高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系列教材:電話營(yíng)銷(xiāo)
定 價(jià):28 元
- 作者:楊麗,任錫源 編
- 出版時(shí)間:2011/10/1
- ISBN:9787504739582
- 出 版 社:中國(guó)物資出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.3
- 頁(yè)碼:237
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《高等職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)系列教材:電話營(yíng)銷(xiāo)》分為四個(gè)模塊:電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論篇、電話營(yíng)銷(xiāo)管理篇、電話營(yíng)銷(xiāo)技能篇、電話營(yíng)銷(xiāo)精選案例篇。電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論篇著重介紹了電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)(電話營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、分類(lèi)、發(fā)展歷程以及企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的意義等)及電話營(yíng)銷(xiāo)成功的要素;電話營(yíng)銷(xiāo)管理篇介紹了組建電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),做好電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備,電話營(yíng)銷(xiāo)的流程;電話營(yíng)銷(xiāo)技能篇闡述了聲音、傾聽(tīng)、贊美與提問(wèn)、情緒、客戶(hù)異議及處理等操作技能;電話營(yíng)銷(xiāo)精選案例篇通過(guò)一系列案例及分析,讓學(xué)生從系統(tǒng)的角度關(guān)注從電話營(yíng)銷(xiāo)前期準(zhǔn)備、過(guò)程控制到客戶(hù)跟進(jìn)整個(gè)流程中需要注意的一些關(guān)鍵點(diǎn),更好地掌握和應(yīng)用一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
模塊一 電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論篇
任務(wù)一 電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、電話營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、電話營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
三、電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
四、企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的意義
任務(wù)二 電話營(yíng)銷(xiāo)成功的要素
一、有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標(biāo)客戶(hù)定位
三、高效、專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
四、溝通順暢、配合默契的部門(mén)關(guān)系
五、企業(yè)的重視和支持
模塊二 電話營(yíng)銷(xiāo)管理篇
任務(wù)三 組建電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓(xùn)
四、團(tuán)隊(duì)考評(píng)
五、成員激勵(lì)
任務(wù)四 做好電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備
一、電話營(yíng)銷(xiāo)資料的準(zhǔn)備
二、硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備
三、銷(xiāo)售人員的心理準(zhǔn)備
任務(wù)五 電話營(yíng)銷(xiāo)的流程
一、開(kāi)場(chǎng)白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶(hù)維護(hù)
模塊三 電話營(yíng)銷(xiāo)技能篇
任務(wù)六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習(xí)
任務(wù)七 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)在電話營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
二、傾聽(tīng)的類(lèi)型
三、如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者
任務(wù)八 電話營(yíng)銷(xiāo)中的贊美與提問(wèn)
一、電話營(yíng)銷(xiāo)中的贊美
二、電話營(yíng)銷(xiāo)中的提問(wèn)策略
任務(wù)九 情緒
一、情緒的內(nèi)涵
二、情緒的分類(lèi):積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過(guò)程
五、銷(xiāo)售行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調(diào)整與控制
七、電話銷(xiāo)售情緒掌控測(cè)試
任務(wù)十 客戶(hù)異議及處理
一、客戶(hù)異議的內(nèi)涵
二、客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶(hù)異議的原則
四、處理客戶(hù)異議的LSCPA模式
五、客戶(hù)異議的類(lèi)型及處理
模塊四 電話營(yíng)銷(xiāo)精選案例篇
參考文獻(xiàn)