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世界上最偉大的銷售員(全能銷售系列)
《世界上*偉大的銷售員:我的成功法則》是 “世界上*偉大的銷售員” 喬·吉拉德的收官之作。
他總結(jié)了自己15年銷售生涯的職場與人生經(jīng)驗(yàn),將之濃縮 為13條法則。它們是一個(gè)完整的銷售循環(huán),也是我們應(yīng)對工作與生活事務(wù)的一套高效方法。 它不僅面向銷售,也適用于其他行業(yè);不僅面向工作,也適用于生活。喬·吉拉德本人的人生經(jīng)歷足以證明這套方法的成功有效,這13條法則將幫助我們獲得通向成功的正確路徑。
1、《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》*認(rèn)可的“世界上*偉大的銷售員”收官之作!
2、越艱難的時(shí)候,越要讀喬·吉拉德。*從實(shí)踐中崛起的銷售大師,締造6項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄! 3、拿來就用的銷售技術(shù),從破產(chǎn)到邁向**的成功法則!完整總結(jié)自己15年銷售生涯的職場技能與人生心得。 4、首次披露自己職業(yè)管理與工作技能細(xì)節(jié)內(nèi)容:時(shí)間管理、清單管理等。 5、3M、IBM、通用汽車、惠普等一流企業(yè)都在采用的銷售方法。
前 言
人生中的許多失敗是當(dāng)人們放棄時(shí)并沒有意識(shí)到自己離成功有多近。 ——托馬斯·愛迪生 發(fā)明家、科學(xué)家 本書是為了幫助大家實(shí)現(xiàn)人生中最重要的目標(biāo)和愿望而奠定所需的基礎(chǔ)。無論你是在銷售業(yè)、服務(wù)業(yè),還是在其他不同的行業(yè),或僅僅在尋找一種方法使你的生活更加充實(shí)和有意義,本書13 條法則都會(huì)助你邁向健康、幸福和成功的道路。 我有幸寫了4 本大獲成功的書,這些年來,已經(jīng)賣出了數(shù)百萬冊;現(xiàn)在你手里拿的這本書在內(nèi)容上則更勝一籌。它不僅抓住了我之所以能成為世界上最偉大的銷售員的精髓,而且更重要的是,它描述了我在人生道路上奮力向前所克服的重重難關(guān)。遵循這13 條法則如同手握一串金鑰匙,不僅打開了一扇讓人受益匪淺又令人滿意的人生大門,而且也給人更豐富的人生體驗(yàn)。這些法則改變了我,讓我知道該做一個(gè)什么樣的人、該過一種什么樣的生活! 當(dāng)我艱難地在汽車零售業(yè)謀生時(shí),成功向我走來了。我成功了,當(dāng)然不是靠運(yùn)氣;因?yàn)槲也皇且粋(gè)迷信的人,我不相信運(yùn)氣。事實(shí)上,對于我來說,像“13”這樣的數(shù)字棒極了! 15 年的銷售生涯中,我共計(jì)售出13 001 輛全新的汽車(尾數(shù)多出的一輛提醒每個(gè)人我曾是該行業(yè)的第一名)。我運(yùn)用這13 條法則成了世界上最偉大的銷售員(由德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì),列入了吉尼斯世界紀(jì)錄)。我比歷史上包括房屋、游艇、房車、保險(xiǎn)和汽車在內(nèi)的任何零售行業(yè)的任何銷售員的銷售量都多,這一紀(jì)錄還從未被他人打破過。 當(dāng)你在書店第一次瀏覽這本書時(shí),看一看書架上這本書周圍的同類書。它們有些有著華而不實(shí)的題目,標(biāo)以“秘訣”和“秘籍”,信誓旦旦會(huì)給你帶來無盡的財(cái)富和回報(bào);有的還聲稱是“專家”著作。當(dāng)你看到這樣的書,首先要問自己這些問題: “這些書究竟是不是有切身體驗(yàn)的人寫的? “這些說法只是紙上談兵的心理學(xué)家的理論還是真正奏效的方法?” 換句話說,“可信度如何呢?”我把這些書的作者叫作“空想家”,因?yàn)樗麄儭爸豢照劊恍袆?dòng)”。當(dāng)一個(gè)人要告訴他人去做某事時(shí),最好是自己先去體驗(yàn)、去身體力行。千萬不要誤會(huì)我的意思。我并不是反對心理學(xué)家,我只是對那些似乎自命不凡的理論家有些意見而已,因?yàn)樗麄兪窃诙凳酃诿崽没实睦碚撊ソ鉀Q人生中嚴(yán)肅的問題。 你在書架上看到的很多書是受過良好教育的人寫的,他們研究或?qū)W習(xí)別人的一些經(jīng)驗(yàn),然后就決定把他們的想法寫成一本書并向世人推廣。而我的方式恰恰相反。我首先從一線的實(shí)踐中取得經(jīng)驗(yàn),然后才寫成一本書。哪一種對你更有意義呢?最終,這是關(guān)乎可信度的問題。這正是你從喬·吉拉德這里獲得的——要有可信度。 當(dāng)我第一次開始銷售轎車和卡車時(shí),我就對成功的各項(xiàng)基礎(chǔ)進(jìn)行了總結(jié)。我對以前所做的條分縷析,以找尋其對日常工作成敗的影響,并對以前工作的不同流程和方法進(jìn)行深入研究。我還與其他類似零售業(yè)的銷售員進(jìn)行比較,我想知道其他成功的人都做了些什么。不久之后,我有了一大堆不同的想法。我就是要尋找一個(gè)成功的模式,而我最后找到了,并邁出了艱辛的、通向成功之巔的第一步! 我意識(shí)到與任何流程相關(guān)的東西——比如文件流程或向顧客詳細(xì)解釋產(chǎn)品功能和益處的程序——都不是我要尋找的優(yōu)勢,因?yàn)檫@些常規(guī)的事情任何人都可以做到。大家都有同樣的文件流程和相同的產(chǎn)品及其信息(在培訓(xùn)手冊、視頻和目錄上都可以找到)。顯然,這些東西不會(huì)讓我獲得任何優(yōu)勢。我很快就拋棄了那些與流程或產(chǎn)品相關(guān)的東西,或是那些代理商所做的事。在這一點(diǎn)上,很明顯只有自己才能讓一切與眾不同。 聚焦自己,看看自己是怎樣做的。經(jīng)過提煉,我能確定出一些特點(diǎn)——準(zhǔn)確地說,有13 點(diǎn): 這13 點(diǎn)對我生活中所做的一切都管用,而不只對與工作有關(guān)的事才管用! 我發(fā)現(xiàn)這13 點(diǎn)會(huì)為你成就大事奠定基礎(chǔ)。 這13 點(diǎn)就是本書的13 條法則。 我克服了逆境,你也可以 我相信本書會(huì)很有用(尤其是相對于其他書籍而言)的原因是它代表了那些苦苦尋找人生成功之路的人的一些體驗(yàn)。我深知個(gè)中滋味。人生總是會(huì)有令人生畏的路障,問題是,你視之為障礙還是機(jī)遇? 要想成功,人生的第一要?jiǎng)?wù)是建立成功的基礎(chǔ),這就是本書13條法則的焦點(diǎn):讓你的未來建立在堅(jiān)實(shí)的基石上,這樣你就可以向著成功的目標(biāo)努力地、合理地向前推進(jìn)。 回想起來,我多么希望以前的我能早早為自己的未來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去有好多年,我自己就是一個(gè)“不斷旋轉(zhuǎn)的車輪”。我在各個(gè)領(lǐng)域可能總計(jì)干過40份工作,卻不知道自己想要做什么或如何才能做好。從我父親那里,絕對得不到一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì),相反得到的似乎總是我從來也不會(huì)有出息的提醒。除此之外,我還遭到他無盡的毆打。因?yàn)閻篮薷赣H的虐待,不知不覺,父親居然點(diǎn)燃了我內(nèi)心的能量之火。但是,母親的愛和鼓勵(lì)是我人生的發(fā)動(dòng)機(jī)。母親以前常常對我說:“喬,做給他看!做給他看!”雖然在那時(shí)我還沒有意識(shí)到我由此已燃起了強(qiáng)烈的成功欲望。 幸運(yùn)的是,即使在坎坷的童年,我很早就發(fā)現(xiàn)自己有一種直覺,它真的幫助了我。從我9歲開始擦皮鞋,我就在底特律下東區(qū)的酒吧周圍轉(zhuǎn)悠,等著工廠里的工人下班后去那里,借助我對“如何銷售”那種很不錯(cuò)的直覺,我的做法也變得頗有創(chuàng)意起來。對我而言,甚至懇求和乞討也要有一種藝術(shù)的形式。果然,我發(fā)現(xiàn)顧客增加了。我開始相信,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員可以賣任何東西,因?yàn)槿藗冑I的不是產(chǎn)品而是人,人們喜歡和信任那些可以替他們解決問題的人。他們真正買的不是擦鞋服務(wù),而是我,喬·吉拉德。 我很快就明白了,銷售最重要的是銷售世界頭號產(chǎn)品——銷售員自己!這是一個(gè)“革命性”的發(fā)現(xiàn),多年后,我成為世界上頭號銷售員就足以證明其正確性。時(shí)至今日,在我的辦公室還掛著一個(gè)相框,里面是我9歲時(shí)雙腿跪地給人擦皮鞋的照片。這張照片放在辦公室是為了不斷提醒我自己是從哪里來的。這樣的童年,我不希望其他任何人擁有,但我仍為之感到自豪。對我而言,這是真正的出發(fā)點(diǎn)。 在我成長的過程中,悲傷和失望總是與我相伴。我走了太多的彎路,屢次交錯(cuò)朋友,但我的母親和一個(gè)特別好的朋友——阿貝·薩珀斯坦(Abe Saperstein)卻對我?guī)椭艽。在我早些年工作的時(shí)候,阿貝在房地產(chǎn)業(yè)關(guān)照著我,使我最終沒有陷入嚴(yán)重的是非中。 雖然我人生開始的時(shí)候很不順利,但是隨著成長,我從失敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多。我很快就意識(shí)到,如果我不知道應(yīng)該專注于什么事情才能成功,就不可能有出息。最重要的是,我剛剛有了一個(gè)自己的家庭,沒有什么比妻子和孩子需要東西吃更能激勵(lì)我快速行動(dòng)起來。激勵(lì)我的是生存——接下來的幾天,我所愛的家人還需要一袋食物,他們指望著我呢。 經(jīng)過多年的試錯(cuò),我最終奠定了成功的基礎(chǔ)。這真不容易,但我做到了。事實(shí)上,在人生的道路上,我一直在改進(jìn)、完善。一個(gè)成功的人生需要不斷磨礪技能和品質(zhì),好的技能和品質(zhì)是成功的主要造就者——本書的13條法則由此產(chǎn)生。我所講的一切都來自生活,而不是某大學(xué)的學(xué)期論文或理論。 忘掉神奇的秘方 如果你正在尋找一本關(guān)于喬·吉拉德成功“秘訣”的書,那你就錯(cuò)了,F(xiàn)在就放下此書,我有秘訣告訴你: 根本沒有秘訣可言! 通往健康、快樂和成功的電梯已“出故障”了。你必須使用樓梯,一步一個(gè)腳印,就像我一樣——一個(gè)因?yàn)閼B(tài)度惡劣而在高中被開除的孩子。處于那樣糟糕的境地,怎樣開啟自己的未來呢?這是可以做到的,我就是活生生的例子。盡管遭受了一次又一次的挫折,盡管這個(gè)世界不眷顧我,我一樣做到了!我能做到,其他任何人也可以做到! 我從來沒有花一刻時(shí)間去想有沒有通向成功的神奇途徑或秘密捷徑。我讀到過,許多騙人的作者蓄意騙取錢財(cái),趁人落魄時(shí)許諾有通向成功之巔的捷徑。我總是懷疑這些騙人的勾當(dāng),也從不為此花冤枉錢。每當(dāng)看到類似的書,我常常會(huì)問自己:“一個(gè)人為什么樂意把自己成功的秘籍奉送他人,愿意與他人分享?這到底是為什么呢?”想一想,要是誰有這樣的秘籍,他一定會(huì)藏起來留著自己用。在我看來,那些秘籍與教你如何在賭馬場上下注或在賭桌上贏錢的唬人的書沒有什么兩樣。請相信我,當(dāng)我還是一個(gè)十幾歲的少年時(shí)就知道,人由于賭博心理經(jīng)不住想賺“快錢”的誘惑,很容易落入圈套。 正如我前面所說,成功沒有捷徑可走,也沒有秘訣可言,只有利用自己的聰明才智才有可能獲得成功。如果有人認(rèn)為還有其他的方法,那就別想了——死了心吧,不會(huì)有其他的辦法。 有一點(diǎn)需要弄清楚,為了吸引人而把一些東西拼湊在一起是沒有什么奇妙之處的,任何人都可以做到這一點(diǎn)(許多人已經(jīng)做到了)。本書絕不是這樣,它要帶你超越這種淺顯的思維,要在讀者的腦海里和心里建立原則。這些原則是用來生活的,而不只是為了記憶。 我所說的是一個(gè)循環(huán)的行動(dòng),每天的生活,從早上起床的那一刻起,你就要自動(dòng)付諸行動(dòng)。這些行動(dòng)能造就你,不管在何時(shí)都能影響你;它們會(huì)見證,你是一個(gè)以這13條法則生活著、呼吸著的人。你要馬上改變自己的出發(fā)點(diǎn)!這將是你成功的基礎(chǔ)。 本書是如何組織的 我以前(而且現(xiàn)在仍然)每天貫徹的、對我的人生和成就都有積極影響的13件事是什么呢?它們就是本書的13條法則。 如果仔細(xì)看看本書目錄里的這些法則,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們被分為4個(gè)邏輯,并遵循一個(gè)很自然的循環(huán)和流程。 1.做好準(zhǔn)備。 法則1至法則6集中談?wù)摿耍鹤龀鼋】档倪x擇;態(tài)度要積極;要有一個(gè)組織嚴(yán)密的規(guī)劃;要隨時(shí)準(zhǔn)備工作;還要準(zhǔn)備好給人留下好印象;在會(huì)見任何人之前都要有充分的準(zhǔn)備。 2.注重互動(dòng)。 法則7至法則10涉及如何與你所接觸的人有效地交流。這一組法則的重點(diǎn)是,銷售人員要干練利索、反應(yīng)敏銳,要有良好的營銷意識(shí)。換句話說,要做到最好。 3.完成交易。 法則11和法則12是關(guān)于怎樣成功地得到自己想要的結(jié)果。贏得顧客的信賴是首要目標(biāo),學(xué)會(huì)推銷自己是主要目的,這樣完成交易就是自然而然的事情了。 4.重蓄活力。 最后,第13條法則聚焦于重蓄活力,要對自己所做的出色工作給以獎(jiǎng)賞。當(dāng)然,我不是只工作不娛樂的人。每當(dāng)達(dá)到或超過我的目標(biāo)(這是常事),我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己和回報(bào)我的妻子。你也應(yīng)該這樣。工作這么辛勞得好好犒賞一下自己,因?yàn)楹芸,你就?huì)為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)備重新啟動(dòng)一個(gè)新的行動(dòng)循環(huán)。 從早上起床的那一刻起直到下班回家,我的一天就“鎖定”在由這13條法則組成的一個(gè)循環(huán)中。我會(huì)提前一天準(zhǔn)備好,不管何時(shí)與顧客交流都表現(xiàn)出干練利索、貼心的樣子;營造一個(gè)良好的氛圍總能幫助我完成交易。交易完全結(jié)束后的獎(jiǎng)賞是我為什么能重現(xiàn)活力、保持旺盛斗志和不斷拼搏下去的原因。事實(shí)上,每當(dāng)我從一次旅行中回家后,就對第二天早上充滿熱情,所以當(dāng)我真正去工作的時(shí)候,我已準(zhǔn)備好了,鉚足了干勁兒,隨時(shí)可以行動(dòng),具有了征服一切的雄獅般的力量。我就是這樣去迎接我人生中的一切挑戰(zhàn)。 我努力工作,為了成功,經(jīng);◣讉(gè)小時(shí)來完善我的處理方法。每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)有了積極的進(jìn)步,那種贏得成功的執(zhí)著和拼勁又得到了助推。所有這一切的答案很簡單——遵循這些法則。我正是這樣做的。 如何閱讀本書 這13條法則的每一條都有需要注意的一些具體事情。閱讀這13章中的每一章,目的不是要記住它們,而是要成為它們。對,成為它們。當(dāng)你“成為這些法則”,你就是在最高層次上真正成功地理解了這些法則。你最終做到了!屆時(shí)你整個(gè)人將煥然一新,你將走上一條富足、回報(bào)豐厚的道路,一條實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的道路。 有了這些法則,我被植入在一個(gè)積極行動(dòng)循環(huán)的運(yùn)行軌道中,這對我的整個(gè)銷售生涯都有很大作用,甚至遠(yuǎn)不止于此,對我個(gè)人的生活也有莫大的幫助。沒過多久,我就發(fā)現(xiàn)自己與家人、朋友和其他人的交流上升到一個(gè)令人滿意也富有成效的新水平。這全是因?yàn)檫@些法則在背后起了作用。它們不只適用于辦公室,也適用于家庭,我們要做一個(gè)任何時(shí)候都運(yùn)用這些法則的人。這時(shí)候,你就明白了自己真正擁有了一些重要的東西:通過踐行這些法則,你成為一個(gè)更加完美的人。 只有當(dāng)你開始看到一些積極的變化在萌生時(shí),才會(huì)明白我已經(jīng)成功地為你配備了正確的工具和價(jià)值觀助你達(dá)到人生之巔。我不只是在談?wù)摴ぷ鞯某晒,也是在談(wù)撟鳛閻廴说某晒Α⒆鳛楦赣H的成功、作為社區(qū)公民的成功、作為一個(gè)完善的人的成功。 要釋放真正的自我、那個(gè)被鎖起來的自我、那個(gè)以前被擋住前進(jìn)步伐的自我。本書不是用來取悅讀者,而是為了讓人可以成為一個(gè)更完美、更充實(shí)的人,最重要的是,成為一個(gè)做得更好的人——換句話說,成為一個(gè)成功的人。要獲得本書的精華需要注重閱讀方法,方法應(yīng)如同坐在一桌精心準(zhǔn)備的大餐前,需要細(xì)細(xì)品味和享受每一道菜。不要狼吞虎咽,不然,你會(huì)消化不良。慢慢來,閱讀本書道理亦同。 每一道菜(每一章)都是精心準(zhǔn)備和精心設(shè)計(jì)的,需要你慢慢地、小心地、徹底地消化。每讀完一章,你需要放下書本,想想剛剛讀完的。不要繼續(xù)去讀下一個(gè)章節(jié),速讀并不利于吸收。慢慢地讀,好好消化,而且對一些思想和概念需要做深入的思考。問問自己:“我怎樣才能讓它們在我的生活中起作用?” 也許你馬上明白了,在閱讀本書時(shí)方式需要改變。不要等到你閱讀完整本書后才按我的建議去做。讀完一章可能要等好幾天才會(huì)繼續(xù)下一個(gè)章節(jié),這沒關(guān)系。如果有些東西不是一下子就能明白,回過去重讀這一章,直到你明白為止;如果明白了,你就可以準(zhǔn)備讀下一個(gè)章節(jié)了。 用這種方法來讀這本書,你將為自己的學(xué)習(xí)能力的不斷提高而感到驚訝。這種閱讀方法是要你消化我所講的道理,如此你才可以好好地運(yùn)用它。慢慢來吧!與前面吃一頓大餐的例子不同的是,書的好處在于,你讀完之后它不會(huì)不見,而是可以一遍又一遍地重讀。倘若你讀完了或者開始重新滑入舊的習(xí)慣,怎么辦呢?請回頭重讀此書,也許某一個(gè)具體的章節(jié)你都需要專心研讀。只要你愿意,一次再一次地重讀吧,以助你改頭換面,再添活力!如果這樣做,你就從一本重要的參考書中獲得了一種能動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。請將本書帶在身邊。無論是在工作還是在生活中,如果你陷入了停滯不前的境地(這種事誰都會(huì)時(shí)不時(shí)地碰到),這些法則會(huì)適時(shí)地為你提振所需的士氣和指導(dǎo)。 一旦真正采納本書13條法則所講的原理,你就開始進(jìn)入成功的跑道。在你的人生中,這一次與你以往的任何一次經(jīng)歷都不一樣,你再也不會(huì)回到以前那個(gè)失敗的你!過往的時(shí)間已去,著眼于未來吧!畢竟,未來才是你要度過余生的地方。 最后,所有的關(guān)鍵在于自己 現(xiàn)在,如果你認(rèn)為這些法則是非;镜,你就說對了。本就該如此,這是關(guān)鍵點(diǎn)。在生活中大多數(shù)人的失敗不是因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳?zhí)行某一任務(wù);他們之所以失敗,是因?yàn)樗麄儾恢缹彆r(shí)度勢。審時(shí)度勢需要在實(shí)際做事前做一些思考和判斷。局勢會(huì)突然變化,不會(huì)一成不變,這就需要良好的判斷力來發(fā)揮作用——靈活地考慮,如同我喜歡做的那樣。 靈活地考慮與完善基本能力有關(guān)。這13條法則一旦成為你的第二天性,你將能夠以自己前所未有的方式專業(yè)地、理智地,最重要的是成功地應(yīng)付具體情況。從長遠(yuǎn)來說,就是要有紀(jì)律性,只有這樣,才能取得成功。如果你每天真心接納這些法則并努力踐行,你會(huì)看到積極的結(jié)果。 千萬不要低估磨礪基本技能的重要性,要命的錯(cuò)誤幾乎總是栽在這個(gè)問題上。基本技能也是獲勝的關(guān)鍵,這就是我與其他銷售人員的區(qū)別。銷售是否成功不是因?yàn)槲沂欠窳私馑械牧鞒毯筒襟E。對于一個(gè)銷售人員來說,他或許都已了解;如果不了解,也可以很容易地了解,這并不復(fù)雜。如果你認(rèn)為這就是獲勝的優(yōu)勢,那你只是在關(guān)注一些細(xì)枝末節(jié)。我是靠做事的方式來影響結(jié)果,這種能力幫助我完成了交易。 我比任何人都清楚該怎么做好那些基本的東西,這也極大地幫助了我更好地理解人們,從顧客的角度來看,而不是只從我的角度來看。這就是我的優(yōu)勢,也正是這13條法則所注重的事——基本原則。 你遲早會(huì)與身邊的同事不一樣,這不在于你多么專業(yè)地做了什么,而在于你個(gè)人如何在所做的每件事中去執(zhí)行這些基本原則。成功不在于流程,不在于經(jīng)銷商、醫(yī)院或者工廠怎樣做,只在于你自己以及你是如何做的。聽起來很簡單?是的。如果你對這句話的反應(yīng)是,“嗯,你說得很容易,你又不必處理那些亂七八糟的事,不必應(yīng)對辦公室政治等。要是我的處境得到改變,那么我也可能會(huì)成功的!弊∽彀! 如果你所做的只是視自己為受害者,那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)到達(dá)成功之巔(你甚至走不出地下室)。不要為你的失敗和缺憾而怨天尤人。如果怨天尤人,你就只能是個(gè)失敗者,永遠(yuǎn)也走不出自己所設(shè)的牢籠!世上總會(huì)有不順和惱人的事,你要明智地考慮,你需要征服的是另一座高山,不要讓你的心停留在事情的消極方面,不然,你會(huì)慢慢地陷入逆境里,你會(huì)像其他所有的失敗者一樣被禁錮,F(xiàn)在掉頭吧。 這13條法則沒什么神秘,完全在于嚴(yán)格執(zhí)行和反復(fù)實(shí)行。相反,如果你想嘗試其他的方法,那根本不可能獲得成功,甚至是死路一條。不幸的是,成功與殊榮,并非所有人都可以獲得。很多人自甘平庸,不愿意去挑戰(zhàn),也不愿意去面對困難。大家都知道,這樣的人實(shí)際上不在少數(shù)。但是,當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí),你應(yīng)該做的是照照鏡子,冷靜地思考一下你本該做些什么,那么你在鏡中會(huì)看到什么呢? 最可悲的是,人的余生都要面對一個(gè)問題——永遠(yuǎn)不知道你能為自己也為家人做到的或者完成的事。我知道自己只是盡力在為家人多掙一袋面包,這樣,我的家人可以多吃一天。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記這一點(diǎn)。 讓我們說實(shí)話,面對現(xiàn)實(shí)——不管你找多少借口,最終,你都得決定自己的人生該怎樣走。如果因?yàn)椴辉鴩L試而失敗,你會(huì)心懷內(nèi)疚,甚至因此而瘋掉。人們常說,生活中真正的失敗是不敢嘗試失敗。當(dāng)你完全認(rèn)識(shí)到,你,單憑你自己,在尋求成功的過程中就可以大有作為,那么你已邁出了關(guān)鍵的第一步,知道了什么可以真正帶你走向成功之巔!喬·吉拉德的13條法則將助你一臂之力。我們都知道你現(xiàn)在該怎么做;我也相信,你可以做到。準(zhǔn)備邁出登山的第一步吧,我會(huì)在成功之巔第一個(gè)迎接你的到來。 這是新的一天。讓這本書成為開啟你未來的鑰匙吧!你準(zhǔn)備走出“囚籠”嗎?如果答案是肯定的,那么,釋放出真實(shí)的你吧!在此祝愿你健康、快樂,并取得成功!
喬·吉拉德,是世界零售業(yè)*非凡的人物之一,也是世界著名的天才演說家。
喬·吉拉德一直認(rèn)為只要用合理的方法工作并持之以恒就能創(chuàng)造奇跡。從他在底特律下東區(qū)作擦鞋童、報(bào)童起,喬·吉拉德在實(shí)踐中一步步磨練出“街頭生存智慧”,隨后他把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在了汽車零售的第一線。 從洗碗工、搬運(yùn)工、火爐裝配工,到短期房屋建筑承包商,喬·吉拉德嘗盡生活的艱辛,后來他的命運(yùn)發(fā)生了改變。 喬·吉拉德加入了美國密歇根州的一家雪佛蘭汽車經(jīng)銷店,在那里開始了他15年汽車銷售員的職業(yè)生涯。他創(chuàng)造了這個(gè)時(shí)代驚人的零售記錄和令人贊嘆的事業(yè)。 喬·吉拉德獲得的榮譽(yù)和他的銷售記錄一樣令人欽佩。他被美國學(xué)術(shù)成就學(xué)會(huì)授予“金盤獎(jiǎng)”,還被提名“霍雷肖·阿爾杰獎(jiǎng)”。因?yàn)樗撵橙怀删,喬·吉拉德成?一位以銷售員身份榮登密西根州迪爾伯恩市“汽車名人堂”的人。他被《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》譽(yù)為“世界上*偉大的銷售員”。 現(xiàn)在,他依然是世界上*富有激情的勵(lì)志演說家之一,擁有許多令人羨慕的重要客戶,包括哈佛商學(xué)院、3M、通用電氣、 通用汽車、福特汽車、惠普、IBM公司、玫琳凱、哥倫比亞唱片公司和加拿大貝爾集團(tuán)等。
前 言 //VII
第一部分 做好準(zhǔn)備 //001 法則1擁抱健康 //003 法則2 積極心態(tài) //019 法則3 有序生活 //045 法則4 專心致志 //077 法則5 遠(yuǎn)離惡習(xí) //101 法則6 著裝得體 //121 第二部分 注重互動(dòng) //141 法則7 善于聆聽 //143 法則8 微笑待人 //169 法則9 保持聯(lián)系 //187 法則10 實(shí)話實(shí)說 //223 第三部分 完成交易 //245 法則11 鎖定機(jī)會(huì) //247 法則12 信守承諾 //271 第四部分 重蓄活力 //289 法則13 獎(jiǎng)勵(lì)自己 //291 結(jié) 語 //309
法則3
有序生活 如果有人敢于浪費(fèi)自己生命的一小時(shí),那么他還未發(fā)現(xiàn)生命的價(jià)值。 ——查爾斯·達(dá)爾文·科學(xué)家、生物學(xué)家 前面一章著重討論了本書的13條法則中的第二條——強(qiáng)調(diào)了擁有積極心態(tài)的重要性,及其為什么對成功如此重要。人沒有積極的心態(tài),幾乎注定要失敗,這沒有其他原因,就是因?yàn)槿狈Τ晒Φ臎Q心和意志。要讓積極的心態(tài)發(fā)揮能量,關(guān)鍵是要有合適的計(jì)劃以發(fā)揮其最大能量。本章將討論“計(jì)劃”這一話題,吉拉德的第三條法則:有序生活。如標(biāo)題所言,這里不只是談?wù)摴ぷ。第三條法則的原理適用于生活中所做的一切事,無論是上班還是下班。這一切都在于怎樣按優(yōu)先順序安排時(shí)間和確立目標(biāo)。目標(biāo)可以與家庭有關(guān),也可以與職業(yè)有關(guān)。因?yàn)槿松恢皇枪ぷ鳎圆灰詾槟繕?biāo)只限于工作。請記住,這里力圖強(qiáng)調(diào)的是做一個(gè)完美的人,由此,也就意味著要按優(yōu)先順序安排那些在人的一生中有意義的事情。 組織嚴(yán)密的計(jì)劃——從混亂到成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 剛開始,你得首先確定什么對你是重要的。整理一個(gè)列表,按優(yōu)先順序處理那些在你的生活中有意義的事情。如果你以前從來沒有花時(shí)間做這樣的事,現(xiàn)在就做吧。情況會(huì)發(fā)生變化,你可以不斷對其進(jìn)行更新;還要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的列表會(huì)有一些不同。也許你的列表中包含這樣的事情: 。1)獲得一份好的收入以便能夠負(fù)擔(dān)得起自己的需求。 。2)為家人提供一個(gè)安全、可靠、舒適的家。 (3)為家人的幸福提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保障。 。4)抽時(shí)間參加家人的活動(dòng),如宗教活動(dòng)和度假。 。5)支持孩子的教育及其他興趣愛好,如體育或音樂。 。6)留一段特別的時(shí)光與愛人相處。 。7)為個(gè)人興趣和愛好安排好時(shí)間。 上面所羅列的許多事情反映了我的目標(biāo)。我下定決心要讓世界看看一個(gè)擦皮鞋的小男孩可以成為什么樣的人;我發(fā)誓再也不會(huì)讓我的家人生活在貧困之中;我發(fā)誓要改變以前的生活方式;有一天,我要在一個(gè)美麗的郊區(qū)擁有一個(gè)漂亮的家;我要讓家人買得起他們想要的最好的東西,永遠(yuǎn)不必為生計(jì)而擔(dān)憂,也不必?fù)?dān)憂沒有機(jī)會(huì)接受良好的教育。直到今天,我和妻子——?jiǎng)P蒂,還總是留出黃金時(shí)間、遠(yuǎn)離打擾去度假。 如果沒有制訂這樣的列表,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的一生都在漫無目的地晃蕩,找不到人生在世的真正意義。對我而言,有目的地生活才能造就卓越。賦予人生以意義——整理一份優(yōu)先事項(xiàng)列表!別只為自己,還要為家人想想!我做到了。 不必在第一份列表中寫下所有的事項(xiàng),因?yàn)榻酉聛淼娜兆永镆患胰艘龅碾s七雜八的事挺多。我甚至在開始銷售轎車和卡車之前就制訂了一套計(jì)劃好的目標(biāo),這些目標(biāo)我會(huì)不斷地更新。隨著我不斷取得成功,我的目標(biāo)也在逐漸變化,與我的實(shí)現(xiàn)手段相契合。制訂好一個(gè)計(jì)劃,從現(xiàn)在開始。計(jì)劃須經(jīng)常更新,但總得從第一份計(jì)劃開始! 順便提一下,如果列表上的頭號優(yōu)先事項(xiàng)是賺錢,這也沒有什么錯(cuò),只要你別只為了錢。事實(shí)上,錢在幫助你和家人享有生活中很多真正重要的東西方面大有用處。不過,請永遠(yuǎn)記住,要與世界上的窮人分享你的財(cái)富。 我希望讀者開始明白為什么“法則3:有序生活”是非常重要的。沒有規(guī)劃,就會(huì)混亂,在工作中尤其明顯。你能想象一個(gè)人到崗后才開始想著怎么搞好經(jīng)營或者才開始處理某件重要的事嗎?事實(shí)上,這就是沒有規(guī)劃的行為。 不管你如何積極,如果你對自己的一天沒有一定的規(guī)劃,那么你一踏入工作,時(shí)間就會(huì)成為你的敵人。最終,你的一天時(shí)間都用在力圖弄清該做什么和該在哪方面努力上了。其結(jié)果是,你基本上浪費(fèi)了一天的時(shí)間,很少或根本不會(huì)有所作為,而所有這些工作本應(yīng)該在你上班前就做好。 你一到辦公室,問候之后就應(yīng)該準(zhǔn)備好開足馬力,鉚足了勁,隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。不要在咖啡機(jī)邊與一幫我以前常稱之為“狐朋狗友”的人胡吹海聊,至少我不屬于那幫人。因此,這幫人沒人喜歡我。但我很清楚,我沒那么多時(shí)間廢話,你也應(yīng)該這樣。我曾經(jīng)讀到過這樣的話:富者少友。千真萬確! 當(dāng)一只足球隊(duì)到達(dá)球場,面對全場球迷的歡呼,在開球前,教練不會(huì)把球員聚集在一旁說:“咱們該使用什么策略或行動(dòng)計(jì)劃對付對手呢?”這是早就想好了的事。他們已經(jīng)分析過對手了,已經(jīng)判定好了自己球隊(duì)在哪方面有機(jī)會(huì),他們已經(jīng)看好了己方的優(yōu)勢可以在哪里發(fā)揮作用。分析和策劃的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束,他們已經(jīng)有了一個(gè)比賽計(jì)劃,F(xiàn)在是比賽時(shí)間,他們已經(jīng)準(zhǔn)備好作戰(zhàn)了。 這種情況在如今的商業(yè)社會(huì)中體現(xiàn)得尤其明顯,不管是提供產(chǎn)品的公司還是提供服務(wù)的公司都是這樣。成功的人會(huì)邀請專家參與謀劃時(shí)間表早期的每一方面活動(dòng),他們總在流程的“上游”做功課和規(guī)劃。難怪人家會(huì)成功。 在汽車行業(yè),競爭如此之激烈,交通技術(shù)發(fā)展如此之快,以至諸如福特、通用和豐田汽車公司都開足馬力致力于產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程制造、測試、營銷和銷售策劃。曾經(jīng),產(chǎn)品下線之前通常有五六年的模型規(guī)劃過程,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)限縮減至兩年半(而且還在縮減)。主要的競爭者正在尋找更可靠、更快速、更有利可圖的方式,這一切過去常常要花幾十年時(shí)間來完成,而現(xiàn)在只需短短的一段時(shí)間。今天,速度是競賽的代名詞(主要考慮創(chuàng)新、質(zhì)量和贏利能力),而關(guān)鍵就是合理的計(jì)劃、組織和執(zhí)行!雖然你不是波音、通用電氣或美國電話電報(bào)公司,但是你也可以采用這種方法,因?yàn)檫@種方法適用于你! 當(dāng)你從停車場走向辦公室或工作場所時(shí),想一想,這如同一名足球運(yùn)動(dòng)員離開了更衣室走進(jìn)球場。你要精力集中,讓自己興奮起來,為了這一天你應(yīng)情緒高漲。這不是弄清楚打算做什么的時(shí)刻;在這一時(shí)刻,是執(zhí)行,而不是計(jì)劃。你應(yīng)該完全專注在自己的執(zhí)行上;如果不是這樣,那么你沒有為成功規(guī)劃好。要在踏進(jìn)辦公室前把一天要做的事都考慮好。最糟糕的一點(diǎn)是,如果你不懂得或不理解規(guī)劃的重要性,你就可能在做事前什么也不知道。 據(jù)我所知,任何成功的計(jì)劃者都是一開始就把要做的事寫下來。一張待辦事項(xiàng)清單是一個(gè)偉大的開始。你并不是唯一一個(gè)不愿把待辦事項(xiàng)寫下來,也從來不寫日志的人。確實(shí)上,有一些工作是不需要詳細(xì)日志的?墒牵泻芏嗳吮驹撌褂么k事項(xiàng)清單卻不使用,這樣的人隨處可見,他們中的大多數(shù)身處失業(yè)大軍。 每當(dāng)我巡回演講激勵(lì)聽眾時(shí),我總是強(qiáng)調(diào)有條理計(jì)劃的重要性。我最近從中國回來,在中國我做了一系列演講。演講中當(dāng)我談及“有條理地計(jì)劃”這一話題時(shí),我看到聽眾中有好幾個(gè)人在瘋狂地做筆記。每個(gè)人都在尋找優(yōu)勢——可以讓他們在競爭中稍占優(yōu)勢的某種東西。我經(jīng)常在一年后收到我的聽眾來信或者見到他們,他們會(huì)為我的建議表示感謝。他們告訴我,我的建議對他們很有幫助。 一個(gè)組織嚴(yán)密的計(jì)劃對有效地利用時(shí)間來說是必需的,而成功的關(guān)鍵之一就是怎樣利用時(shí)間。 時(shí)間管理——有效計(jì)劃的真正關(guān)鍵。如果你不理解有序計(jì)劃的重要性,你就對此永遠(yuǎn)無法理解,也無法獲得更加深刻的認(rèn)識(shí)。給你舉個(gè)例子,看看我是如何管理時(shí)間的。 當(dāng)我晚上回到家,我會(huì)與家人度過一段黃金時(shí)間。在這之后,我不會(huì)沒完沒了地看那些愚蠢的電視節(jié)目,相反我會(huì)留出一些時(shí)間安安靜靜地分析我這一天所做的一切,回想從我踏進(jìn)辦公室的那一刻到關(guān)燈回家這一天我所做的一切。我一直在尋找可以提高工作效率、可以更好地利用時(shí)間的方法。我會(huì)問自己: “我今天所做的哪些是真正有益的?” “我所做的哪些是有妨礙的?” “我這樣做而不是那樣做,節(jié)省時(shí)間了嗎?” 以下列舉了兩個(gè)我所做的改變,這些改變是我的一線經(jīng)驗(yàn),也是我對一天結(jié)束后管理時(shí)間的一些方法。 · 我發(fā)現(xiàn)緊閉辦公室大門就能夠更專注地做事。這樣做之后,我注意到自己利用時(shí)間更有成效了。實(shí)際上,緊閉辦公室大門沒有任何打擾、沒有任何分心,我能夠多完成6筆電話業(yè)務(wù)。 · 顧客對我而言就像黃金。我會(huì)經(jīng)常走到服務(wù)部核實(shí)我的顧客,以確保他們得到了應(yīng)有的服務(wù)。特別要了解我最近是否遭到顧客投訴,顧客是如何得到不合理的待遇。不好的是,這要花掉我不少時(shí)間,這些時(shí)間我本可以用來開啟或者完結(jié)一筆銷售。然而,我認(rèn)為與顧客保持聯(lián)系很重要,我決定與服務(wù)部的工作人員建立更密切的伙伴關(guān)系和更深的信任,這是值得的。我好好地待他們,他們也回報(bào)我。隨著信任關(guān)系的增加,我可以花更多的時(shí)間在銷售上,而不用花時(shí)間去服務(wù)部核實(shí)了。結(jié)果是顧客開心,服務(wù)部開心,我也開心——這是一個(gè)“三贏”的辦法。 一旦我養(yǎng)成了如同上面所講的詳細(xì)回顧一天的所作所為的習(xí)慣后,我的銷售意識(shí)和銷售效率就會(huì)提升到新的高度。我不斷完善工作方法,就會(huì)變得越來越好、越來越強(qiáng)。最后,我就像一艘船的船長在標(biāo)明第二天的航程后結(jié)束一天航行。在第二天早晨“起航”時(shí),我知道該去哪里,也知道該如何去。毫不奇怪,這是我一天的慣例——計(jì)劃工作和踐行計(jì)劃。如果這一天我干得很好,那么我會(huì)拍拍胸脯對自己說:“我為你感到驕傲,喬。”我還會(huì)感謝上帝,親吻我可愛的妻子向她說晚安。然后,這一天就收工了。 時(shí)間——寶貴的禮物 世間最難找回的是曾經(jīng)失去的時(shí)間。這根本就不可能做到。談及守護(hù)這種寶貴的財(cái)富,請?zhí)岱纼蓚(gè)公敵:懶惰和拖延。是的,你知道拖延是一個(gè)阻止、推遲你做決定的敵人。你的進(jìn)步總是有“延遲”模式在妨礙。不要讓這兩個(gè)公敵——懶惰和拖延在任何時(shí)候靠近你的生活。 我可以告訴你,像我這樣的銷售員大部分都會(huì)遵循慣例到達(dá)經(jīng)銷店工作?墒窍嗨浦幍酱私Y(jié)束。雖然他們有些人確實(shí)工作努力,但是他們中很多人一上班會(huì)先掛上自己的衣服,然后就走向“狐朋狗友”。他們一起喝咖啡,談?wù)勛蛲淼谋荣,跟周圍的其他銷售員講講笑話。 喬治是一個(gè)典型。他幾乎每天早上要花將近一個(gè)小時(shí)喋喋不休地大談前一天晚上底特律紅翼隊(duì)的比賽。冰球在底特律是特別火爆的運(yùn)動(dòng),所以,喬治似乎從來不愁沒有聽眾。等他們聊完了,我已經(jīng)完成了我的第一單銷售,而且至少有好幾個(gè)唾手可得的新顧客排在下午等待約見我。我記得喬治的辦公桌后面的那面墻上貼滿了五顏六色的海報(bào),全是紅翼隊(duì)參加全國冰球聯(lián)賽的照片。我一直對此不以為然,因?yàn)橐粋(gè)人如果成天被全美冰球聯(lián)賽中最成功的一支球隊(duì)包圍,那么他完成銷售一定有很大的困難?杀氖,喬治從來沒跟顧客建立上聯(lián)系。冰球賽季結(jié)束前,他已經(jīng)離崗了。 對于很多像喬治這樣的人,閑聊是他們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠。他們閑聊完了,上午一半的時(shí)間也已經(jīng)過去了。這些人中沒有人會(huì)有計(jì)劃地去安排一丁點(diǎn)兒事,這樣只會(huì)坐等失敗。 關(guān)于組織嚴(yán)密的計(jì)劃,我談?wù)摰氖菫槌晒ΧI劃。一天的辦公時(shí)間就這么多,“時(shí)間就是金錢”你一定聽說過,但在我的工作計(jì)劃中,時(shí)間就是國王,就是天字一號。我比任何人都更理解時(shí)間管理。我是一個(gè)有計(jì)劃的人,每天我到崗后沒有什么能阻礙我踐行計(jì)劃,一切在我控制中。在我的計(jì)劃中,時(shí)間是我的朋友,而不是敵人。在下一章中,我將更詳細(xì)地談?wù)摃r(shí)間管理。現(xiàn)在請記住,有效地利用時(shí)間是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而籌劃的關(guān)鍵。 人們不能完成他們一天已著手做的事最常見的原因之一是,他們沒有為成功而籌劃。太多的時(shí)間浪費(fèi)在試圖去找到那一刻所需要的東西上,浪費(fèi)在那遙不可及的事情上。他們發(fā)現(xiàn)自己只是在笨拙地摸索所需要的東西。 正如我剛才所說,我很少干涉其他銷售員或者向他們提出建議,除非他們就某事求助于我或者征求我的建議。不過,有一次,我碰巧問了其中一人,問他怎么能很快找到東西。因?yàn)槊慨?dāng)我路過他在貨品陳列室里的辦公室,看到他辦公桌上的東西,我都感到十分驚訝。雜亂無章的袋子里面裝著培訓(xùn)手冊、銷售單據(jù)、發(fā)票,在這個(gè)銷售員的旁邊堆得如此高,以至能夠看到他都是一個(gè)挑戰(zhàn),更不用說找到他所需要的文件。他在這片“雜亂的叢林”中怎么生存呢?他的回答是,當(dāng)顧客走進(jìn)他的辦公室,他相信顧客會(huì)對他周圍有這么多東西印象深刻,會(huì)認(rèn)為他一定是這個(gè)地方最繁忙和最成功的人——那個(gè)要打交道的人。我要是潛在顧客,這不是我想要的,因?yàn)槲铱吹降氖且黄靵y的畫面。我只會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭,然后走開。凡事要想在前面,準(zhǔn)備好你會(huì)需要的東西;處理掉辦公桌上成堆的文件,留下有效的、隨時(shí)可用的文件。請記住,此刻我們正在談?wù)摰氖菚r(shí)間的安排。 如果你看看我的辦公桌,上面總是井然有序。我用了一個(gè)待辦事項(xiàng)清單來安排我的一整天。我不會(huì)等到達(dá)工作場所才填寫清單或計(jì)劃這一天的事,我從來不會(huì)這樣做,這都是頭一天就全部做好了的事。有時(shí),我將不得不當(dāng)場重新安排一些預(yù)約,這種事情時(shí)有發(fā)生。因?yàn)槲矣泻芎玫慕M織安排,這樣的事情我總是能夠處理好。在一天的事完結(jié)前我做的最后一件事是安排第二天的日程。這就是我一天結(jié)束時(shí)的事項(xiàng)——計(jì)劃明天的事。如果我在經(jīng)銷店工作到很晚,那么我會(huì)當(dāng)天晚上晚些時(shí)候在家做好我的前期計(jì)劃,為第二天做好安排。我從來沒有去上班時(shí)還沒有一個(gè)為這一天安排好的計(jì)劃,這是很早就在我的職業(yè)生涯里形成的一個(gè)慣例。 ……
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