第一篇 知識(shí)儲(chǔ)備
第一章旅游業(yè)常用術(shù)語
第一節(jié) 旅行社業(yè)
第二節(jié) 交通業(yè)
第三節(jié) 旅游景區(qū)
第四節(jié) 住宿餐飲業(yè)
第五節(jié) 購物保險(xiǎn)業(yè)

第二章出入境證件
第一節(jié) 中國公民境內(nèi)旅游證件
第二節(jié) 內(nèi)地居民赴香港、澳門旅游
第三節(jié) 大陸居民赴臺(tái)灣旅游
第四節(jié) 中國公民赴國外旅游
第五節(jié) 其他相關(guān)證件
第六節(jié) 簽證
第七節(jié) 入中國國境旅游證件

第三章認(rèn)知旅行社計(jì)調(diào)
第一節(jié)旅行社
第二節(jié)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第三節(jié)計(jì)調(diào)部門
第四節(jié)計(jì)調(diào)崗位

第二篇 實(shí)訓(xùn)操作
第四章單項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
第一節(jié)任務(wù)導(dǎo)入及分解
第二節(jié)訂車業(yè)務(wù)工作流程

第五章周邊游業(yè)務(wù)實(shí)操
第一節(jié)任務(wù)導(dǎo)入及分解
第二節(jié)周邊游定制業(yè)務(wù)操作流程

第六章地方接待業(yè)務(wù)實(shí)操
第一節(jié)任務(wù)導(dǎo)入及分解
第二節(jié)組團(tuán)社委托地接業(yè)務(wù)操作流程

第七章國內(nèi)長線組團(tuán)業(yè)務(wù)操作
第一節(jié)任務(wù)導(dǎo)入及分解
第二節(jié)國內(nèi)長線組團(tuán)業(yè)務(wù)工作流程

第八章出境業(yè)務(wù)操作
第一節(jié)任務(wù)導(dǎo)入及分解
第二節(jié)專線計(jì)調(diào)出境業(yè)務(wù)工作流程

第三篇 規(guī)范提升
第九章服務(wù)供應(yīng)商合作規(guī)范
第一節(jié)采購基本要求
第二節(jié)簽訂合同要求
第三節(jié)選擇要求
第四節(jié)詢價(jià)要求
第五節(jié)簽訂接待計(jì)劃要求201

第十章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與發(fā)布規(guī)范
第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié)旅行社產(chǎn)品研發(fā)
第三節(jié)產(chǎn)品包裝與發(fā)布

第十一章出團(tuán)通知書及派團(tuán)單規(guī)范
第一節(jié)出團(tuán)通知書
第二節(jié)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）派團(tuán)單

第十二章緊急事件的處理與預(yù)防
第一節(jié)處理原則及防范流程
第二節(jié)緊急事件的處理
第三節(jié)緊急事件的防范

附 錄
附錄一 航空公司代碼
附錄二 機(jī)場三字代碼
附錄三 廉價(jià)航空公司

參考文獻(xiàn)