第1章 消費(fèi)行為概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
1.1 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象
1.2 市場營銷對消費(fèi)者行為的影響
1.3 消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容和體系
1.4 消費(fèi)行為學(xué)的形成發(fā)展和研究意義
1.5 消費(fèi)者行為學(xué)研究的理論基礎(chǔ)與基本方法
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第2章 消費(fèi)者心理活動(dòng)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
2.1 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識過程
2.2 消費(fèi)者心理的情感過程
2.3 消費(fèi)者的意志過程
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第3章 消費(fèi)者個(gè)性
心理特征分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
3.1 個(gè)性心理特征概述
3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)
3.3 消費(fèi)者的性格
3.4 消費(fèi)者的興趣
3.5 消費(fèi)者的能力
3.6 消費(fèi)者的特殊心理反應(yīng)
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第4章 消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)與購買行為關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
4.1 消費(fèi)者的需要
4.2 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
4.3 購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論
4.4 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的激發(fā)
4.5 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型與表現(xiàn)
4.6 消費(fèi)者購買決策心理
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第5章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
5.1 消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述
5.2 有關(guān)消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)理論
5.3 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本運(yùn)用
5.4 消費(fèi)者知識和經(jīng)驗(yàn)
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第6章 消費(fèi)者購買決策
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
6.1 消費(fèi)者的消費(fèi)能力
6.2 消費(fèi)者購買決策
6.3 消費(fèi)者的滿意
6.4 重復(fù)購買與品牌忠誠
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第7章 消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
7.1 消費(fèi)者態(tài)度概述
7.2 消費(fèi)者態(tài)度的形成與態(tài)度組合層次架構(gòu)
7.3 消費(fèi)者態(tài)度的測量方法
7.4 消費(fèi)者態(tài)度的理論
7.5 消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第8章 外部環(huán)境與消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
8.1 政治、經(jīng)濟(jì)、宗教環(huán)境對消費(fèi)行為的影響
8.2 文化環(huán)境對消費(fèi)行為的影響
8.3 中國傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為
8.4 社會(huì)消費(fèi)文明對消費(fèi)行為的影響
8.5 消費(fèi)習(xí)俗
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第9章 群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
9.1 參照群體對消費(fèi)心理和行為的影響
9.2 家庭消費(fèi)心理與行為
9.3 社會(huì)階層與消費(fèi)心理
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第10章 口碑傳播、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
10.1 口碑傳播與意見領(lǐng)袖
10.2 消費(fèi)流行
10.3 新產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)散
10.4 人際影響與消費(fèi)創(chuàng)新者
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論

第11章 購物環(huán)境與
消費(fèi)心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
11.1 營業(yè)地址選擇與消費(fèi)者購買心理
11.2 商店招牌、標(biāo)志與消費(fèi)者心理
11.3 櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理
11.4 商店內(nèi)部裝飾與購買者心理
本章小結(jié)
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)
練習(xí)與討論