本教材主要為中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)“汽車維修接待實(shí)務(wù)”課程及汽車專業(yè)群通用基礎(chǔ)課程配套教材, 由廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校組織編寫, 集結(jié)廣東省內(nèi)在汽車運(yùn)用與維修專業(yè)頗有建樹的多所中職學(xué)校組成編寫團(tuán)隊(duì), 多校聯(lián)合編寫。本書根據(jù)中職院校汽車類專業(yè)的教學(xué)實(shí)際, 在遵循“貼近專業(yè)實(shí)踐、會合專業(yè)能力培養(yǎng)定位、有利學(xué)生學(xué)習(xí)”的原則, 結(jié)合汽車專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)要求而編寫。全書主要內(nèi)容包括汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知、汽車營銷過程中的接待技巧、方法和工作流程、汽車維修服務(wù)流程控制和現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制等項(xiàng)目。