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在《品牌化思維》中，品牌專家托馬斯·迦得認為，一個品牌的成功在于它能夠快速而靈活地應對這個驚喜。當今，品牌面臨的挑戰(zhàn)是如何不斷創(chuàng)造出不斷創(chuàng)新的激勵機制。托馬斯·迦得利用十五大品牌邏輯，幫助我們引爆用戶購買力。在設計品牌戰(zhàn)略時，他會熟練地將新的元素引入客戶互動中。在本書中他用案例不斷佐證自己的觀點，包括蘋果、星巴克、樂高、宜家、谷歌、維珍、優(yōu)步、GoPro等。

《品牌化思維》會對你接受及受益于客戶體驗品牌化的能力產(chǎn)生影響。客戶體驗品牌化的力量強大而迅速，如果你認真閱讀本書之后與同事或*業(yè)務團隊分享，那么你的業(yè)務收益將大大增加。

你的品牌或名字便是你的聲譽，應被終生保護。因為它們意味著一切，也高于一切。

　　　我覺得人們不太了解維珍（Virgin）：維珍是一個有趣的、充滿冒險的品牌，它向客戶提供高質量、高價值的產(chǎn)品。這個品牌充滿人性化。盡管一個品牌擁有四百多家公司聽起來嚇人，但相反的是，維珍始終如一我們更多地將合作客戶和投資者視為一種理念或哲學，而非公司。我們提供維珍的經(jīng)驗，并確保其在所有行業(yè)都能保持一致。這一切經(jīng)驗都和客戶體驗品牌化有關。

運營公司最重要的是牢記公司是個集體。作為領導者，你必須善于聆聽、善于鼓勵、善于贊美，以及能夠慧眼識英雄。人與花無異，你若給花澆水，則花開繁茂；你若贊美別人，他們則蓬勃發(fā)展，這是一個領導者的關鍵素質。

作為一個品牌領導者，我知道大部分的成功都歸功于清晰的愿景、方向和使命，并且深知客戶所關心的、有意義的事情可以建立品牌與客戶之間的關系。

你知道什么使你的公司與競爭對手不同或比他們更好嗎？你有核心使命和企業(yè)價值觀嗎？你的員工是否以同樣的方式闡述你的公司文化？你了解你的目標受眾并且知道他們在關注什么嗎？如果答案是否定的，那么你公司中的員工可能不在同一軌道上，此外，你可能也不會積極建立品牌信任。

當托馬斯·迦得在15年前以相同的標題在書中介紹四維品牌（4-D Branding）時，我寫了這篇前言，因為我覺得21世紀的品牌創(chuàng)造需要靈敏度和想象力。我堅信，四維品牌絕對會取代一維品牌。多年后的今天，成熟的網(wǎng)絡和社交媒體通過各類品牌占領了世界，這些品牌將全世界的人聯(lián)系起來，而這些網(wǎng)絡和社交媒體還需要更多的品牌。偉大的品牌代表了一些人們相信且認為重要的東西。價值觀和品牌是密不可分的，而建立強大、有說服力且有持久價值觀的品牌敏感并不容易。

　　　每個品牌的成功之路都并非一帆風順，建立各種關系尚需時日及努力，而這些關系卻又無法憑空偽造。價值不會因品牌出現(xiàn)麻煩或采取商業(yè)上的權宜之計而被人們快速忘記。價值必須充滿意義及具有長久性，否則價值則不復存在，所以你只能偶爾創(chuàng)新。如今關聯(lián)品牌（relation brands）是商業(yè)成功的關鍵，他們要求承諾：致力于不斷創(chuàng)新，撥動人們的心弦，激發(fā)他們的情感和想象力。這些做法很容易引來嘲笑，也讓各品牌的成功之路難上加難。

　　　在這本新書中，托馬斯·迦得專注于客戶體驗，關聯(lián)品牌是其中的一部分。我對這本書中的一個觀點十分認可，即驚喜作為一個要素在品牌建立及維持中起重要作用。我自己在實際工作中也盡量如此。除了樂趣外，驚喜也是向客戶表達你的態(tài)度的重要方式，就像給別人小禮物一樣，都在傳達你的愛意。

在本書中，托馬斯·迦得為讀者了解關聯(lián)品牌如何做好工作奠定了基礎，并為商業(yè)領袖提供了易于理解且有效的工具。他所傳遞的信息及品牌日益增長的力量需要讀者的認可，無論你的業(yè)務涉及何種領域。

理查德·布蘭森

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