前言

當(dāng)金融危機(jī)席卷全球之時(shí)，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境急劇惡化，去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)的客觀要求使得諸多企業(yè)無法置身事外。加上近幾年來企業(yè)業(yè)績下滑、利潤下滑、人才流失對企業(yè)管理者，尤其是高層管理者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，迅速提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能，開發(fā)企業(yè)員工智能因應(yīng)環(huán)境的急劇變化，成為擺在很多企業(yè)面前的核心任務(wù)。同時(shí)，它也是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青必須跨越的障礙。

企業(yè)管理者接觸了不少理論、理念和方法，而能真正輔助實(shí)踐、施之有效的又有多少呢 ?企業(yè)每年用在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)占用了大量的經(jīng)費(fèi)，但真正對團(tuán)隊(duì)業(yè)績產(chǎn)生推動的價(jià)值又有多少呢 ?基于傳統(tǒng)經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)管理理論的各種培訓(xùn)課程，真正對現(xiàn)代新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的又能有多少呢 ?

對此，恐怕很多人心里都有數(shù)，投入的人力、物力、財(cái)力不少，但收效并不大。那么，如何才能解決這一難題呢？答案就是行動學(xué)習(xí)。

行動學(xué)習(xí)對不少中國企業(yè)來說，還算是一個(gè)新生事物。

如果您：

用習(xí)慣的管理模式發(fā)覺無法達(dá)到預(yù)期的效果；

感覺自己現(xiàn)在已經(jīng)做得很好，還想做得更好；

想擁有主動思考的員工，提升員工的執(zhí)行力；

希望應(yīng)對環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)造滿意的業(yè)績；

就需要完成從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)到行動學(xué)習(xí)（即從傳統(tǒng)管理者到促動型管理者）的轉(zhuǎn)型 !

行動學(xué)習(xí)，這幾年在國內(nèi)的培訓(xùn)領(lǐng)域和企業(yè)界很火爆，成了熱點(diǎn)詞匯和高頻詞匯。與此同時(shí)，國內(nèi)外還出版了很多關(guān)于行動學(xué)習(xí)的專業(yè)書籍。大家對行動學(xué)習(xí)的理解和出發(fā)點(diǎn)不盡相同，出現(xiàn)了很多行動學(xué)習(xí)的流派。

比如，科學(xué)方法流派，就是主要基于雷格·瑞文斯的研究的一種流派。它主張學(xué)習(xí)通過提問而發(fā)生，并形成了一個(gè)學(xué)習(xí)公式L=P Q。其中，L代表學(xué)習(xí)，P代表程序性知識，Q代表質(zhì)疑性見解。比如，經(jīng)驗(yàn)流派，就是主要基于庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈（experientiallearning）的一種學(xué)派。庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈強(qiáng)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)由模擬進(jìn)入人的內(nèi)心，再形成對經(jīng)驗(yàn)的看法與反思，通過理論檢驗(yàn)這些看法進(jìn)一步做出解釋，最后將新的理解應(yīng)用到實(shí)踐中，形成新的學(xué)習(xí)環(huán)。行動學(xué)習(xí)可以使這樣的學(xué)習(xí)環(huán)在每個(gè)階段都發(fā)生，從而提升工作效果。

比如，批判性反思流派認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)要超越經(jīng)驗(yàn)流派的簡單反思，應(yīng)該更注重批判性反思。所謂批判性反思，即人在反思時(shí)應(yīng)該超越自己的預(yù)設(shè)立場與心智模式，跳出自己原本的環(huán)境因素影響形成的思維定式和行為定式。這種方式能更好地超越個(gè)人立場或個(gè)人假設(shè)，并且對組織存在的或想當(dāng)然設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢視與反思。

比如，績效流派的主要關(guān)注點(diǎn)是組織的經(jīng)營績效通過行動和挑戰(zhàn)性課題獲得最終結(jié)果。績效流派的假設(shè)通過群策群力、全力以赴，使參與者共同努力，將組織系統(tǒng)內(nèi)部互通互聯(lián)，同時(shí)得到來自企業(yè)內(nèi)外部專家提供的專業(yè)引導(dǎo)促動。在參與者達(dá)成組織目標(biāo)的過程中，學(xué)習(xí)就會發(fā)生。學(xué)習(xí)過程中，以克服組織的挑戰(zhàn)性目標(biāo)作為明確的關(guān)注點(diǎn)，基于此進(jìn)行能力短板或相關(guān)技能的系列學(xué)習(xí)。

綜上所述，行動學(xué)習(xí)正呈現(xiàn)出一種百花齊放的局面。與此同時(shí)，行動學(xué)習(xí)也成了企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，行動學(xué)習(xí)對于很多世界 500強(qiáng)企業(yè)來說，已經(jīng)是內(nèi)化至各種管理活動、培訓(xùn)項(xiàng)目、績效發(fā)展項(xiàng)目中的一套流程了。盡管不同企業(yè)給它起了不同的名字，如 GE（通用電氣公司）的群策群力、微軟的團(tuán)隊(duì)精神、摩托羅拉的六西格瑪、豐田的 KAIZEN（持續(xù)改善）等，但其實(shí)質(zhì)都是行動學(xué)習(xí)。

遺憾的是，行動學(xué)習(xí)由于帶了學(xué)習(xí)兩個(gè)字，總是被國內(nèi)許多企業(yè)管理者忽略�？吹綄W(xué)習(xí)這兩個(gè)字，他們往往認(rèn)為是人力資源部門的事情，將其扔給人力資源部門就好。在他們看來，這不過又是一套什么培訓(xùn)項(xiàng)目，就猶如當(dāng)初的學(xué)習(xí)型組織一樣，根本沒有興趣去探究其實(shí)質(zhì)。

事實(shí)上，行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是一場贏的游戲。它賦予團(tuán)隊(duì)夢想， 讓團(tuán)隊(duì)樹立起一定創(chuàng)造奇跡的信念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在曲折與泥濘中堅(jiān)持到無能為力（打通最后一米），同時(shí)不斷完善創(chuàng)新游戲規(guī)則（精神與物質(zhì)）。在這場贏的游戲當(dāng)中，夢想是牽引，信念是基石，堅(jiān)持是根本，創(chuàng)新是源泉。

既然如此，我們該怎么去贏得行動學(xué)習(xí)這場贏的游戲呢？目前，除了上面提到的國內(nèi)外出版的相關(guān)專業(yè)書籍，以及一些有志于行動學(xué)習(xí)的有識之士已經(jīng)翻譯或撰寫過有關(guān)行動學(xué)習(xí)的研究文章，很多組織還進(jìn)行了大量的行動學(xué)習(xí)實(shí)踐，比如華潤集團(tuán)、中糧集團(tuán)等諸多企業(yè)。就是筆者自己，也在眾多企業(yè)，比如中糧集團(tuán)、vivo、美的集團(tuán)、艾默生、廣百集團(tuán)、中國移動、華立儀表集團(tuán)、大鏟灣碼頭、韓泰輪胎、方太集團(tuán)、海大集團(tuán)等，特別是銀行系統(tǒng)，如農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行等，導(dǎo)入了不少行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

有鑒于此，在這本書里，筆者沒有花大量的篇幅去講解什么是行動學(xué)習(xí)為什么要進(jìn)行行動學(xué)習(xí)等問題。畢竟，在這個(gè)知識一點(diǎn)即得的時(shí)代，關(guān)于是什么和為什么這類問題的答案，用搜索引擎很容易就可以查到。而且，一些相關(guān)的專業(yè)書籍也會為此提供系統(tǒng)準(zhǔn)確的回答。

同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)，目前有關(guān)行動學(xué)習(xí)的書籍不少，側(cè)重點(diǎn)也各有不同，有的是談理論，有的是談某項(xiàng)專門的行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)，還有的是談一些基本流程等，但很少有既能真正將東方的哲學(xué)思想和西方的科學(xué)管理技術(shù)完美融合，又能結(jié)合本土實(shí)戰(zhàn)案例的實(shí)操性強(qiáng)的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地指南。這就使得很多學(xué)員在組織中推行行動學(xué)習(xí)時(shí)還是困惑不已，困難重重，猶如老虎吃刺猬一樣，無從下口。

筆者寫這本書就是希望能解決他們的困惑。跟以往的同類圖書不同，本書主要回答了關(guān)注行動學(xué)習(xí)的企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，人力資源、培訓(xùn)管理者，在了解、體驗(yàn)、參與行動學(xué)習(xí)過程中遇到的一些困惑、問題。另外，本書還基于筆者十多年的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是行動學(xué)習(xí)如何在組織中落地的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了分享。

提到行動學(xué)習(xí)落地，就不能不提到培訓(xùn)。目前，企業(yè)培訓(xùn)的效果多數(shù)情況下并不理想，培訓(xùn)時(shí)激動，培訓(xùn)中感動，培訓(xùn)后不動是家常便飯。很多培訓(xùn)師也因?yàn)榕嘤?xùn)滿意度調(diào)研表的制約，只把關(guān)注點(diǎn)放在如何讓學(xué)員感受快樂，而非學(xué)習(xí)上。這樣一來，再好的技術(shù)和方法也只能停留在知識傳授層面，而不能實(shí)現(xiàn)行為績效的轉(zhuǎn)變。

筆者之所以矢志不渝地推廣行動學(xué)習(xí)，就是因?yàn)椴辉敢庠偈芘嘤?xùn)娛樂化知識碎片化等行業(yè)現(xiàn)狀的影響，不愿意再去迎合行業(yè)中的種種亂象。筆者很贊同GE的前CEO杰克 ·韋爾奇先生所說的，行動學(xué)習(xí)是促使 GE轉(zhuǎn)變的最主要方式。

筆者接觸過很多企業(yè)的人力資源部門和培訓(xùn)部門的管理者。雖然大部分人認(rèn)為現(xiàn)有的傳統(tǒng)課堂的培訓(xùn)效果不理想，都認(rèn)為行動學(xué)習(xí)這個(gè)方式很好，真正要去踐行與推行的時(shí)候卻沒多少人愿意嘗試。他們要么是嫌麻煩，感覺需要協(xié)調(diào)的事很多；要么是葉公好龍，僅僅停留在口頭贊成上；要么是淺嘗輒止。試想，如果連長期專門從事培訓(xùn)領(lǐng)域研究培訓(xùn)技術(shù)工作的人都不愿意改變他們的行為，作為培訓(xùn)的組織者又如何奢談讓學(xué)員去改變呢？

如何幫助國內(nèi)企業(yè)快速地走出學(xué)習(xí)技術(shù)落后的困境，將東方的哲學(xué)思想與西方的科學(xué)精神有機(jī)地結(jié)合，將傳統(tǒng)哲學(xué)的智慧與真正的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，比如促動技術(shù)（facilitation skill）結(jié)合起來，將行動學(xué)習(xí)真正在組織中用起來推動組織發(fā)展呢？這就需要更多的有識之士能鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章，克服自身的慣性和惰性，共同承擔(dān)起傳播先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)與管理技術(shù)的責(zé)任。

現(xiàn)在，國內(nèi)了解掌握培訓(xùn)技能（TTT技術(shù)）和教練技術(shù)（coaching skill）的人很多，但是了解促動技術(shù)的人還很少；行動學(xué)習(xí)中的重要角色促動師（facilitator）目前在國內(nèi)也很少。而促動師需要掌握促動技術(shù)來推進(jìn)組織學(xué)習(xí)和組織發(fā)展，促發(fā)組織的內(nèi)生智慧。期望在未來推動行動學(xué)習(xí)的路上，用行動學(xué)習(xí)推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的路上，有更多的志同道合者。

為了盡自己的綿薄之力，筆者在寫作本書時(shí)把握了以下三個(gè)宗旨。

第一個(gè)宗旨，要強(qiáng)調(diào)突破性。

本書從行動學(xué)習(xí)如何讓管理者突破傳統(tǒng)管理思維模式、學(xué)習(xí)模式與心智模式入手，探討行動學(xué)習(xí)讓企業(yè)管理中人和事平衡的有效途徑，建立以人為本的行動學(xué)習(xí)促動教練信念和促動教練原則，掌握提升促動與教練型領(lǐng)導(dǎo)力的核心劍法、兵法與心法。

第二個(gè)宗旨，要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性。

書中提供了大量的行動學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)案例，引發(fā)大家的全腦學(xué)習(xí)，幫助大家在自己的體驗(yàn)中反思學(xué)習(xí)、提升實(shí)際的能力。這不僅是知識的傳授，也為行動學(xué)習(xí)在組織中的落地提供了有效的途徑。

第三個(gè)宗旨，要強(qiáng)調(diào)操作性。

本書的方法和大家的實(shí)際工作緊密結(jié)合，提供了一系列關(guān)于行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目如何設(shè)計(jì)，如何讓大家提高自我認(rèn)知能力，學(xué)會自我管理、員工發(fā)展輔導(dǎo)、工作績效輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)的工具和方法，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。

本書中行動學(xué)習(xí)落地工具和方法是上百個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐總結(jié)和沉淀的結(jié)果。筆者在書中選擇了若干相關(guān)經(jīng)典的具有代表性的案例，比如中糧集團(tuán)、海大集團(tuán)、廣百集團(tuán)等，限于篇幅不能窮盡。感謝彭磊老師對本書給予的大力支持及幫助。感謝曾經(jīng)合作過的伙伴和領(lǐng)導(dǎo)在合作期間對筆者及參與團(tuán)隊(duì)在行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目上的支持。同時(shí)，也希望這本書能對更多的行動學(xué)習(xí)愛好者有所幫助。