盈利能力是企業(yè)面臨的首要問題!栋l(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》作者認(rèn)為,對于公司而言,環(huán)境在變,利潤區(qū)也隨之轉(zhuǎn)移,對于每一個客戶群體而言,昔日的奇思妙想正轉(zhuǎn)變?yōu)榻袢盏钠毡檎J(rèn)知。為了適應(yīng)這一變化,我們要創(chuàng)新固有的企業(yè)設(shè)計,為盈利模式設(shè)計出清晰的計劃和機(jī)制,并掌握建立盈利模式的方法。
《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》總結(jié)了22種盈利模式,并詳細(xì)地介紹了12家擁有持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績能力的企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者的利潤策略和企業(yè)設(shè)計經(jīng)驗(yàn),以幫助我們能夠經(jīng)濟(jì)周期和技術(shù)周期,避免無利潤區(qū)這個黑洞,使企業(yè)始終處在利潤區(qū)之內(nèi)。書中還提供了相關(guān)的利潤手冊,方便企業(yè)識別客戶偏好,降低失誤風(fēng)險,進(jìn)而找到利潤區(qū)。
《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》是經(jīng)典管理類圖書,長銷20年。作者是哈佛商學(xué)院工商管理碩士,哈佛法學(xué)院法學(xué)博士。美世咨詢公司前副總裁,美國知名咨詢顧問,暢銷書作家。
追逐利潤是企業(yè)的天然基因,《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》的目的就是揭開盈利的奧秘!栋l(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》為讀者提供了22種盈利模式,12家公司案例,幫助管理者避免無利潤黑洞,始終贏利。
自《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》一書初版問世以來,與以往相比,企業(yè)對盈利能 力的渴求日益迫切;ヂ(lián)網(wǎng)大行其道,過剩的風(fēng)險資本自由流動,股權(quán) 市場日益強(qiáng)勢,這些力量綜合在一起,產(chǎn)生諸多不合理的企業(yè)設(shè)計。這 些事實(shí)使得企業(yè)設(shè)計的再創(chuàng)造越來越需要一種約束力,我們將在本書中 對此詳細(xì)敘述。許多公司和投資者未能熟諳這種約束力,或者未能將其 基本原理運(yùn)用于具體的商業(yè)行為中,因此付出了沉重的代價。
只需以一個行業(yè)為例來分析,我們就會更加清楚,以產(chǎn)品為中心、 以制造為導(dǎo)向的傳統(tǒng)商業(yè)增長模式已經(jīng)過時。股市跌宕起伏,其部分原 因是網(wǎng)絡(luò)公司抱有不切實(shí)際的期望。股市的動蕩已迫使數(shù)百萬的管理者 和投資者認(rèn)識到,許多公司從未制訂過長期、可持續(xù)的增長計劃。實(shí)際 上,在股市崩盤之前,那些曾經(jīng)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的大公司就已經(jīng)步履維艱 了。短短幾個月內(nèi),吉列、寶麗來、朗訊、寶潔、美泰克等多家巨頭的 市值便跌了 40%~100%。
高科技領(lǐng)域的崩盤印證了市場的低迷。在 20 世紀(jì) 90 年代的大部分 時間里,這些領(lǐng)域看上去無異于瓶裝火箭,升空的氣勢恢宏,墜落得卻 也轟轟烈烈。大多數(shù)公司都生產(chǎn)出了迎合市場、令市場亢奮不已的低成 本數(shù)字寬帶產(chǎn)品,但是,這樣的公司既不贏利也不具備可持續(xù)性。[英特 爾公司、IBM(國際商用機(jī)器公司)、思科與微軟似乎是例外,它們依托 高科技,呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁的長期增長勢頭。然而還有其他企業(yè)嗎?恐怕很 難再舉出其他例子來了。]這段短暫的高科技時代僅僅是破產(chǎn)的重演,是一種“增長、盈利第二”的無效策略。人們已經(jīng)按照這一策略實(shí)踐 了幾十年,但始終沒有成功。20 世紀(jì) 80 年代,日本人試圖將他們以產(chǎn)品 為中心、以制造為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為營利性經(jīng)濟(jì),但整個 90 年代他們都在為這一錯誤決策付出代價!皝喼匏男↓垺钡念愃茋L試也終結(jié)于 1997年的金融危機(jī)。 總而言之,我們在《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》一書中將告誡讀者:無利潤區(qū)的確存在,并且已在全球蔓延,有愈演愈烈之勢。它席卷了數(shù)以千計的公 司,涉及的行業(yè)范圍極廣,從包裝消費(fèi)品、汽車、電信到互聯(lián)網(wǎng)等,不一而足。
現(xiàn)在,我們預(yù)計成千上萬的企業(yè)將迎來長達(dá) 10 年的持續(xù)低利潤和低 增長期。這些企業(yè)不知道未來的利潤來自哪里,也不知道如何重塑已經(jīng) 過時的企業(yè)設(shè)計。
當(dāng)然,這里會涉及重大的經(jīng)濟(jì)變動趨勢。目前的經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)使人 們無法再對很多公司內(nèi)糟糕的結(jié)構(gòu)性弱點(diǎn)視而不見了。但是,這并不意 味著這些企業(yè)已無可救藥,也不意味著衰退期間企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已無法實(shí) 施積極、有效的策略。實(shí)際上,企業(yè)有可能實(shí)現(xiàn)真正的、可持續(xù)的盈利 和增長,即使面臨現(xiàn)在這樣極具挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境也是如此。對這方面 的例子,人們只需看看 IBM 公司就會一目了然。這家公司成功地將自己 不具備優(yōu)勢的硬件企業(yè)設(shè)計進(jìn)行轉(zhuǎn)型,從而適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)格局下的盈利 需求。在所有我們能想象到的商業(yè)領(lǐng)域里,數(shù)十家小公司也已經(jīng)完成了 類似的轉(zhuǎn)型。由此可見,格局是可以被轉(zhuǎn)變的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要提出以下幾個關(guān)鍵問題:
? 目前我的企業(yè)如何贏利?
? 在可預(yù)見的未來如何實(shí)現(xiàn)盈利?
? 哪些人是最有價值的客戶?
? 他們的關(guān)鍵偏好會發(fā)生何種變化?
? 我應(yīng)該如何調(diào)整自己的企業(yè)設(shè)計,從而能夠利用新的途徑實(shí)現(xiàn) 以客戶為中心的營利性增長?
盡管每家企業(yè)都面臨這些問題,但不同企業(yè)給出的答案是不同的。 在《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》一書中,我們分析了一些杰出企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),希望能夠 為您提供參考。
亞德里安?斯萊沃斯基、大衛(wèi)?莫里森
2002 年 2 月于馬薩諸塞州波士頓
亞德里安?斯萊沃斯基
他是哈佛商學(xué)院工商管理碩士,哈佛法學(xué)院法學(xué)博士。美世咨詢公司前副總裁,美國知名咨詢顧問,暢銷書作家。他的著作頗多,包括《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)2:利潤模式》等多部暢銷書。他經(jīng)常為《華爾街日報》和《哈佛商業(yè)評論》撰文,也是達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇的知名演講嘉賓。
序 言 // VII
部分 在變化的商業(yè)環(huán)境中取勝
第1 章 市場占有率已經(jīng)過時 // 003
數(shù)量增長和價值增長,孰輕孰重? // 005
無利潤區(qū) // 006
錯誤的企業(yè)設(shè)計下的增長會更快地?fù)p害公司價值 // 008
創(chuàng)新者 // 009
市場占有率永存 // 010
企業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新 // 011
新一輪的創(chuàng)新 // 014
破解利潤的密碼 // 015
第2 章 以客戶為中心的企業(yè)設(shè)計 // 017
以客戶為中心的思想 // 017
以客戶為中心的思想何以如此難以實(shí)現(xiàn) // 019
價值鏈的轉(zhuǎn)換 // 020
調(diào)整管理者的時間安排 // 021
解讀客戶偏好 // 023
隱藏的偏好:破解客戶經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之謎 // 025
擴(kuò)展發(fā)現(xiàn)客戶的視野 // 028
超越短暫,步入持續(xù) // 029
預(yù)測不斷變化的客戶偏好 // 030
鑄就新的企業(yè)設(shè)計 // 030
第3 章 利潤是如何產(chǎn)生的 // 035
以利潤為中心的企業(yè)設(shè)計 // 036
組織文化:盈利心理學(xué) // 048
保護(hù)企業(yè)盈利能力:為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略控制點(diǎn) // 051
第二部分 創(chuàng)新者和他們的成功經(jīng)歷
第4 章 通用電氣前董事長杰克?韋爾奇: 為客戶提供解決方案的企業(yè)設(shè)計 // 071
不做,就做第二 // 075
群策群力 // 077
銷售解決方案 // 079
應(yīng)用知識型公司 // 085
為客戶提供解決方案的企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 088
第5 章 三位管理者的故事 // 089
美登通信公司 // 090
包裝箱公司 // 100
氯氮平病人管理系統(tǒng) // 102
企業(yè)設(shè)計之創(chuàng)新啟示——問題清單 // 106
第6 章 斯沃琪集團(tuán)創(chuàng)始人尼古拉斯?哈耶克: 產(chǎn)品金字塔企業(yè)設(shè)計 // 107
一生都在提問 // 109
解決問題的專家 // 111
鑄就時間:永無止境的行業(yè) // 112
確保成功 // 118
宣傳造勢 // 121
像時鐘一樣運(yùn)轉(zhuǎn) // 124
哈耶克的下一個機(jī)會 // 127
哈耶克的經(jīng)驗(yàn) // 127
建立產(chǎn)品金字塔企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 131
第7 章 可口可樂前首席執(zhí)行官羅伯托?戈伊蘇埃塔: 管理價值鏈企業(yè)設(shè)計 // 133
改變與裝瓶商之間的關(guān)系 // 137
集中精力投資于高利潤區(qū) // 141
管理價值鏈 // 142
制定正確的模式,然后推廣 // 144
不確定性 // 146
百事可樂與未來發(fā)展 // 148
建立管理價值鏈企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 150
第8 章 嘉信理財創(chuàng)始人查爾斯?施瓦布:配電盤企業(yè)設(shè)計 // 151
特立獨(dú)行的人 // 153
施瓦布的第二個企業(yè)設(shè)計:為投資咨詢師提供服務(wù) // 156
一源:配電盤企業(yè)設(shè)計 // 161
保持領(lǐng)先 // 170
成功的邏輯 // 171
建立配電盤企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 173
第9 章 英特爾公司前首席執(zhí)行官安迪?格魯夫: 領(lǐng)先兩步的企業(yè)設(shè)計 // 175
早期發(fā)展 // 177
征服行動 // 178
追求價值,而不是數(shù)量 // 181
做到獨(dú)一無二 // 182
為價值鏈中的價值而競爭 // 185
擁有客戶關(guān)系 // 187
建立領(lǐng)先兩步的企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 191
第 10 章 迪士尼公司前首席執(zhí)行官邁克爾?艾斯納: 利潤乘數(shù)企業(yè)設(shè)計 // 193
盈利電影制作模式 // 198
賣座大片設(shè)計 // 202
利潤乘數(shù)企業(yè)設(shè)計 // 207
下一步創(chuàng)新 // 213
制定利潤乘數(shù)企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 216
第 11 章 美國熱電公司創(chuàng)始人喬治?哈特索珀羅斯: 分拆型企業(yè)設(shè)計 // 219
早期發(fā)現(xiàn)利潤區(qū) // 226
現(xiàn)代分拆型企業(yè)設(shè)計 // 230
分拆型企業(yè)設(shè)計的成功 // 233
建立分拆型企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 235
第 12 章 ABB集團(tuán)前首席執(zhí)行官珀西?巴尼維克: 全球?qū)<揖W(wǎng)絡(luò)企業(yè)設(shè)計 // 237
全球?qū)<揖W(wǎng)絡(luò) // 241
締造以客戶為中心的組織 // 246
時間、客戶和利潤:與珀西?巴尼維克的對話 // 249
未來的機(jī)遇空間 // 251
創(chuàng)建全球?qū)<揖W(wǎng)絡(luò)企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 253
第 13 章 微軟公司創(chuàng)始人比爾?蓋茨:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)計 // 255
因程序設(shè)計語言而制勝 // 259
交叉平臺戰(zhàn)略 // 261
贏得磁盤操作系統(tǒng)(DOS)// 262 Windows 操作系統(tǒng) // 265 精心制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)計 // 267 應(yīng)用軟件:Windows 革命 // 270
目前的戰(zhàn)場:企業(yè)計算機(jī)信息處理技術(shù)與電子化家庭生活 // 273
創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)計——問題清單 // 279
第三部分 利潤區(qū)手冊
第 14 章 企業(yè)設(shè)計創(chuàng)新如何創(chuàng)造出利潤區(qū) // 283
企業(yè)設(shè)計創(chuàng)新推動公司價值增長 // 284
提高利潤空間的悖論 // 287
重大錯誤 // 289
目標(biāo)鎖定 // 289
第 15 章 利潤區(qū)手冊 // 293
將自己的企業(yè)推進(jìn)利潤區(qū) // 293
結(jié) 論 // 317
附錄 1 企業(yè)設(shè)計 // 319
附錄 2 企業(yè)設(shè)計和市場價值 // 325
致 謝 // 335