行動學(xué)習(xí)在企業(yè)發(fā)展的過程中承擔(dān)著解決疑難問題、快速提升企業(yè)績效的重任。《行動學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》即是一本為企業(yè)管理者等量身定制的學(xué)習(xí)讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效的實用手冊。
在《行動學(xué)習(xí)》一書中,讀者不僅可以了解到促動與教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心劍法、兵法與心法,還可以接觸到大量的行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)案例,了解其設(shè)計思路和從理論到績效的落地過程,從而有效地掌握了培訓(xùn)成果落地的方法,可以在不久的將來極大地提升企業(yè)及其他組織的發(fā)展能力和抵御市場風(fēng)險的能力。
《行動學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》是一本為企業(yè)管理者、企業(yè)培訓(xùn)部門或人力資源部門總監(jiān)及行動學(xué)習(xí)愛好者量身定制的工具書。
盡管移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)進入了下半場,但行動學(xué)習(xí)仍然是企業(yè)抗拒風(fēng)險的利器。如何才能*限度地發(fā)揮行動學(xué)習(xí)的作用,讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效呢?只有建立起以人為本的行動學(xué)習(xí)促動教練理念和促動教練原則,掌握提升促動與教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心劍法、兵法與心法,學(xué)習(xí)、反思大量行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)案例,同時與實際工作緊密結(jié)合,才能*限度地實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果的落地。
前言
當(dāng)金融危機席卷全球之時,企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境急劇惡化,去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)的客觀要求使得諸多企業(yè)無法置身事外。加上近幾年來企業(yè)業(yè)績下滑、利潤下滑、人才流失對企業(yè)管理者,尤其是高層管理者提出了新的挑戰(zhàn)。因此,迅速提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能,開發(fā)企業(yè)員工智能因應(yīng)環(huán)境的急劇變化,成為擺在很多企業(yè)面前的核心任務(wù)。同時,它也是企業(yè)進一步發(fā)展、實現(xiàn)基業(yè)長青必須跨越的障礙。
企業(yè)管理者接觸了不少理論、理念和方法,而能真正輔助實踐、施之有效的又有多少呢 ?企業(yè)每年用在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)占用了大量的經(jīng)費,但真正對團隊業(yè)績產(chǎn)生推動的價值又有多少呢 ?基于傳統(tǒng)經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)管理理論的各種培訓(xùn)課程,真正對現(xiàn)代新型企業(yè)團隊發(fā)揮作用的又能有多少呢 ?
對此,恐怕很多人心里都有數(shù),投入的人力、物力、財力不少,但收效并不大。那么,如何才能解決這一難題呢?答案就是行動學(xué)習(xí)。
行動學(xué)習(xí)對不少中國企業(yè)來說,還算是一個新生事物。
如果您:
用習(xí)慣的管理模式發(fā)覺無法達到預(yù)期的效果;
感覺自己現(xiàn)在已經(jīng)做得很好,還想做得更好;
想擁有主動思考的員工,提升員工的執(zhí)行力;
希望應(yīng)對環(huán)境的急劇變化,創(chuàng)造滿意的業(yè)績;
就需要完成從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)到行動學(xué)習(xí)(即從傳統(tǒng)管理者到促動型管理者)的轉(zhuǎn)型 !
行動學(xué)習(xí),這幾年在國內(nèi)的培訓(xùn)領(lǐng)域和企業(yè)界很火爆,成了熱點詞匯和高頻詞匯。與此同時,國內(nèi)外還出版了很多關(guān)于行動學(xué)習(xí)的專業(yè)書籍。大家對行動學(xué)習(xí)的理解和出發(fā)點不盡相同,出現(xiàn)了很多行動學(xué)習(xí)的流派。
比如,科學(xué)方法流派,就是主要基于雷格·瑞文斯的研究的一種流派。它主張學(xué)習(xí)通過提問而發(fā)生,并形成了一個學(xué)習(xí)公式L=P Q。其中,L代表學(xué)習(xí),P代表程序性知識,Q代表質(zhì)疑性見解。比如,經(jīng)驗流派,就是主要基于庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈(experientiallearning)的一種學(xué)派。庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈強調(diào),經(jīng)驗由模擬進入人的內(nèi)心,再形成對經(jīng)驗的看法與反思,通過理論檢驗這些看法進一步做出解釋,最后將新的理解應(yīng)用到實踐中,形成新的學(xué)習(xí)環(huán)。行動學(xué)習(xí)可以使這樣的學(xué)習(xí)環(huán)在每個階段都發(fā)生,從而提升工作效果。
比如,批判性反思流派認為,行動學(xué)習(xí)要超越經(jīng)驗流派的簡單反思,應(yīng)該更注重批判性反思。所謂批判性反思,即人在反思時應(yīng)該超越自己的預(yù)設(shè)立場與心智模式,跳出自己原本的環(huán)境因素影響形成的思維定式和行為定式。這種方式能更好地超越個人立場或個人假設(shè),并且對組織存在的或想當(dāng)然設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行檢視與反思。
比如,績效流派的主要關(guān)注點是組織的經(jīng)營績效通過行動和挑戰(zhàn)性課題獲得最終結(jié)果。績效流派的假設(shè)通過群策群力、全力以赴,使參與者共同努力,將組織系統(tǒng)內(nèi)部互通互聯(lián),同時得到來自企業(yè)內(nèi)外部專家提供的專業(yè)引導(dǎo)促動。在參與者達成組織目標(biāo)的過程中,學(xué)習(xí)就會發(fā)生。學(xué)習(xí)過程中,以克服組織的挑戰(zhàn)性目標(biāo)作為明確的關(guān)注點,基于此進行能力短板或相關(guān)技能的系列學(xué)習(xí)。
綜上所述,行動學(xué)習(xí)正呈現(xiàn)出一種百花齊放的局面。與此同時,行動學(xué)習(xí)也成了企業(yè)界關(guān)注的焦點。其實,行動學(xué)習(xí)對于很多世界 500強企業(yè)來說,已經(jīng)是內(nèi)化至各種管理活動、培訓(xùn)項目、績效發(fā)展項目中的一套流程了。盡管不同企業(yè)給它起了不同的名字,如 GE(通用電氣公司)的群策群力、微軟的團隊精神、摩托羅拉的六西格瑪、豐田的 KAIZEN(持續(xù)改善)等,但其實質(zhì)都是行動學(xué)習(xí)。
遺憾的是,行動學(xué)習(xí)由于帶了學(xué)習(xí)兩個字,總是被國內(nèi)許多企業(yè)管理者忽略?吹綄W(xué)習(xí)這兩個字,他們往往認為是人力資源部門的事情,將其扔給人力資源部門就好。在他們看來,這不過又是一套什么培訓(xùn)項目,就猶如當(dāng)初的學(xué)習(xí)型組織一樣,根本沒有興趣去探究其實質(zhì)。
事實上,行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是一場贏的游戲。它賦予團隊夢想, 讓團隊樹立起一定創(chuàng)造奇跡的信念,鼓勵團隊在曲折與泥濘中堅持到無能為力(打通最后一米),同時不斷完善創(chuàng)新游戲規(guī)則(精神與物質(zhì))。在這場贏的游戲當(dāng)中,夢想是牽引,信念是基石,堅持是根本,創(chuàng)新是源泉。
既然如此,我們該怎么去贏得行動學(xué)習(xí)這場贏的游戲呢?目前,除了上面提到的國內(nèi)外出版的相關(guān)專業(yè)書籍,以及一些有志于行動學(xué)習(xí)的有識之士已經(jīng)翻譯或撰寫過有關(guān)行動學(xué)習(xí)的研究文章,很多組織還進行了大量的行動學(xué)習(xí)實踐,比如華潤集團、中糧集團等諸多企業(yè)。就是筆者自己,也在眾多企業(yè),比如中糧集團、vivo、美的集團、艾默生、廣百集團、中國移動、華立儀表集團、大鏟灣碼頭、韓泰輪胎、方太集團、海大集團等,特別是銀行系統(tǒng),如農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行等,導(dǎo)入了不少行動學(xué)習(xí)項目。
有鑒于此,在這本書里,筆者沒有花大量的篇幅去講解什么是行動學(xué)習(xí)為什么要進行行動學(xué)習(xí)等問題。畢竟,在這個知識一點即得的時代,關(guān)于是什么和為什么這類問題的答案,用搜索引擎很容易就可以查到。而且,一些相關(guān)的專業(yè)書籍也會為此提供系統(tǒng)準(zhǔn)確的回答。
同時,筆者也發(fā)現(xiàn),目前有關(guān)行動學(xué)習(xí)的書籍不少,側(cè)重點也各有不同,有的是談理論,有的是談某項專門的行動學(xué)習(xí)促動技術(shù),還有的是談一些基本流程等,但很少有既能真正將東方的哲學(xué)思想和西方的科學(xué)管理技術(shù)完美融合,又能結(jié)合本土實戰(zhàn)案例的實操性強的行動學(xué)習(xí)項目落地指南。這就使得很多學(xué)員在組織中推行行動學(xué)習(xí)時還是困惑不已,困難重重,猶如老虎吃刺猬一樣,無從下口。
筆者寫這本書就是希望能解決他們的困惑。跟以往的同類圖書不同,本書主要回答了關(guān)注行動學(xué)習(xí)的企業(yè)的經(jīng)營者、管理者,人力資源、培訓(xùn)管理者,在了解、體驗、參與行動學(xué)習(xí)過程中遇到的一些困惑、問題。另外,本書還基于筆者十多年的行動學(xué)習(xí)項目實踐經(jīng)驗,尤其是行動學(xué)習(xí)如何在組織中落地的實操經(jīng)驗,進行了分享。
提到行動學(xué)習(xí)落地,就不能不提到培訓(xùn)。目前,企業(yè)培訓(xùn)的效果多數(shù)情況下并不理想,培訓(xùn)時激動,培訓(xùn)中感動,培訓(xùn)后不動是家常便飯。很多培訓(xùn)師也因為培訓(xùn)滿意度調(diào)研表的制約,只把關(guān)注點放在如何讓學(xué)員感受快樂,而非學(xué)習(xí)上。這樣一來,再好的技術(shù)和方法也只能停留在知識傳授層面,而不能實現(xiàn)行為績效的轉(zhuǎn)變。
筆者之所以矢志不渝地推廣行動學(xué)習(xí),就是因為不愿意再受培訓(xùn)娛樂化知識碎片化等行業(yè)現(xiàn)狀的影響,不愿意再去迎合行業(yè)中的種種亂象。筆者很贊同GE的前CEO杰克 ·韋爾奇先生所說的,行動學(xué)習(xí)是促使 GE轉(zhuǎn)變的最主要方式。
筆者接觸過很多企業(yè)的人力資源部門和培訓(xùn)部門的管理者。雖然大部分人認為現(xiàn)有的傳統(tǒng)課堂的培訓(xùn)效果不理想,都認為行動學(xué)習(xí)這個方式很好,真正要去踐行與推行的時候卻沒多少人愿意嘗試。他們要么是嫌麻煩,感覺需要協(xié)調(diào)的事很多;要么是葉公好龍,僅僅停留在口頭贊成上;要么是淺嘗輒止。試想,如果連長期專門從事培訓(xùn)領(lǐng)域研究培訓(xùn)技術(shù)工作的人都不愿意改變他們的行為,作為培訓(xùn)的組織者又如何奢談讓學(xué)員去改變呢?
如何幫助國內(nèi)企業(yè)快速地走出學(xué)習(xí)技術(shù)落后的困境,將東方的哲學(xué)思想與西方的科學(xué)精神有機地結(jié)合,將傳統(tǒng)哲學(xué)的智慧與真正的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù),比如促動技術(shù)(facilitation skill)結(jié)合起來,將行動學(xué)習(xí)真正在組織中用起來推動組織發(fā)展呢?這就需要更多的有識之士能鐵肩擔(dān)道義,妙手著文章,克服自身的慣性和惰性,共同承擔(dān)起傳播先進的學(xué)習(xí)技術(shù)與管理技術(shù)的責(zé)任。
現(xiàn)在,國內(nèi)了解掌握培訓(xùn)技能(TTT技術(shù))和教練技術(shù)(coaching skill)的人很多,但是了解促動技術(shù)的人還很少;行動學(xué)習(xí)中的重要角色促動師(facilitator)目前在國內(nèi)也很少。而促動師需要掌握促動技術(shù)來推進組織學(xué)習(xí)和組織發(fā)展,促發(fā)組織的內(nèi)生智慧。期望在未來推動行動學(xué)習(xí)的路上,用行動學(xué)習(xí)推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的路上,有更多的志同道合者。
為了盡自己的綿薄之力,筆者在寫作本書時把握了以下三個宗旨。
第一個宗旨,要強調(diào)突破性。
本書從行動學(xué)習(xí)如何讓管理者突破傳統(tǒng)管理思維模式、學(xué)習(xí)模式與心智模式入手,探討行動學(xué)習(xí)讓企業(yè)管理中人和事平衡的有效途徑,建立以人為本的行動學(xué)習(xí)促動教練信念和促動教練原則,掌握提升促動與教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心劍法、兵法與心法。
第二個宗旨,要強調(diào)體驗性。
書中提供了大量的行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)案例,引發(fā)大家的全腦學(xué)習(xí),幫助大家在自己的體驗中反思學(xué)習(xí)、提升實際的能力。這不僅是知識的傳授,也為行動學(xué)習(xí)在組織中的落地提供了有效的途徑。
第三個宗旨,要強調(diào)操作性。
本書的方法和大家的實際工作緊密結(jié)合,提供了一系列關(guān)于行動學(xué)習(xí)項目如何設(shè)計,如何讓大家提高自我認知能力,學(xué)會自我管理、員工發(fā)展輔導(dǎo)、工作績效輔導(dǎo)和團隊合作輔導(dǎo)的工具和方法,具有很強的實戰(zhàn)性和可操作性。
本書中行動學(xué)習(xí)落地工具和方法是上百個項目的實踐總結(jié)和沉淀的結(jié)果。筆者在書中選擇了若干相關(guān)經(jīng)典的具有代表性的案例,比如中糧集團、海大集團、廣百集團等,限于篇幅不能窮盡。感謝彭磊老師對本書給予的大力支持及幫助。感謝曾經(jīng)合作過的伙伴和領(lǐng)導(dǎo)在合作期間對筆者及參與團隊在行動學(xué)習(xí)項目上的支持。同時,也希望這本書能對更多的行動學(xué)習(xí)愛好者有所幫助。
劉世龍,覺知行創(chuàng)始人,中國式行動學(xué)習(xí)的領(lǐng)軍人物及踐行者,實戰(zhàn)派行動學(xué)習(xí)專家,AACTP(美國培訓(xùn)認證協(xié)會)促動師認證班核心導(dǎo)師,清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)促動師認證班導(dǎo)師。
劉老師在行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域有著獨到的見解和闡釋,將行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)有機地結(jié)合起來,并將東方的哲學(xué)思想與西方的管理智慧結(jié)合,靈活運用行動學(xué)習(xí)的技術(shù)使學(xué)員達到知行合一,從而推動企業(yè)的組織發(fā)展與組織變革。
劉老師主導(dǎo)了眾多成功的企業(yè)組織績效提升、組織變革與組織發(fā)展項目。這些企業(yè)包括中糧集團、美的集團、大鏟灣碼頭、vivo、廣百集團、華立集團、方太集團、華信集團、海大集團、韓泰輪胎、中國銀行青島分行、中國建設(shè)銀行浙江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行營業(yè)部、中國工商銀行湖北分行、興業(yè)銀行成都分行、招商銀行遠程銀行、中信銀行淄博分行等。劉老師也因此獲得了眾多榮譽。
第一篇 行動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng) 及AI 時代顛覆性學(xué)習(xí)革命
行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)管理、經(jīng)營、學(xué)習(xí)模式的變革
管理模式的變革從管理到促動教練
經(jīng)營模式的變革以快制變
學(xué)習(xí)模式的變革從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)變革時代企業(yè)實現(xiàn)高績效的利器
反思的深度決定了業(yè)績增長的速度
行動學(xué)習(xí)打造了內(nèi)圣外王的高績效組織
行動學(xué)習(xí)讓參與的管理者快速頓悟
破繭化蝶·績效倍增的秘密行動學(xué)習(xí)案例剖析
第二篇 行動學(xué)習(xí)劍法及運用掌握促動技術(shù),提升團隊能力
行動學(xué)習(xí)劍法篇掌握團隊績效和能力雙提升的獨孤九劍
促動技術(shù)讓團隊從同床異夢到上下同欲
促動技術(shù)背后的原理解析
行動學(xué)習(xí)獨孤九劍的使用要訣
行動學(xué)習(xí)劍法實戰(zhàn)篇主導(dǎo)促動師和教練推動行動學(xué)習(xí)項目在企業(yè)落地
屢創(chuàng)奇跡的行動學(xué)習(xí)五線譜模型
行動學(xué)習(xí)推動海大集團挖潛增效
行動學(xué)習(xí)主導(dǎo)促動師的定位及關(guān)鍵作用
行動學(xué)習(xí)企業(yè)落地的導(dǎo)航圖五一五攻略
行動學(xué)習(xí)落地場景化設(shè)計全景路徑圖
第三篇 行動學(xué)習(xí)兵法及運用掌握教練技術(shù),提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
行動學(xué)習(xí)兵法篇提升管理者經(jīng)營思維,打通企業(yè)經(jīng)營之道
打通經(jīng)營之道的全員決策模式
行動學(xué)習(xí)讓組織愿景具象化組織戰(zhàn)略規(guī)劃落地
如何用行動學(xué)習(xí)提升管理者的經(jīng)營思維能力
行動學(xué)習(xí)兵法實戰(zhàn)篇 用教練技術(shù)和團隊輔導(dǎo)推動行動學(xué)習(xí)項目落地
教練技術(shù)在行動學(xué)習(xí)項目中的作用及運用
用行動學(xué)習(xí)提升關(guān)鍵能力(集中式輔導(dǎo)與分散式輔導(dǎo))
行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升促動輔導(dǎo)五連環(huán)模型
第四篇 行動學(xué)習(xí)心法及運用讓管理者成為行動學(xué)習(xí)的高手
行動學(xué)習(xí)心法篇 管理者要掌握行動學(xué)習(xí)的邏輯和適用場景
卸下背上的猴子突破管理者的心智模式
行動學(xué)習(xí)心法與行動學(xué)習(xí)的道、法、術(shù)、器
行動學(xué)習(xí)心法修煉篇打造行動學(xué)習(xí)高手
行動學(xué)習(xí)高手的身份、定位及信念
鍛造行動學(xué)習(xí)高手的十大原則
行動學(xué)習(xí)促動師的基本能力及工具運用
行動學(xué)習(xí)促動師的四大基本能力
行動學(xué)習(xí)深度會談的方法與工具
如何運用聚焦式會話法提升團隊業(yè)績
如何運用GROW對話模型快速輔導(dǎo)提升團隊業(yè)績
第五篇 行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)案例讓績效提升成為一場贏的游戲
如何將行動學(xué)習(xí)設(shè)計成為一場贏的游戲
行動學(xué)習(xí)為什么是贏的游戲
贏的游戲的關(guān)鍵點績效合約在行動學(xué)習(xí)項目中的應(yīng)用
全流程、全要素、全景式、多層次、立體化成功案例剖析
案例1 S 銀行廣州白云支行鳳凰涅槃·績效倍增 行動學(xué)習(xí)項目
案例2 中糧集團 事業(yè)部贏在管理·鑄造卓越行動學(xué)習(xí)項目
案例3 S 銀行廣州天河支行聚焦客戶·精耕細作行動學(xué)習(xí)項目
案例4 X銀行泉州分行心行動·新佳績(行知動力)零售業(yè)務(wù)行動學(xué)習(xí)項目
案例5 N銀行廣州淘金支行模式突破·績效倍增行動學(xué)習(xí)項目
案例6 G銀行青島香港路支行決戰(zhàn)首季·決勝開門紅行動學(xué)習(xí)項目
案例7 N銀行湖北應(yīng)城支行行動學(xué)習(xí)項目
案例8 廣百集團能力提升·業(yè)績倍增行動學(xué)習(xí)項目
案例9 Z銀行淄博分行突破自我·亮劍淄博行動學(xué)習(xí)項目
后記
參考文獻