項(xiàng)目一 跨境電子商務(wù)概述（鄧志新） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商的概念 1.1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵 1.2　跨境電子商務(wù)的分類 1.3　跨境電子商務(wù)的特征 任務(wù)二　跨境電商的問題與趨勢(shì) 1.1　跨境電子商務(wù)存在的問題 1.2　跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1.3　跨境電子商務(wù)崗位和職業(yè)素養(yǎng) 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目二　跨境電商第三方平臺(tái)（譚立靜） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商第三方平臺(tái)概述 1.1　跨境電商第三方平臺(tái)定義 1.2　跨境電商第三方平臺(tái)分類 1.3　跨境電商第三方平臺(tái)特征 任務(wù)二　速賣通平臺(tái) 1.1　速賣通平臺(tái)介紹 1.2　速賣通平臺(tái)注冊(cè) 1.3　速賣通平臺(tái)規(guī)則 1.4　速賣通平臺(tái)操作 任務(wù)三　Amazon平臺(tái) 1.1　Amazon平臺(tái)介紹 1.2　Amazon平臺(tái)注冊(cè) 1.3　Amazon平臺(tái)規(guī)則 1.4　Amazon平臺(tái)操作 任務(wù)四　eBay平臺(tái) 1.1　eBay平臺(tái)介紹 1.2　eBay平臺(tái)注冊(cè) 1.3　eBay平臺(tái)規(guī)則 1.4　eBay平臺(tái)操作 任務(wù)五　Wish平臺(tái) 1.1　Wish平臺(tái)介紹 1.2　Wish平臺(tái)注冊(cè) 1.3　Wish平臺(tái)規(guī)則 1.4　Wish平臺(tái)操作 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目三　跨境電商物流（譚立靜） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商物流概述 1.1　跨境電商物流定義 1.2　跨境電商物流分類 1.3　跨境電商物流特征 任務(wù)二　郵政物流 1.1　郵政物流介紹 1.2　郵政物流類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.3　其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹 任務(wù)三　商業(yè)快遞 1.1　商業(yè)快遞介紹 1.2　商業(yè)快遞類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)四　專線物流 1.1　專線物流介紹 1.2　專線物流類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)五　跨境電商運(yùn)費(fèi)計(jì)算 1.1　運(yùn)費(fèi)模板介紹 1.2　運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目四　跨境電商選品與產(chǎn)品定價(jià)（趙秀娟） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商選品 1.1　選品的考量因素及注意事項(xiàng) 1.2　選品的分類和方法 1.3　貨源的選擇 任務(wù)二　跨境電商產(chǎn)品定價(jià) 1.1　跨境電商產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成及定價(jià)要點(diǎn) 1.2　跨境電商產(chǎn)品的定價(jià)策略 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目五　跨境電商產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化（趙秀娟） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　產(chǎn)品發(fā)布 1.1　整理產(chǎn)品數(shù)據(jù)包 1.2　產(chǎn)品發(fā)布操作 1.3　產(chǎn)品發(fā)布常見問題 任務(wù)二　產(chǎn)品優(yōu)化 1.1　對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化 1.2　對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化 1.3　對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化 1.4　產(chǎn)品優(yōu)化常見問題 任務(wù)三　文案策劃 1.1　文案的定義 1.2　文案的重要性 1.3　“催眠文案”撰寫 任務(wù)四　店鋪裝修操作 1.1　店鋪優(yōu)化 1.2　推廣操作 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目六　跨境電商營銷（金珞欣） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商營銷理論 1.1　市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷 1.2　店鋪分析 1.3　購買行為分析 任務(wù)二　跨境電商營銷策略 1.1　選品策略 1.2　定價(jià)策略 1.3　渠道策略 1.4　促銷策略 任務(wù)三　跨境電商營銷活動(dòng) 1.1　店鋪?zhàn)灾鳡I銷 1.2　平臺(tái)活動(dòng) 1.3　聯(lián)盟營銷 1.4　社交營銷 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目七　跨境電商支付（鄧志新） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商支付概述 1.1　跨境電商支付模式 1.2　跨境電商支付方式 1.3　跨境電商支付渠道 1.4　跨境電商支付機(jī)構(gòu) 1.5　跨境電商支付的前景 任務(wù)二　國際電匯 1.1　國際電匯定義 1.2　國際電匯當(dāng)事人 1.3　國際電匯流程 任務(wù)三　西聯(lián)匯款 1.1　西聯(lián)匯款的定義 1.2　西聯(lián)匯款的流程 任務(wù)四　信用卡支付 1.1　信用卡基本知識(shí) 1.2　信用卡支付網(wǎng)關(guān) 任務(wù)五　PAYPAL支付 1.1　PAYPAL的定義 1.2　PAYPAL的類型 1.3　PAYPAL的優(yōu)勢(shì) 1.4　PAYPAL的流程 1.5　PAYPAL的限制 1.6　PAYPAL的凍結(jié) 1.7　PAYPAL的提現(xiàn) 任務(wù)六　國際支付寶 1.1.　國際支付寶介紹 1.2.　國際支付寶賬號(hào)申請(qǐng) 1.3.　支付寶國際賬戶使用 1.4.　國際支付寶和國內(nèi)支付寶的區(qū)別 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目八　跨境電商客服（金珞欣） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　跨境電商客服的工作范疇 1.1　解答客戶咨詢 1.2　解決售后問題 1.3　促進(jìn)銷售 1.4　管理監(jiān)控職能 任務(wù)二　跨境客服工作的思路與技巧 1.1　對(duì)客戶進(jìn)行分類 1.2　對(duì)問題進(jìn)行分類 1.3　對(duì)癥解決問題 任務(wù)三　跨境電商客戶關(guān)系管理 1.1　客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí) 1.2　客戶生命周期及其價(jià)值管理 1.3　客戶關(guān)系管理的過程 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 項(xiàng)目九　進(jìn)口跨境電商（鄧志新） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一　進(jìn)口跨境電商生態(tài)圈和價(jià)值鏈 1.1　進(jìn)口跨境電商生態(tài)圈 1.2　進(jìn)口跨境電商價(jià)值鏈 1.3　進(jìn)口跨境電商的驅(qū)動(dòng)力 任務(wù)二　跨境電子商務(wù)進(jìn)口的分類 1.1　海外代購模式 1.2　直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式 1.3　自營B2C模式 1.4　導(dǎo)購/返利模式 1.5　海外商品閃購模式 任務(wù)三　跨境電商進(jìn)口的流程 1.1　調(diào)研市場(chǎng)，選擇產(chǎn)品 1.2　確定物流模式和選擇支付方式 1.3　制定進(jìn)口商品經(jīng)營方案 項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)