA）、美國聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）、美國勞工部、美國國立衛(wèi)生研究院、美國國稅局、全美籃球協(xié)會（NBA）和全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）球隊(duì)，以及奧運(yùn)會運(yùn)動員和其他的優(yōu)秀運(yùn)動員；還包括世界500 強(qiáng)企業(yè)，如高盛集團(tuán)、美國丘博保險(xiǎn)集團(tuán)、國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）、雅詩蘭黛公司、雅芳、英特爾、美林證券、SAP公司（德國軟件公司）、摩根士丹利、美國銀行、美敦力公司、保誠保險(xiǎn)、全美互惠保險(xiǎn)公司、州立農(nóng)場、 強(qiáng)生公司、美國天合集團(tuán)、美國休斯飛機(jī)公司 、微軟、輝瑞制藥、畢馬威會計(jì)師事務(wù)所、富達(dá)國際；其他還有美國管理研究院、美國安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會、美國青年總裁組織。

此外，我們還進(jìn)行了一項(xiàng)耗時(shí)多年的研究，研究對象是一群處在巨大壓力之下的人，然后我們提出了這樣一個問題：對于其中前10%的人（即1 200 人，一共有12 000 多名參與者）來說，是什么幫助他們有效地應(yīng)對壓力，并迅速得到升職的呢？這并不是毫無根據(jù)的胡說。我們利用了先進(jìn)的360 度評估工具來衡量這些人的不同表現(xiàn)，這個360 度評估工具是一個非常系統(tǒng)的、多維度的評估方法。在評估中，我們會請參與者的同事、下屬、上司、客戶，甚至是家人和朋友（見附錄1）對其進(jìn)行評估。借助這個評估方法，我們可以從多個角度了解一個人是如何應(yīng)對壓力的，而不是單純地根據(jù)他的自我感知獲得信息。在12 000 多名參與者中，每個人都會接受6~14 人的評估，而這些人和參與者的關(guān)系各不相同，因此超過10 萬人參與了評估。在所有的評估者中，我們根據(jù)他們的上司給出的表現(xiàn)評價(jià)評選出了前10%的人。另外，每個月，弗雷所在的健康與人類潛力研究所都會給這些遍布世界各地的參與者發(fā)送一份簡短的調(diào)查問卷，向他們問一些問題：壓力會提升你的工作效率嗎？面對壓力時(shí)，你認(rèn)為自己會失敗還是會成功？12 000 多人做出的反饋幫助我們確定了壓力模式和壓力管理措施。

由韋辛格設(shè)計(jì)的韋辛格壓力評定量表（Weisinger Pressure Assessment and Inventory）是一個臨床診斷評估工具。借助這個工具，我們可以深入地理解人們的壓力體驗(yàn)、壓力反應(yīng)以及有效的壓力管理措施（韋辛格壓力評定量表完整問卷見附錄2）。

我們用了15 年的時(shí)間閱讀了大量的研究資料，從社會心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、運(yùn)動心理學(xué)、神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)和臨床心理學(xué)等方面，了解了面對壓力時(shí)人們的各種表現(xiàn)。

最后，我們得出結(jié)論：壓力是成功的敵人，它會破壞人們的表現(xiàn)，讓人失敗。在承受壓力時(shí)，空中交通管制員、飛行員、石油鉆井負(fù)責(zé)人可能會做出錯誤判斷。NBA球員、世界杯球員以及高爾夫球高手在面對壓力時(shí)，即使是一個最平常的進(jìn)球，也可能會失手。面對壓力，急診醫(yī)生和護(hù)士可能會做出錯誤決定和診斷；演員可能會忘記臺詞；政治家可能忘記演講的主題，或者演講時(shí)結(jié)結(jié)巴巴。即使是公司高管、經(jīng)理和專業(yè)的銷售人員在面對壓力時(shí)，也可能做出不明智的決策。父母也可能對孩子失去信心。壓力是人類的大敵，是我們生活的破壞者。首先概述一下我們過去5 年的一些研究成果，以后的章節(jié)會做詳細(xì)介紹。

壓力造成了我們的認(rèn)知障礙。很多認(rèn)知手段都可以幫助我們獲得成功，其中居于首位的是我們的判斷力、決斷力、記憶力和注意力。不管我們是在計(jì)算數(shù)字、確定相關(guān)數(shù)據(jù)、分析信息、傾聽客戶談話，還是在評價(jià)一個求職者，壓力都會給我們帶來負(fù)面影響。當(dāng)財(cái)務(wù)顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者律師在面臨壓力時(shí)，他們可能不僅無法幫助顧客，而且會幫倒忙。在期中或者期末考試時(shí)，你的孩子可能會因?yàn)閴毫μ�大而想不起平時(shí)會做的題的答案。

壓力會削弱我們的行為技能。司機(jī)、登山者、籃球和棒球運(yùn)動員、高爾夫球選手、投球手、棋手、四分衛(wèi)和接球員、鋼琴家、技工以及建筑工人等，在面對壓力時(shí)，他們的心理活動都會受到影響。如果你正在停車，后面有一個司機(jī)非常煩躁地催促你，那么此時(shí)你就會感到壓力，相應(yīng)地，你可能會撞到馬路牙子上，或者會猛打方向盤而造成熄火，這樣反而會更加耽誤后邊的人停車，自己也會更加尷尬。

壓力讓人無法正常發(fā)揮。面對那些在高壓下依然成功的人，你是否會感到十分震驚呢？現(xiàn)在，你需要重新思考一下了。與世俗的觀點(diǎn)相反，我們發(fā)現(xiàn)通常，當(dāng)人們想要做到最好時(shí)，壓力往往使結(jié)果事與愿違。在重大比賽場合，面對高壓時(shí)，專業(yè)運(yùn)動員很少能表現(xiàn)得超過他們的平均水平，而且多數(shù)時(shí)候，即使是那些享譽(yù)體壇的運(yùn)動員的表現(xiàn)也會低于自己的平均水平。事實(shí)上，面對高壓，人們往往無法發(fā)揮出應(yīng)有的水平。父母們可能不會預(yù)期平時(shí)成績只得C的孩子在學(xué)術(shù)能力評估測試（SAT）中取得優(yōu)異成績，但當(dāng)平時(shí)成績?yōu)锳的孩子的學(xué)術(shù)能力評估測試成績沒達(dá)到預(yù)期時(shí)，他們的父母會非常驚訝。數(shù)以萬計(jì)的大學(xué)畢業(yè)生，甚至資深經(jīng)理人，在面試結(jié)束時(shí)都會這么想：我本應(yīng)該說……

壓力非常善于偽裝。一般情況下，人們很難發(fā)現(xiàn)壓力對自己的行為所造成的損害。我們發(fā)現(xiàn)，一些過去被認(rèn)為是自我鼓勵和激勵他人，并能提高組織效率的方法，如獎勵措施和贊美表揚(yáng)，實(shí)際上都是壓力陷阱，它們不僅會降低我們的表現(xiàn)能力，而且會引發(fā)欺騙，導(dǎo)致怠工，甚至加大我們的日常壓力感。

今天，我們在生活中面臨的壓力越來越大。在高速發(fā)展的社會里，我們一周7 天，每天24 小時(shí)都無法擺脫工作，壓力幾乎不可避免。下面是一些做了壓力調(diào)查問卷的參與者的評論：

每天都要工作，這讓我感覺壓力很大，我覺得自己就像一個被壓榨的橘子。
聽起來像舊調(diào)重彈，但我覺得辦公室就像一個壓力鍋。
每一個客戶都打電話來抱怨，壓力從不間斷。
我感覺我的生活就是一個接一個的截止日期。
每天都在拼命工作，每天都在加壓這就是我每天的感覺。每次到家，我都感到精疲力竭。

我們生活的時(shí)代到處都有高壓，我們每天都感覺自己處于崩潰狀態(tài)。和以往任何時(shí)候相比，現(xiàn)在工薪階層的壓力更大……他們不得不時(shí)刻生產(chǎn)、創(chuàng)作、取得業(yè)績，否則就會被淘汰。這幾乎是所有人的生活狀態(tài)。每個決定，每一次會議、演講和談判，或者每一次推銷，我們都認(rèn)為會對自己的事業(yè)產(chǎn)生重大影響。說錯一個詞或者發(fā)錯一封郵件，都可能帶來不幸。處在這樣一個大家隨時(shí)都可能失業(yè)的時(shí)代，一次考慮不周的發(fā)言就有可能毀了你數(shù)年的努力�；叵胍幌�，在2012 年的總統(tǒng)競選中，米特·羅姆尼所謂的47%言論所帶來的后果。

如今，很多因素都會增加我們的壓力，如近期的經(jīng)濟(jì)低迷、激烈的求職競爭、經(jīng)濟(jì)全球化、工作不穩(wěn)定，或者進(jìn)入頂尖大學(xué)讀本科或研究生的激烈競爭。

位于美國紐約市第五大道的一家知名商店的經(jīng)理告訴我們：每天早上一醒來，我就擔(dān)心自己能否完成銷售目標(biāo)，然后會越想越多。一位財(cái)務(wù)顧問對我們說：我經(jīng)常擔(dān)心自己不能一直為顧客提供有效的建議。我們把這種感覺稱為壓力焦慮癥，即對自己能否有所作為，是否會成功，人們總是感到不確定、害怕，甚至恐懼的心理狀態(tài)。你如果不能或者沒有完成任務(wù)，就有可能被淘汰，或者給自己的事業(yè)或者專業(yè)目標(biāo)造成障礙。

壓力焦慮癥帶給我們的危機(jī)迫在眉睫：它通常會侵入我們生活的其他方面。你的心里總是想著必須不停地表現(xiàn)，并在潛意識里懷疑自己是否能一直有價(jià)值，這必然會影響到你的家庭關(guān)系，讓你和家人的談話也變得緊張起來。我們時(shí)常會談?wù)摷倨�、房屋重新裝修，或者支付醫(yī)療、牙醫(yī)賬單，當(dāng)一提起這些事情時(shí)，誰會想感受到的只是經(jīng)濟(jì)上的壓力呢？當(dāng)父母面對壓力時(shí)，他們通常會沖著孩子發(fā)泄，比如對孩子提出更多的要求，或者對孩子發(fā)火。慢慢地，這種負(fù)面行為變得不可控制，久而久之就成了習(xí)慣。突然地，我們會感到自己受到了來自四面八方的攻擊。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，人們現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前長了，