課程導入 旅行社服務禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 旅行社服務禮儀的特點與原則

第一章 旅行社人員儀容禮儀
第一節(jié) 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節(jié) 妝容修飾禮儀

第二章 旅行社人員服飾禮儀
第一節(jié) 著裝的基本原則
第二節(jié) 如何選擇適合個人的著裝
第三節(jié) 男士服飾
第四節(jié) 女士服飾

第三章 旅行社人員行為舉止禮儀
第一節(jié) 站姿
第二節(jié) 走姿
第三節(jié) 坐姿
第四節(jié) 蹲姿
第五節(jié) 面部表情
第六節(jié) 手姿
第七節(jié) 其他相關禮節(jié)

第四章 旅行社人員日常服務交往禮儀
第一節(jié) 稱呼、問候、介紹禮儀
第二節(jié) 握手禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 饋贈禮儀

第五章 旅行社人員接待禮儀
第一節(jié) 服務態(tài)度及接待準備
第二節(jié) 引導與位次禮儀
第三節(jié) 飲品禮儀

第六章 旅行社人員辦公室禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
第二節(jié)同事交往禮儀
第三節(jié)辦公室禮儀

第七章 旅行社人員交談禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)語言的構成和要求
第二節(jié) 交談和聆聽的技巧
第三節(jié) 批評和拒絕的藝術

第八章 旅行社人員用餐禮儀
第一節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié)西餐禮儀
第三節(jié)自助餐禮儀

附錄

參考文獻