《電子商務(wù)客戶服務(wù)》比較系統(tǒng)地介 紹了電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境下客戶服務(wù)工作的實(shí)戰(zhàn)教程， 以案例說(shuō)話，深入淺出的介紹了客戶服務(wù)各項(xiàng)工作的 技巧與要求。全書共分8個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋了客戶信 息收集與整理、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)技巧、客戶 投訴處理、客戶服務(wù)關(guān)系管理、呼叫中心服務(wù)、在線 客服等內(nèi)容�！峨娮由虅�(wù)客戶服務(wù)》的最大特色在于 每一章節(jié)都以案例開始，引入課程的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)擴(kuò)散 性思維，同時(shí)考慮到使用教材讀者多為中職學(xué)生，缺 少工作經(jīng)歷，編者盡量使用*貼近生活的案例增加閱 讀的實(shí)用性和趣味性。
　　本書突出技能培養(yǎng)，強(qiáng)化綜合能力訓(xùn)練，培養(yǎng)上 手快、技術(shù)全面的應(yīng)用型技術(shù)人才。教材編寫中貫徹 “商學(xué)一體”“做中學(xué)”指導(dǎo)思想，以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)， 按應(yīng)用功能劃分學(xué)習(xí)單元，每章后配有實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)與評(píng) 價(jià)，幫助讀者對(duì)書中內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，具有很強(qiáng)的實(shí)踐 性。
　　《電子商務(wù)客戶服務(wù)》對(duì)于即將從事電子商務(wù)或 客戶服務(wù)工作的人員同樣適用，并且也是電子商務(wù)經(jīng) 貿(mào)類課程教學(xué)與研究不可多得的參考資源。