第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、消費(fèi)、消費(fèi)者
二、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第三節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
一、觀察法
二、訪談法
三、問(wèn)卷法
四、投射法
第四節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義
一、從消費(fèi)者的角度來(lái)分析
二、從企業(yè)的角度來(lái)分析
三、從社會(huì)角度來(lái)分析
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第二章 消費(fèi)者的心理過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)階段
一、感覺(jué)
二、知覺(jué)
三、注意
四、記憶
五、思維
六、想象
第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒情感過(guò)程
一、情緒情感的定義
二、情緒情感的種類(lèi)
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
一、意志的含義
二、意志的特征
三、消費(fèi)者意志行動(dòng)的過(guò)程
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理特征
第一節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)的定義及特征
二、氣質(zhì)的分類(lèi)
三、消費(fèi)者的氣質(zhì)在購(gòu)買(mǎi)中的表現(xiàn)
第二節(jié) 性格
一、性格的定義
二、性格的結(jié)構(gòu)和特征
三、消費(fèi)者的性格在購(gòu)物中的表現(xiàn)
第三節(jié) 消費(fèi)者的能力
一、消費(fèi)者能力的定義
二、能力的種類(lèi)
三、能力發(fā)展的個(gè)體差異
四、能力對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的影響
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要的概念及分類(lèi)
一、需要的概念
二、需要的種類(lèi)
三、需要層次理論
第二節(jié) 消費(fèi)需要的特征及形態(tài)
一、消費(fèi)需要的基本特征
二、消費(fèi)者心理需要在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的表現(xiàn)形態(tài)
三、消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
第三節(jié) 我國(guó)消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)
一、消費(fèi)需要結(jié)構(gòu)高級(jí)化趨向
二、高情感需要與感性消費(fèi)趨向
三、消費(fèi)與環(huán)境保護(hù)一體化的趨向
四、生活共感、共創(chuàng)、共生型消費(fèi)趨向
五、消費(fèi)主體和消費(fèi)周期多元化
第四節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的作用與類(lèi)型
一、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的含義及作用
二、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征
三、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
四、需要層次模式的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第五章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的含義及特征
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程與類(lèi)型
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
第三節(jié) 消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與投資行為
一、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄行為
二、消費(fèi)者的投資行為
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第六章 消費(fèi)者群體心理
第一節(jié) 群體心理的形成與類(lèi)型
一、群體概述
二、消費(fèi)者群體
三、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
第二節(jié) 不同消費(fèi)者群體的心理特征
一、不同年齡消費(fèi)者群體的心理特征
二、不同性別消費(fèi)者群體的心理特征
第三節(jié) 消費(fèi)者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通
一、群體規(guī)范概述
二、消費(fèi)者的內(nèi)部溝通對(duì)個(gè)人消費(fèi)行為的影響
第四節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)者心理
一、消費(fèi)習(xí)俗概述
二、消費(fèi)習(xí)俗的分類(lèi)
三、影響消費(fèi)習(xí)俗的因素
四、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理的影響
第五節(jié) 消費(fèi)流行與消費(fèi)者心理
一、消費(fèi)流行概述
二、消費(fèi)流行的規(guī)律
三、消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第七章 銷(xiāo)售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容和類(lèi)型
一、銷(xiāo)售服務(wù)的概念
二、銷(xiāo)售服務(wù)的特點(diǎn)及類(lèi)型
三、銷(xiāo)售服務(wù)的心理效應(yīng)
四、銷(xiāo)售服務(wù)的原則
第二節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)的心理策略
一、售前服務(wù)的心理策略
二、售中服務(wù)的心理策略
三、售后服務(wù)的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第八章 廣告與顧客購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
一、商業(yè)廣告概念
二、商業(yè)廣告的基本功能和特征
三、廣告的構(gòu)成要素
四、廣告的分類(lèi)
五、廣告活動(dòng)的程序
六、商業(yè)廣告的心理功能
第二節(jié) 廣告媒體的心理特點(diǎn)
一、廣告媒體的含義
二、廣告媒體的心理特點(diǎn)
三、廣告媒體的應(yīng)用
第三節(jié) 商業(yè)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?br>一、廣告?zhèn)鞑サ男睦碓��?br>二、廣告?zhèn)鞑サ男睦磉^(guò)程
三、廣告與消費(fèi)心理的互動(dòng)關(guān)系
四、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?br>第四節(jié) 商業(yè)廣告心理效果的測(cè)定
一、廣告心理效果測(cè)定的指向和主要內(nèi)容
二、心理效果的測(cè)定方法
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第九章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)者心理
第一節(jié) 商店的類(lèi)型與消費(fèi)者心理
一、零售企業(yè)類(lèi)型與消費(fèi)者心理需求
二、商店選址與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第二節(jié) 商店招牌與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
一、門(mén)面和招牌
二、商店招牌命名的方法
三、商店招牌設(shè)計(jì)的藝術(shù)表現(xiàn)形式
四、商店標(biāo)志設(shè)計(jì)的心理功能和心理要求
第三節(jié) 櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
一、櫥窗
二、櫥窗及設(shè)計(jì)
第四節(jié) 商品陳列與消費(fèi)心理
一、商品陳列的原則
二、商品陳列的方法
第五節(jié) 商店內(nèi)裝飾與消費(fèi)心理
一、利用照明度誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)
二、利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒
三、利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽(yù)
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第十章 商品命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 商品命名的心理效應(yīng)
一、商品的命名
二、商品命名的心理效應(yīng)
三、商品命名的心理策略
第二節(jié) 商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
一、商標(biāo)的概述
二、商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略
第三節(jié) 包裝裝潢的心理效應(yīng)
一、商品包裝概述
二、商品包裝對(duì)消費(fèi)者心理的作用過(guò)程
三、商品包裝裝潢設(shè)計(jì)的心理功能
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第十一章 商品價(jià)格與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的心理功能
一、商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的心理功能
二、主觀價(jià)格及其成因
第二節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
一、消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
二、價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為的影響
三、消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限
第三節(jié) 價(jià)格策略與消費(fèi)者心理
一、商品定價(jià)策略
二、商品調(diào)價(jià)的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析

第十二章 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品與消費(fèi)心理
一、新產(chǎn)品概述
二、新產(chǎn)品的類(lèi)型
三、新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
四、新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)型及影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理策略
一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義
三、消費(fèi)者的新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的心理要求
第三節(jié) 新產(chǎn)品推廣的心理策略
一、新產(chǎn)品推廣的信息傳播渠道
二、影響新產(chǎn)品推廣的心理因素
三、新產(chǎn)品推廣的心理策略
本章小結(jié)
思考題
案例分析
參考文獻(xiàn)