目 錄
章 禮儀概論
1．禮儀的起源 /002
2．禮儀的特點(diǎn) /006
3．禮儀的原則 /011
4．禮儀的作用 /019
5．禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng) /024
6．禮儀與道德的培養(yǎng) /029
第二章 職場(chǎng)儀表禮儀
1．職場(chǎng)服飾禮儀 /036
2．職場(chǎng)儀容要求 /042
第三章 職場(chǎng)形體禮儀
1．儀表的重要內(nèi)涵 /048
2．體姿禮儀 /049
3．體態(tài)禮儀 /054
4．動(dòng)作語(yǔ)禮儀禁忌 /064
第四章 職場(chǎng)言談禮儀
1．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)的運(yùn)用 /068
2．稱(chēng)呼禮儀 /070
3．介紹禮儀 /071
4．言談技巧 /075
5．言談禮儀 /077
6．學(xué)會(huì)贊美他人 /081
第五章 職場(chǎng)工作禮儀
1．求職禮儀 /086
2．辦公室工作禮儀 /088
3．日常工作禮儀 /095
4．工作會(huì)議禮儀 / 101
5．拜訪、接待禮儀 / 102
6．工作餐禮儀 / 107
7．公務(wù)文書(shū)禮儀 /111
第六章 商務(wù)往來(lái)禮儀
1．名片的禮儀 / 116
2．握手的禮儀 / 118
3．邀約禮儀 / 120
4．迎送禮儀 /124
5．商務(wù)接待、拜訪禮儀 / 126
6．演講禮儀 / 128
7．銷(xiāo)售禮儀 /134
8．商務(wù)乘車(chē)禮儀 / 138
第七章 商務(wù)會(huì)議禮儀
1．洽談會(huì)禮儀 / 146
2．發(fā)布會(huì)禮儀 / 152
3．贊助會(huì)禮儀 / 159
4．展覽會(huì)禮儀 / 165
5．茶話會(huì)禮儀 / 168
6．股東年會(huì)禮儀 / 174
第八章 商務(wù)談判禮儀
1．見(jiàn)面禮儀 / 178
2．會(huì)見(jiàn)禮儀 / 180
3．交談禮儀 / 182
4．簽約禮儀 / 185
第九章 商務(wù)宴會(huì)禮儀
1．宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀 / 188
2．中餐餐具的使用禮儀 / 190
3．西餐餐具的使用禮儀 / 193
4．就餐禮儀 / 197
第十章 商務(wù)涉外禮儀
1．涉外禮儀原則 /212
2．涉外迎送禮儀 /214
3．涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀 / 219
4．各種儀式禮儀 /221
5．涉外參觀游覽禮儀 / 225
6．商務(wù)禮俗與禁忌 / 227
第十一章 出訪、旅行禮儀
1．乘飛機(jī)禮儀 /244
2．乘車(chē)禮儀 / 246
3．約會(huì)禮儀 / 247
4．社交舞會(huì)禮儀 / 249
5．商務(wù)旅行禮儀 / 250
第十二章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1．饋贈(zèng)規(guī)則 / 258
2．禮品的選擇 / 259
3．饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 / 260
4．饋贈(zèng)方式 / 262
5．饋贈(zèng)技巧 / 265
6．涉外饋贈(zèng)禮品禮儀 / 267
第十三章 商務(wù)通信禮儀
1．電話禮儀 / 270
2．傳真禮儀 / 270
3．手機(jī)禮儀 / 271
4．電子郵件禮儀 / 273
第十四章 文書(shū)禮儀
1．信函禮儀 / 276
2．請(qǐng)柬禮儀 / 280
3．賀卡禮儀 / 281
4．啟事禮儀 / 282
5．題詞禮儀 / 285
6．祝辭禮儀 / 287
7．致詞禮儀 / 287