第01章　口吐蓮花，高情商為你添言值 001
情商高的人，更容易靠說(shuō)話成功 002
擅長(zhǎng)用攻心計(jì)的人往往情商高 004
朋友就是“愿意記住你所有的小事” 006
情商，是以細(xì)節(jié)打動(dòng)顧客心 009
以情商領(lǐng)導(dǎo)，輕松駕馭下屬 011
第02章　滴水不漏，言語(yǔ)周密無(wú)懈可擊 015
縝密言語(yǔ)，別給對(duì)方反駁的機(jī)會(huì) 016
對(duì)方想聽(tīng)什么，你就說(shuō)什么 018
思維清晰，言語(yǔ)有邏輯 020
符合時(shí)機(jī)，因地制宜 022
言之有序，有條有理 024
講好故事，語(yǔ)言表達(dá)更清晰 027
三言兩語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅 028
片言以居要，讓對(duì)方一目了然 031
第03章　點(diǎn)到為止，留有余地有分寸 033
話說(shuō)三分，留有余地 034
別較真，得饒人處且饒人 037
多關(guān)注自己，少論他人是非 039
不作無(wú)謂的爭(zhēng)辯，別說(shuō)“你錯(cuò)了” 042
不了解對(duì)方，別輕易開(kāi)玩笑 044
第04章　進(jìn)退有度，左右逢源善溝通 049
避實(shí)就虛，化被動(dòng)為主動(dòng) 050
問(wèn)題攻勢(shì)，占據(jù)溝通的主動(dòng)權(quán) 052
向?qū)Ψ奖硎練J佩，滿足對(duì)方的自尊心 054
承認(rèn)自己的劣勢(shì)，把優(yōu)越感給對(duì)方 056
主動(dòng)道歉，博得對(duì)方的諒解 058
位差效應(yīng)，平等溝通無(wú)阻礙 061
第05章　隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)招拆招顯口才 065
邏輯嚴(yán)明，言之有理 066
出其不意，掩其不備 068
以謬制謬，順勢(shì)說(shuō)服對(duì)方 070
欲擒故縱，誘使對(duì)方作出決定 072
巧妙提問(wèn)，讓對(duì)方作出肯定回答 075
攻其心理弱勢(shì)，令對(duì)方不得不服 077
第06章　巧言妙語(yǔ)，化解尷尬打圓場(chǎng) 081
話多失言，及時(shí)補(bǔ)救 082
順勢(shì)牽引，把對(duì)方的冷嘲熱諷當(dāng)玩笑 084
三思而后說(shuō)，避開(kāi)言語(yǔ)禁區(qū) 086
迂回策略，巧妙打破僵局 088
學(xué)會(huì)避開(kāi)忌諱的語(yǔ)言和話題 091
第07章　以柔克剛，軟言細(xì)語(yǔ)更動(dòng)人 095
語(yǔ)言表達(dá)真情，讓對(duì)方信任你 096
動(dòng)之以情，是最好的溝通術(shù) 098
言語(yǔ)真誠(chéng)，才令人信服 100
欲曉之以理，必先用情說(shuō)話 102
適當(dāng)煽情，博取對(duì)方的同情心 104
開(kāi)口裝可憐，適時(shí)打動(dòng)對(duì)方 107
第08章　曲徑通幽，委婉含蓄尊重人 111
意無(wú)窮，盡在不言中 112
引導(dǎo)對(duì)方按照自己的想法說(shuō)話 114
提出建議，讓對(duì)方得出結(jié)論 116
巧妙向?qū)Ψ焦噍斪约旱乃枷?118
言語(yǔ)暗示，讓對(duì)方知趣 121
借故發(fā)揮，隱晦傳遞建議 123
第09章　適當(dāng)拒絕，必要時(shí)敢于說(shuō)不 127
以和為貴，拒絕時(shí)盡量保全雙方面子 128
拒絕藝術(shù)，宜委婉不宜直接 130
尊重對(duì)方，給對(duì)方一個(gè)下得來(lái)的臺(tái)階 133
明人說(shuō)暗話，傳遞拒絕的信息 135
時(shí)間拖延，拒絕死纏爛打的小人 137
婉拒領(lǐng)導(dǎo)提出的不合理要求 139
第10章　適時(shí)沉默，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說(shuō)話 143
把握時(shí)機(jī)，該說(shuō)話時(shí)再說(shuō)話 144
一句話說(shuō)得好，令人嘆服 146
酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多 148
適時(shí)沉默勝過(guò)任何雄辯 150
話不在多，有理即可 152
長(zhǎng)話短說(shuō)，把話說(shuō)到點(diǎn)子上 154
第11章　主動(dòng)聆聽(tīng)，不遺漏任何信息 157
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，會(huì)讓你更受益 158
仔細(xì)聆聽(tīng)，聽(tīng)懂對(duì)方言語(yǔ)之外的深意 160
傾聽(tīng)中尋找對(duì)方的利益點(diǎn) 162
傾聽(tīng)中做到仔細(xì)觀察 165
商務(wù)談判中的傾聽(tīng)技巧 167
第12章　口出良言，高情商更懂人情味171
指出錯(cuò)誤，別那么直接 172
先繞個(gè)圈子再拒絕對(duì)方 174
急于稱贊，遲于尋錯(cuò) 176
批評(píng)盡顯善意，讓對(duì)方心生感激之情 179
妙用激將法，讓對(duì)方迎難而上 181
第13章　言語(yǔ)風(fēng)趣，高情商懂得分享快樂(lè) 185
幽默可以縮短人們之間的距離 186
幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 188
說(shuō)話風(fēng)趣的人總會(huì)受到歡迎 190
幽默，可以化解窘迫的場(chǎng)面 192
高情商的人更懂幽默 194
幽默助你拓展豐厚的人脈資源 196
風(fēng)趣的語(yǔ)言可以營(yíng)造和諧的氣氛 197
第14章　不吝贊美，高情商懂得語(yǔ)言的威力 201
贊美不能太籠統(tǒng)，需要針對(duì)性 202
尋找一個(gè)話題再適時(shí)贊美 204
發(fā)現(xiàn)對(duì)方值得稱贊的地方 206
適宜的贊美不需要太夸張 208
請(qǐng)教式贊美容易獲得他人的好感 211
意外的贊美使人喜悅倍增 213
第15章　 輕松寒暄，高情商的人喜歡結(jié)識(shí)陌生人 215
大方自我介紹，留下良好的第一印象 216
陌生談話，輕松聊天 218
說(shuō)好場(chǎng)面話，消除陌生心理 221
巧妙寒暄，打開(kāi)對(duì)方心扉 224
找準(zhǔn)話題，與陌生人成為朋友 226
參考文獻(xiàn) 230