現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)面臨相似的產(chǎn)品傷害危機(jī)時(shí)，卻導(dǎo)致不同的市場(chǎng)反應(yīng)。有的產(chǎn)品依然贏得眾多消費(fèi)者的偏好，而有的產(chǎn)品市場(chǎng)遭受重創(chuàng)甚至銷(xiāo)聲匿跡。本書(shū)主要研究聲譽(yù)之間的差別是否是導(dǎo)致產(chǎn)品不同市場(chǎng)結(jié)果的原因？面臨產(chǎn)品傷害危機(jī)，良好的聲譽(yù)到底發(fā)揮了怎樣的作用？本書(shū)的研究?jī)?nèi)容主要包括兩個(gè)部分，即在危機(jī)情景認(rèn)知階段，不同危機(jī)情景中，良好企業(yè)聲譽(yù)的作用表現(xiàn)與作用機(jī)制；在危機(jī)初始應(yīng)對(duì)階段，不同危機(jī)情景中，原有良好企業(yè)聲譽(yù)對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略選擇和修復(fù)策略效力的影響。本書(shū)章節(jié)主要包括：*章 緒論；第二章 文獻(xiàn)述評(píng)；第三章 研究設(shè)計(jì)； 第四章 危機(jī)認(rèn)知階段良好企業(yè)聲譽(yù)的作用表現(xiàn)與作用機(jī)制；第五章 危機(jī)初始應(yīng)對(duì)階段良好企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)應(yīng)對(duì)策略；第六章 研究結(jié)論。