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客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理

定  價:43 元

        

  • 作者:曾玉湘
  • 出版時間:2015/11/1
  • ISBN:9787562492320
  • 出 版 社:重慶大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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  客戶關(guān)系管理是企業(yè)贏得長久競爭優(yōu)勢的根本,如何進行卓有成效的客戶關(guān)系管理,是眾多企業(yè)和從業(yè)人員面臨的一大難題。本教材針對高職高專的教學要求和特點進行編寫,共7個項目,17個任務(wù),重點闡述了客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、基本工作與所需的基本技能。內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶調(diào)查與分析、客戶開發(fā)管理、客戶保持管理、客戶流失管理、CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理、CallCenter與客戶關(guān)系管理。在具體內(nèi)容的選取上,本教材既保證了理論知識的必需、夠用、實用,又突出了崗位技能訓練,也盡可能適應(yīng)高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。項目中穿插了大量企業(yè)的真實案例、相關(guān)的小知識與拓展知識,重在培養(yǎng)客戶關(guān)系管理崗位的技能和素質(zhì),具有較強的可讀性、針對性和實用性。本教材可作為高等職業(yè)院校中的連鎖經(jīng)營管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教學用書,也可作為社會相關(guān)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考用書和培訓用書。
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