《30天成為卓越產(chǎn)品經(jīng)理》：
　　如何才能找出產(chǎn)品的痛點
　　我們已經(jīng)知道大多數(shù)產(chǎn)品都會存在這樣或那樣的痛點，那么如何才能找出產(chǎn)品的痛點呢？、
　　做產(chǎn)品根本就沒有需求，只有痛點！前面已經(jīng)梳理了用戶的痛點類型，以及為什么明知道產(chǎn)品有痛點存在卻不完善和改進，本節(jié)談一談如何才能找出產(chǎn)品的痛點？
　　下面以兩款產(chǎn)品實例，具體分析一下。
　　實例一：目前比較成熟、比較流行的產(chǎn)品：滴滴打車
　　目前滴滴（見下圖）通過推廣已經(jīng)占據(jù)了絕大多數(shù)市場份額，其因為好用、易用從而在大城市里得到普及。既然要分析滴滴，就繼續(xù)用場景分析法來找出問題吧！
　　場景一：
　　張大力吃完嘴里的最后一口油條看了一下表，8：20，打一輛順風車走吧，半個小時應(yīng)該能到公司，正好還有一張5元的優(yōu)惠券。他在打車軟件中輸入目的地后等待……5分鐘后仍然無人接訂單，時間不太充裕了，還是打一輛快車吧，20秒后有人接訂單了，張大力上車出發(fā)。
　　場景二：
　　年底張大力發(fā)獎金了，他很高興，有錢了，打車時也可以打好的車，打一輛奧迪吧。于是他在滴滴上選擇專車服務(wù)，20秒后有人接訂單了，他用手摸了摸兜里厚厚的一沓錢，踏實地坐上車回家了。
　　場景三：
　　周末，張大力想帶著老婆、孩子一起去北京郊區(qū)的鳳凰嶺玩，苦于在北京私家車限號，買不了車的張大力想租一輛車出去玩，他找出自家的燒烤爐子、帳篷和墊子，本能地拿出手機打開滴滴打車，找了半天都沒有租車業(yè)務(wù)。
　　“唉！”張大力一聲嘆息。
　　場景四：
　　張大力的老婆在美容院里做美容，做了一段時間后，她拿出手機一看時間：“哎喲，不好！”今天爸媽從農(nóng)村過來看她。于是她對一起來的小姐妹說：“玲玲姐，你們知道滴滴打車里面有司機幫忙代替接人、送人的業(yè)務(wù)嗎？我這美容還沒做完呢�！绷崃峤阏f：“沒有啊，要是有就好了，如果有我可以找一位在附近有誠信的司機師傅天天按時幫我接孩子，也不用家里、學校來回跑了�！�
　　從場景一和場景二來看，滴滴已經(jīng)很好地解決了用戶的基本出行問題，通過順風車、快車、專車3種模式解決了用戶不同方面的痛點，滿足用戶在不同場景下的需求。但場景三和場景四展示了用戶在其他方面的需求，在這些場景下，滴滴未能滿足這些需求，就成了用戶的痛點。
　　產(chǎn)品存在的價值就是為了解決用戶的痛點，當這些痛點被解決后，用戶就會對這款產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。同時用戶也會對產(chǎn)品提出更高的期待，這種期待就變成了產(chǎn)品新的痛點。所以，產(chǎn)品迭代過程就是一個不斷完善、不斷優(yōu)化的過程，也是不斷解決新的用戶痛點的過程。
　　現(xiàn)在回過頭來再來思考一下，我們是如何找出用戶痛點的？
　　1.產(chǎn)品痛點獲取公式：場景+產(chǎn)品
　　解釋：利用不同的場景模擬來獲取不同場景下用戶的痛點，完善場景的過程就是獲取用戶痛點的過程。這就是為什么在做產(chǎn)品前需要做大量的用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研可以收集到不同的場景，再通過場景回放來找出用戶的痛點。當產(chǎn)品很好地解決了用戶的痛點，用戶就會慢慢地愛上產(chǎn)品，從而成為產(chǎn)品的粉絲，為產(chǎn)品尖叫。
　　通過用戶調(diào)研來獲取用戶場景，再通過場景模擬找出用戶的痛點，這就是用戶痛點的探索之路嗎？真相會如此簡單嗎？
　　實例二：搭建兒童物品交流平臺
　　場景描述：
　　還是以前面的那位齊女士來舉例，她家里有一堆孩子的衣服、玩具、圖書打算處理，扔了可惜，而留著又占地。如果有一個機構(gòu)能夠接收這些物品并贈送給其他需要幫助的孩子，讓這些圖書、玩具物盡其用，并且還能幫助更多的孩子就好了。
　　這個場景涉及4種角色。
　　愛心媽媽：孩子已經(jīng)長大，要轉(zhuǎn)讓這些舊玩具、衣物、圖書的媽媽。
　　大孩子：愛心媽媽的孩子。
　　年輕媽媽：需要這些舊玩具、衣物、圖書的媽媽。
　　小孩子：年輕媽媽的孩子。
　　分析：
　　很多有孩子的家庭都會有這樣的問題，要是有一個平臺可以為齊女士這樣的愛心媽媽和需要這些舊玩具、舊圖書的年輕媽媽之間搭建橋梁，那么不就可以很好地解決雙方的痛點嗎？
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