本教材是全國高等教育自學考試工商管理專業(yè)的必修課指定教材，按照該課程2018年修訂的自學考試大綱進行編寫。 本教材研究質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律。教材內容涵蓋質量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關的工具、方法，形成相對完整的知識體系，具有綜合性與很想的實用性。旨在使考生系統(tǒng)地掌握知識同時關注相關方面和客戶的期望、需求，提高質量和勞動生產(chǎn)率。