前言
第1章 飯店概述
1.1 飯店的含義與功能
1.2 飯店的類型與等級
1.3 飯店發(fā)展溯源
1.4 飯店集團
1.5 飯店發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

第2章 飯店管理者
2.1 飯店管理者的基本素質(zhì)
2.2 飯店管理者的能力提升

第3章 飯店管理理論基礎
3.1 飯店管理的基礎理論
3.2 飯店管理的基本職能
3.3 飯店計劃管理
3.4 飯店組織管理
3.5 飯店企業(yè)文化

第4章 飯店營銷管理
4.1 飯店市場營銷管理概述
4.2 飯店市場營銷分析
4.3 飯店市場營銷計劃
4.4 飯店市場營銷組織與執(zhí)行
4.5 飯店市場營銷控制
4.6 飯店營銷新理念

第5章 飯店人力資源管理
5.1 飯店人力資源的配備與儲備
5.2 飯店員工的招聘過程管理
5.3 飯店培訓過程管理
5.4 飯店工作績效管理
5.5 飯店員工工資制度管理
5.6 員工流動的因素與控制

第6章 飯店服務質(zhì)量管理
6.1 飯店服務的性質(zhì)
6.2 飯店服務設計與服務質(zhì)量管理規(guī)劃
6.3 飯店服務質(zhì)量管理與控制
6.4 提高包裹服務質(zhì)量的途徑

第7章 飯店設備與物質(zhì)管理
7.1 建筑與結(jié)構(gòu)布局
7.2 飯店設備系統(tǒng)
7.3 飯店設備管理
7.4 飯店物資管理

第8章 飯店收益管理成本控制
8.1 飯店收益管理
8.2 飯店貨幣資金和結(jié)算業(yè)務控制
8.3 飯店的成本控制

第9章 飯店信息管理
9.1 飯店信息系統(tǒng)概述
9.2 飯店管理信息系統(tǒng)簡介
9.3 飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
參考文獻