本書的目的是幫助讀者更透徹地了解21世紀(jì)的信息技術(shù)對(duì)商業(yè)決策的影響。全書從管理人員的角度論述了今天的挑戰(zhàn)，，著重闡明了21世紀(jì)的公司管理人員所面臨的問題和制定的決策，并通過一個(gè)導(dǎo)論、三個(gè)模塊和一個(gè)結(jié)束語，向讀者展示了大量論述。
《公司信息戰(zhàn)略與管理》一書論述了信息技術(shù)如何促進(jìn)組織以全然不同并且更加有效的方式從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在商業(yè)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)化和持續(xù)不斷的創(chuàng)新引發(fā)了天翻地覆般的變化。供貨和銷售的新渠道正在大量涌現(xiàn)，新的電子市場(chǎng)和交易場(chǎng)所也大量產(chǎn)生。公司及其所處行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。
這是一個(gè)變化迅速的全球化現(xiàn)象。對(duì)于穩(wěn)健的公司，這種現(xiàn)象所導(dǎo)致的挑戰(zhàn)一直是嚴(yán)峻而普遍的。在很多情況下，這些變化不僅威脅到公司的競(jìng)爭力，而且還威脅到公司的生存。公司的管理人員肩負(fù)重任，因?yàn)樗麄儾坏逅媾R的這些挑戰(zhàn)，跟蹤事件的進(jìn)展，還要制定明智的決策和計(jì)劃。
本書的目的是幫助讀者更透徹地了解2l世紀(jì)技術(shù)對(duì)商業(yè)決策的影響。本書從管理人員的角度論述了今天的挑戰(zhàn)，著重闡明了全世界的公司管理人員所面臨的問題和制定的決策。
本書通過一個(gè)導(dǎo)論、三個(gè)模塊和一個(gè)結(jié)束語，向讀者展示了大量論述。第1模塊就信息技術(shù)對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)和組織的影響而展開論述，其中包括商業(yè)模式設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略定位問題，并解釋了2l世紀(jì)的信息技術(shù)如何提供改變市場(chǎng)／行業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)力和關(guān)系的機(jī)會(huì)。這一模塊還論述了信息技術(shù)對(duì)組織能力的影響，最后列舉了旨在闡述信息技術(shù)的商業(yè)案例，闡釋了如何衡量商業(yè)價(jià)值和管理。第2模塊將讀者的注意力引向商業(yè)和技術(shù)的聯(lián)系運(yùn)行問題，同時(shí)探討了網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。第3模塊關(guān)注信息活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，重點(diǎn)是邊界問題，即四個(gè)關(guān)鍵組成部分：商業(yè)管理人員、信息技術(shù)管理人員、用戶和信息技術(shù)合作伙伴——合力利用技術(shù)創(chuàng)造可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。結(jié)束語概括了本書的關(guān)鍵構(gòu)架、觀點(diǎn)和課題。
本書提供的資料源自20世紀(jì)70年代初在哈佛商學(xué)院所進(jìn)行的實(shí)地研究結(jié)果。在此我們向約翰·麥克阿瑟、吉姆·克拉克和杰伊·萊特表達(dá)誠摯的謝意，他們不惜犧牲時(shí)間和精力，為我們提供了完成此項(xiàng)工作所需要的資源。
尤其要感謝在研究期間為我們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、付出了大量工作時(shí)間的管理人員。沒有眾多管理人員的大力協(xié)助，這本書的完成也是不可能的。
林達(dá)·M.阿普爾蓋特（Lynda M．Applegate），是哈佛商學(xué)院工商管理專業(yè)的教授，是企業(yè)家管理系主任，哈佛商學(xué)院業(yè)主管理培訓(xùn)班的副主任。在加入哈佛商學(xué)院之前，她擔(dān)任多個(gè)學(xué)科的研究工作和行政管理職位。阿普爾蓋特的研究和最近的出版物重點(diǎn)闡述了信息技術(shù)對(duì)于行業(yè)、市場(chǎng)和組織的影響。1999年，她因?yàn)榻虒W(xué)創(chuàng)新榮獲哈佛商學(xué)院著名的阿普加獎(jiǎng)；1992年，因其優(yōu)異的研究成果獲得該學(xué)院的貝羅爾獎(jiǎng)。阿普爾蓋特博士是一位活躍的國際咨詢大師，屬于某公開上市公司的董事會(huì)和顧問委員會(huì)成員。她曾供職于納斯達(dá)克和世界銀行的全球發(fā)展門戶的顧問委員會(huì)，還是麻省科技領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)（Massachusetts Technology Leadership Council）的理事會(huì)成員。20世紀(jì)90年代末，她參加了藍(lán)絲帶小組，參與制定了有關(guān)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)的國家研究計(jì)劃，并參加了克林頓總統(tǒng)的關(guān)鍵資訊基礎(chǔ)建設(shè)保護(hù)顧問團(tuán)的圓桌會(huì)議。
羅伯特·D.奧斯汀，是哥本哈根商學(xué)院的管理創(chuàng)新和變革專業(yè)教授，是哈佛商學(xué)院（HBS）的技術(shù)和運(yùn)行管理專業(yè)副教授。他為首席信息官們主辦過哈佛商學(xué)院行政管理培訓(xùn)班，發(fā)表論述、案例達(dá)一百多篇，其中有些獲得國際大獎(jiǎng)。他曾寫過幾部專著，與人合著或合編過一些作品，最近的著述包括《信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的冒險(xiǎn)》（The Adventures of IT Leader），一部有關(guān)信息技術(shù)管理的小說。在成為大學(xué)教授之前，他擔(dān)任某大型跨國公司的信息技術(shù)經(jīng)理，同時(shí)，他也是位活躍的編輯和顧問，曾供職于多家學(xué)術(shù)團(tuán)體和公司。
德博拉·L索爾，是一位獨(dú)立咨詢師和哈佛商學(xué)院的助理研究員，在哈佛大學(xué)擔(dān)任高級(jí)管理層學(xué)習(xí)聯(lián)盟的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理。她在跨國部門擔(dān)任過管理顧問，專業(yè)從事信息系統(tǒng)問題研究，是化工行業(yè)的信息系統(tǒng)專家。索爾博士的研究和咨詢服務(wù)主要指向于組織中的合作和創(chuàng)新工作，尤其注重信息技術(shù)的角色、領(lǐng)導(dǎo)力、多種知識(shí)和分散背景。她曾設(shè)計(jì)和主講過信息技術(shù)管理領(lǐng)域和產(chǎn)品開發(fā)的研究生管理課程，并為管理從業(yè)者提供了在創(chuàng)新、變革和知識(shí)管理方面的合作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
導(dǎo)論
第1模塊 IT和商業(yè)優(yōu)勢(shì)
第1章 商業(yè)模式的理解
1.1 概述
1.2 分析戰(zhàn)略
1.3 分析能力
1.4 分析為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造的價(jià)值
1.5 商業(yè)模式的演進(jìn)
1.6 小結(jié)
第2章 信息技術(shù)對(duì)商業(yè)模式的影響
2.1 分析IT影響
2.2 機(jī)會(huì)尋求
2.2.1 IT能改變競(jìng)爭的基礎(chǔ)嗎？
2.2.2 IT能改變供求雙方關(guān)系的本質(zhì)和實(shí)力對(duì)比嗎？
2.2.3 IT能打造進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘嗎？
2.2.4 IT會(huì)增加行業(yè)轉(zhuǎn)換成本嗎？
2.2.5 IT能否增加原有產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值或者創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)？
2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理
2.4 小結(jié)
第3章 信息技術(shù)對(duì)組織的影響
3.1 新能力的需要
3.1.1 歷史正在重演嗎？
3.1.2 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
3.2 信息技術(shù)對(duì)能力的影響
3.2.1 信息技術(shù)能夠促進(jìn)敏捷性和控制嗎？
3.2.2 信息技術(shù)能夠促進(jìn)責(zé)任感和協(xié)調(diào)性嗎？
3.3 小結(jié)
第4章 信息技術(shù)的推廣
4.1 “傳統(tǒng)”心態(tài)的局限
4.2 “信息技術(shù)商業(yè)價(jià)值”的心態(tài)：創(chuàng)造機(jī)會(huì)
4.2.1 信息技術(shù)的采用會(huì)帶動(dòng)成本的節(jié)省嗎？
4.2.2 信息技術(shù)可以用于驅(qū)動(dòng)收益的增長嗎？
4.2.3 信息技術(shù)的使用能夠增進(jìn)資產(chǎn)效益嗎？
4.2.4 信息技術(shù)能用于創(chuàng)造可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)嗎？
4.2.5 開發(fā)信息技術(shù)商業(yè)案例
4.2.6 結(jié)束循環(huán)
4.3 小結(jié)
第2模塊 IT商務(wù)
第5章 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的理解
5.1 變革的驅(qū)動(dòng)因素：芯片更優(yōu)質(zhì)，傳輸管道容量更大
5.2 因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的基本組成部分
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)要素
5.2.2 處理系統(tǒng)的技術(shù)要素
5.2.3 輔助設(shè)施的技術(shù)要素
5.2.4 因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行特點(diǎn)
5.3 因特網(wǎng)的興起：商業(yè)的需要
5.3.1 實(shí)時(shí)運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)
5.3.2 系統(tǒng)運(yùn)行受到更大的威脅
5.3.3 新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供模式
5.3.4 管理好“過去遺留的基礎(chǔ)設(shè)施”
5.4 因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的前景
5.5 小結(jié)
第6章 信息技術(shù)服務(wù)的安全性和可靠性
6.1 有效性運(yùn)算
6.1.1 組件串聯(lián)的有效性
6.1.2 冗余度對(duì)有效性的影響
6.2 高有效性的輔助設(shè)施
6.2.1 不間斷電源供應(yīng)
6.2.2 物理安全性
6.2.3 氣候控制和滅火裝置
6.2.4 網(wǎng)絡(luò)的可連接性
6.2.5 幫助桌面和事故響應(yīng)程序
6.2.6 N+1和N+N冗余
6.3 保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施安全，防止惡意威脅
6.3.1 威脅的分類
6.3.2 防御措施
6.3.3 安全管理框架
6.4 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的有效性和安全性的風(fēng)險(xiǎn)管理
6.5 事故管理和災(zāi)難修復(fù)
6.5.1 事故發(fā)生前的管理
6.5.2 事故發(fā)生中的管理
6.5.3 事故發(fā)生后的管理
6.6 小結(jié)
第7章 各種信息技術(shù)服務(wù)提供的管理
7.1 新的服務(wù)模式按需定做、服務(wù)化軟件、實(shí)用計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算模式
7.2 通過增加的外包服務(wù)來管理風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)增加外包的例子：主機(jī)服務(wù)
7.3 管理與服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系
7.3.1 選擇服務(wù)供應(yīng)的合作伙伴
7.3.2 關(guān)系管理
7.4 大規(guī)模外包協(xié)議的管理
7.4.1 為什么公司要建立大型外包關(guān)系
7.4.2 大型外包聯(lián)盟的規(guī)劃
7.4.3 聯(lián)盟的管理
7.4.4 大規(guī)模的外包：成為時(shí)尚
7.5 管理遺留下來的系統(tǒng)
7.6 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)管理
7.7 小結(jié)
第8章 信息技術(shù)項(xiàng)目提供的管理
8.1 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的來源管理
8.1.1 項(xiàng)目實(shí)施期間的“坡度”管理
8.1.2 投資組合風(fēng)險(xiǎn)
8.2 項(xiàng)目實(shí)施的管理
8.2.1 開發(fā)方法
8.2.2 適應(yīng)性方法
8.2.3 適應(yīng)性方法和變革管理
8.3 項(xiàng)目管理過程中的一致性和靈活性
8.4 小結(jié)
第3模塊 信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力
第9章 信息技術(shù)功能的管理
……
結(jié)束語
程序重新設(shè)計(jì)的第一次嘗試失敗之后，菲多利公司的管理層啟動(dòng)了第二個(gè)項(xiàng)目——這次將他們的新產(chǎn)品開發(fā)過程與供應(yīng)鏈、制造和訂貨過程整合起來。他們消除了瓶頸，壓縮了終端到終端程序中多余的時(shí)間和成本，但是沒有對(duì)控制這些加速的實(shí)時(shí)過程所需要的組織和管理系統(tǒng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。
這個(gè)案例突出強(qiáng)調(diào)了管理層在平衡敏捷靈活與控制的努力中常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤：（1）沒有再設(shè)計(jì)終端到終端程序；（2）沒有協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)速度更快的運(yùn)營與組織結(jié)構(gòu)、控制、權(quán)力系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)和文化之間的聯(lián)系。這兩個(gè)問題會(huì)造成執(zhí)行的失敗。
菲多利公司管理層在試圖加速新產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)，沒有考慮到終端到終端的程序，結(jié)果就一頭撞上第一個(gè)問題。他們?cè)黾恿水a(chǎn)品的數(shù)目和種類，加快了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，增加了市場(chǎng)營銷和促銷活動(dòng)的數(shù)量，這些活動(dòng)極大地增加了運(yùn)作的難度。由產(chǎn)品經(jīng)理提前幾個(gè)月制訂并獲得許可的計(jì)劃被試圖響應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛透?jìng)爭的區(qū)域銷售員工所修改。同時(shí)，營銷經(jīng)理開始在目標(biāo)鎖定的客戶關(guān)系中進(jìn)行促銷活動(dòng)，但是制造和物流都不在決策制定范圍之內(nèi)，他們也沒有得到即時(shí)信息以調(diào)整供應(yīng)和生產(chǎn)計(jì)劃。不足為怪，在很短的時(shí)間內(nèi)，這家公司失去了控制。
第二個(gè)項(xiàng)目期間的問題可追溯到一個(gè)事實(shí)，即管理層沒有考慮到新近簡化和整合的程序與控制、權(quán)力系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)相協(xié)調(diào)的方式。結(jié)果，在更快的時(shí)間范圍內(nèi)制定決策和采取行動(dòng)所需要的實(shí)時(shí)商務(wù)智能和早期警告系統(tǒng)都不適當(dāng)。機(jī)會(huì)錯(cuò)過了，問題沒有被發(fā)現(xiàn)。
菲多利公司的管理層從他們遇到的系列問題中吸取了重要的教訓(xùn)，公司的首席執(zhí)行官解釋說，“我認(rèn)為，我們只是在加速新產(chǎn)品開發(fā)的計(jì)劃失敗后，才完全理解我們的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上需要多大程度的平衡和整合”，“問題出現(xiàn)得相當(dāng)突然和嚴(yán)重，它給我們所有人都留下了深刻而難忘的印象。公司從這兩次經(jīng)歷中收獲到兩大教訓(xùn)：其一，作為企業(yè)范圍內(nèi)的主動(dòng)性，我們需要重新勾勒我們的變革理想，而不是具體部門的變化。盡管我們的職能組織和運(yùn)作過程整合程度很高。我們改變某個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，不可能不引起別的地方的問題。其二，我們深知，我們?cè)诩涌斐绦虻倪M(jìn)展時(shí)，必須向在線員工提供更為及時(shí)的信息，這些員工在更加復(fù)雜和缺少結(jié)構(gòu)化的角色中應(yīng)當(dāng)盡快地做出響應(yīng)。最后，我們必須構(gòu)建新的管理結(jié)構(gòu)，這種管理結(jié)構(gòu)將職能經(jīng)理團(tuán)結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們稱之為區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，他們有提供協(xié)調(diào)和控制這些終端到終端程序的權(quán)力和責(zé)任”。
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