本教材按照主流跨境電商平臺的功能應用及企業(yè)對跨境商務運營人才的培養(yǎng)要求和相關工作崗位的專業(yè)技能而設計，教材以亞馬遜、速賣通等主流跨境平臺店鋪為背景，旨在體現(xiàn)高職類工學結合教學模式的特色，培養(yǎng)學生跨境電子商務實操技能。本教材的編寫思路是以跨境電商客戶服務崗位實際工作任務為導向，以工作流程作為主線，將內容分為：產品詳情頁、公共信息服務、售前咨詢、發(fā)貨服務、售后客服、促銷活動、社交媒體推廣、客戶關系管理八大情境。在編寫過程中，始終貫穿以跨境電商客服崗位實踐技能為主體的結構同時突出工作語言環(huán)境。設計了以學生為中心的項目，推出了以任務為引領的教學模式。每章包括學習目標、項目背景、新手指南、任務實施、跨境電商中英文術語對照五大板塊，并根據(jù)不同項目內容輔以語言訓練，案例解析，知識加油站等內容。