危機(jī)管理基礎(chǔ)篇


第1章 危機(jī)和企業(yè)危機(jī)管理
1．1 危機(jī)
1．1．1危機(jī)的界定
1．1．2危機(jī)特征
1．1．3危機(jī)類(lèi)型
1．1．4危機(jī)的生命周期


1．2 企業(yè)危機(jī)
1．2．1企業(yè)危機(jī)定義
1．2．2企業(yè)危機(jī)類(lèi)型


1．3企業(yè)危機(jī)管理
1．3．1企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)涵
1．3．2企業(yè)危機(jī)管理特征
1．3．3企業(yè)危機(jī)管理原則
1．3．4企業(yè)危機(jī)管理模式


第2章 危機(jī)預(yù)警
2．1 風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)


2．2 危機(jī)預(yù)警概述
2．2．1危機(jī)預(yù)警內(nèi)涵
2．2．2危機(jī)預(yù)警方法
2．2．3危機(jī)預(yù)警功能與作用


2．3危機(jī)預(yù)警過(guò)程
2．3．1危機(jī)意識(shí)
2．3．2危機(jī)預(yù)警計(jì)劃、
2．3．3危機(jī)預(yù)警演習(xí)


2．4危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建
2．4．1危機(jī)管理小組
2．4．2危機(jī)診斷


第3章危機(jī)處理
3．1 危機(jī)處理概述
3．1．1危機(jī)處理含義
3．1．2危機(jī)處理原則


3．2 危機(jī)處理程序
3．2．1成立危機(jī)處理小組
3．2．2梳理利益相關(guān)者
3．2．3制定危機(jī)處理方案
3．2．4實(shí)施危機(jī)處理方案
3．2．5危機(jī)恢復(fù)與評(píng)估


3．3危機(jī)處理策略
3．3．1危機(jī)中止策略
3．3．2危機(jī)隔離策略
3．3．3危機(jī)消除策略
3．3．4危機(jī)利用策略


第4章 危機(jī)恢復(fù)
4．1危機(jī)恢復(fù)含義與步驟
4．1．1危機(jī)恢復(fù)的含義
4．1．2危機(jī)恢復(fù)的步驟


4．2 危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)容
4．2．1內(nèi)部恢復(fù)（目標(biāo)、職能）
4．2．2外部恢復(fù)（形象、心理、信任）


4．3危機(jī)恢復(fù)管理的原則與策略
4．3．1危機(jī)恢復(fù)管理的原則
4．3．2危機(jī)恢復(fù)管理的策略


第5章危機(jī)管理的利益相關(guān)者治理
5．1利益相關(guān)者理論
5．1．1 緣起
5．1．2 發(fā)展


5．2 危機(jī)中的利益相關(guān)者
5．2．1 利益相關(guān)者分類(lèi)
5．2．2 危機(jī)中的利益相關(guān)者分類(lèi)


5．3利益相關(guān)者治理策略
5．3．1 全面識(shí)別
5．3．2 分類(lèi)管理
5．3．3 動(dòng)態(tài)維護(hù)
5．3．4 整體把控


危機(jī)管理職能篇
第6章危機(jī)溝通
6．1 危機(jī)溝通概述
6．1．1 危機(jī)溝通的重要性
6．1．2 危機(jī)溝通的原則
6．1．3 危機(jī)溝通的注意事項(xiàng)


6．2 危機(jī)內(nèi)部溝通
6．2．1 內(nèi)部溝通對(duì)象
6．2．2 內(nèi)部溝通過(guò)程
6．2．3 內(nèi)部溝通策略


6．3 危機(jī)外部溝通
6．3．1 外部溝通對(duì)象
6．3．2 外部溝通過(guò)程
6．3．3 外部溝通策略


第7章 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)
7．1 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者
7．1．1 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的能力要求
7．1．2 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的角色
7．1．3 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)


7．2 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)方式
7．2．1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與危機(jī)管理
7．2．2 組織文化與危機(jī)管理


第8章 危機(jī)決策
8．1 危機(jī)決策的內(nèi)涵和特點(diǎn)
8．1．1 危機(jī)決策的內(nèi)涵
8．1．2 危機(jī)決策的特點(diǎn)
8．1．3 危機(jī)決策和常規(guī)策略的比較


8．2 危機(jī)決策的模式
8．2．1 理性決策模式
8．2．2 組織過(guò)程決策模式
8．2．3 政治決策模式
8．2．4 精英決策模式
8．2．5 直覺(jué)決策模式


8．3 危機(jī)決策的方法
8．3．1 事前決策法
8．3．2 事中決策法
8．3．3 快速?zèng)Q策法
8．3．4 專(zhuān)家咨詢(xún)法






三、網(wǎng)絡(luò)篇
第9章 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
9．1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及影響
9．1．1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況
9．1．2 網(wǎng)絡(luò)心理
9．1．3 網(wǎng)絡(luò)行為


9．2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的含義與特征
9．2．1網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的含義
9．2．2網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的特征


9．3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的效應(yīng)和演變
9．3．1 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的效應(yīng)
9．3．2網(wǎng)絡(luò)危機(jī)演變規(guī)律


第10章 網(wǎng)絡(luò)輿論管理
10．1 網(wǎng)絡(luò)輿論
10．1．1 網(wǎng)絡(luò)輿論的含義
10．1．2 網(wǎng)絡(luò)輿論的特征
10．1．3 網(wǎng)絡(luò)輿論的類(lèi)型


10．2 網(wǎng)絡(luò)謠言
10．2．1 網(wǎng)絡(luò)謠言的主體
10．2．2 網(wǎng)絡(luò)謠言的危害
10．2．3 網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播


10．3 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)
10．3．1 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控
10．3．2 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)原則
10．3．3 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)策略