自序
●我的上一本書(shū)《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》出版后的故事
2014年元旦，我的處女作《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》出版了。該書(shū)總結(jié)了我從2008年的質(zhì)量課長(zhǎng)兼六西格瑪資深黑帶，到質(zhì)量經(jīng)理的閱歷、經(jīng)驗(yàn)和思考;圍繞質(zhì)量管理的傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行了探討，如質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量流程及基本的質(zhì)量工具應(yīng)用等。其中有一部分內(nèi)容跳出了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，如如何管理質(zhì)量部門(mén)、如何搭建組織架構(gòu)、如何培養(yǎng)質(zhì)量管理人員。書(shū)中有關(guān)質(zhì)量成本部分的內(nèi)容，也跳出了傳統(tǒng)概念，直接論述如何降低質(zhì)量成本（包括不良質(zhì)量成本）;關(guān)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control，SPC）的內(nèi)容也跳出了傳統(tǒng)的框架，以KISS實(shí)用為主。這個(gè)KISS并非大家熟知的“Kiss”，而是“Keep It Simple and Stupid”（化繁為簡(jiǎn)、返璞歸真）的縮寫(xiě)。
上一本書(shū)主要是圍繞質(zhì)量保證（Quality Assurance，QA）的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)的，雖然有兩章是塑造質(zhì)量管理（Quality Management，QM）領(lǐng)導(dǎo)力要關(guān)注的內(nèi)容（一是質(zhì)量人員本身應(yīng)該具備的知識(shí)、能力和意識(shí)等;二是如何在公司層面架構(gòu)質(zhì)量部門(mén)，以及各種架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)），但是在質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力方面講得還不夠完全和透徹。
有些讀者問(wèn)我接下去打算寫(xiě)什么，我說(shuō)再寫(xiě)書(shū)就準(zhǔn)備換換話(huà)題了。因?yàn)橘|(zhì)量管理的本質(zhì)是企業(yè)管理。要解決各種質(zhì)量問(wèn)題，更需要解決的是管理者、普通員工的能力問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題、意識(shí)問(wèn)題等;或者，組織架構(gòu)設(shè)置層級(jí)太多、分得太細(xì)，以及功能分離與合并不合理的問(wèn)題等;或者，企業(yè)文化問(wèn)題、老板家長(zhǎng)式作風(fēng)的人治問(wèn)題等。在這樣的情形下，我認(rèn)為再?lài)�繞傳統(tǒng)的質(zhì)量管理話(huà)題寫(xiě)書(shū)，難有更大的突破。
2013年，我得到北京西門(mén)子西伯樂(lè)斯電子有限公司總經(jīng)理的信任，在從事質(zhì)量管理的同時(shí)也負(fù)責(zé)協(xié)助他策劃和推進(jìn)卓越運(yùn)營(yíng)方面的工作，有了很多實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)跳出質(zhì)量話(huà)題來(lái)觀察和思考質(zhì)量管理。并且，我還實(shí)際參與到企業(yè)整體管理運(yùn)營(yíng)，如企業(yè)文化、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）績(jī)效考評(píng)和改進(jìn)、合作與溝通、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理突圍項(xiàng)目、組織效率等。當(dāng)時(shí)，在這樣的背景和經(jīng)歷下很想寫(xiě)本書(shū)，叫《知識(shí)分子的精益管理》。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)幾乎所有關(guān)于精益管理的書(shū)籍都是圍繞藍(lán)領(lǐng)來(lái)寫(xiě)的。我也認(rèn)為藍(lán)領(lǐng)的精益管理非常重要，也比較容易通過(guò)精益管理的方法和工具進(jìn)行衡量和改進(jìn)，但知識(shí)分子的精益管理卻顯得更重要。根據(jù)工作實(shí)際，想確保精益管理，那么知識(shí)分子的思路、方法和工作質(zhì)量等就非常重要。所以，我很想針對(duì)知識(shí)分子，圍繞管理效率、組織效率、工作方法、溝通合作、主觀 能動(dòng)性、“work smart”等，論述一些普遍存在的問(wèn)題，給出建議和解決方案。
要搞好精益管理，知識(shí)分子有一個(gè)比較容易實(shí)用的技巧是“Go to Gemba”———現(xiàn)場(chǎng)管理。不僅是調(diào)查問(wèn)題、了解實(shí)情需要“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物），溝通也得注意“Gemba”方式，特別是不要只坐到計(jì)算機(jī)前敲文字溝通。“Go to Gemba”雖然是關(guān)于精益方式的，但也影響工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，所以又回到質(zhì)量話(huà)題來(lái)了。為了更深刻地把這個(gè)管理方式推薦給大家，我給大家鄭重推薦作家梁衡的文章《假如毛澤東去騎馬》。文章開(kāi)頭引用資料，提出是毛主席幾次提到想“騎馬走江河”———“搞一班人，地質(zhì)學(xué)家、生物學(xué)家、文學(xué)家，只準(zhǔn)騎馬，不準(zhǔn)坐卡車(chē)，更不準(zhǔn)坐火車(chē)，一天走60里，騎馬30里，走路30里，騎騎走走”�？上�，因?yàn)榉N種原因沒(méi)有成行。如果按毛主席的計(jì)劃 真的“Go to Gemba”實(shí)現(xiàn)了騎馬走長(zhǎng)江、黃河的愿望，那么四年 左右的時(shí)間足以了解當(dāng)時(shí)中國(guó)的實(shí)際。
當(dāng)時(shí)，我還有另一個(gè)想法，打算寫(xiě)本書(shū)，叫《走出混沌忙碌的工作》，主要想為知識(shí)分子包括員工，特別是公司中高層，指出問(wèn)題并提出建議，從迷茫和混亂的工作中找出打蛇打七寸的關(guān)鍵點(diǎn)，提供主要思路、系統(tǒng)方法、常用思考和分析工具，提高工作效率和效果。
在處女作出版后一年多的時(shí)間里，一些讀者給予我較多的鼓勵(lì)和肯定，與寫(xiě)信交流和咨詢(xún)，包括大學(xué)老師、質(zhì)量部長(zhǎng)、企業(yè)總經(jīng)理及行業(yè)協(xié)會(huì)等。在他們的鼓舞下，我決定再寫(xiě)兩三本質(zhì)量管理方面的書(shū)籍，在質(zhì)量界多留一些印記。在從事質(zhì)量管理工作的過(guò)程中和寫(xiě)作的過(guò)程中，我透過(guò)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析企業(yè)管理的系統(tǒng)性問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題多種多樣，有外觀的問(wèn)題、功能的問(wèn)題、安裝調(diào)試的問(wèn)題、可靠性問(wèn)題、說(shuō)明書(shū)問(wèn)題、包裝運(yùn)輸問(wèn)題等;背后的原因也錯(cuò)綜復(fù)雜，有的是因?yàn)橐痪�(xiàn)工人，有的是因?yàn)樵O(shè)備工藝，有的是因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷，有的是因?yàn)樵�材料缺陷，有的是因�(yàn)榭蛻?hù)使用不當(dāng)，等等。但這一切問(wèn)題的背后都與企業(yè)管理有關(guān)，與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。
●從QA轉(zhuǎn)型到QM領(lǐng)導(dǎo)力
我在很多場(chǎng)合講過(guò)，質(zhì)量問(wèn)題其實(shí)是公司管理問(wèn)題的放大鏡!不管是以研發(fā)技術(shù)和科學(xué)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品領(lǐng)域，如筆記本式計(jì)算機(jī)、手機(jī)、無(wú)人機(jī)、控制器等;還是以工藝精密加工的零部件領(lǐng)域，如手機(jī)、無(wú)人機(jī)、計(jì)算機(jī)等配套的塑料和金屬加工件等。產(chǎn)品領(lǐng)域難在如何把技術(shù)想明白、想透徹;精密加工的零部件領(lǐng)域難在如何準(zhǔn)確、精密地把零部件做出來(lái)，而且還要美觀。這兩種不同的挑戰(zhàn)，反映的是不同的技術(shù)難點(diǎn)和問(wèn)題，但技術(shù)也是人做出來(lái)的。而公司招聘和引進(jìn)什么樣的人才，以