第一章汽車(chē)電子商務(wù)概述1
一、汽車(chē)電子商務(wù)的類(lèi)別2
二、汽車(chē)電子商務(wù)的主要功能4
三、汽車(chē)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程7
四、汽車(chē)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題8
五、汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展12

第二章汽車(chē)電子商務(wù)的典型交易模式19
第一節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)運(yùn)行模式20
一、汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的模式20
二、汽車(chē)電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)23
第二節(jié)汽車(chē)行業(yè)的在線(xiàn)零售與B2C模式29
一、B2C電子商務(wù)概述29
二、汽車(chē)在線(xiàn)零售34
第三節(jié)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的B2B模式36
一、B2B電子商務(wù)概述36
二、汽車(chē)B2B電子商務(wù)模式38
三、新車(chē)B2B汽車(chē)電商39
第四節(jié)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的C2C模式40
一、C2C電子商務(wù)模式概述40
二、汽車(chē)C2C電子商務(wù)模式42
第五節(jié)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的O2O模式42
一、電子商務(wù)O2O模式概述42
二、汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的O2O模式44
三、汽車(chē)電商B2C模式與O2O模式的對(duì)比47

第三章汽車(chē)電子商務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)行環(huán)境55
第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述56
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的概念56
二、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)56
第二節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)平臺(tái)59
一、廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的自建平臺(tái)59
二、垂直平臺(tái)和資訊平臺(tái)60
三、傳統(tǒng)電商企業(yè)60
第三節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)支付系統(tǒng)60
一、電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念60
二、電子支付系統(tǒng)分類(lèi)61
三、電子支付系統(tǒng)的安全性63
第四節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境64
一、汽車(chē)電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境64
二、汽車(chē)電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境72
三、汽車(chē)電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境73

第四章汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)79
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述80
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念80
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)80
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式82
第二節(jié)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)84
一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)85
二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的展現(xiàn)形式86
三、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景88
第三節(jié)網(wǎng)上4S店89
一、網(wǎng)上4S店的優(yōu)勢(shì)89
二、網(wǎng)上4S店的營(yíng)銷(xiāo)方法90

第五章汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用95
第一節(jié)汽車(chē)整車(chē)電子商務(wù)96
一、汽車(chē)整車(chē)電子商務(wù)概述96
二、新車(chē)電子商務(wù)應(yīng)用96
三、二手車(chē)電子商務(wù)應(yīng)用106
第二節(jié)汽車(chē)配件電子商務(wù)114
一、汽車(chē)配件電子商務(wù)概述114
二、汽車(chē)配件電子商務(wù)現(xiàn)狀分析116
三、汽車(chē)配件電子商務(wù)的發(fā)展前景119
第三節(jié)汽車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)121
一、汽車(chē)保險(xiǎn)概述121
二、保險(xiǎn)電子商務(wù)概述127
三、汽車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)概述128
四、汽車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程129
第四節(jié)汽車(chē)租賃電子商務(wù)130
一、汽車(chē)租賃概述130
二、汽車(chē)租賃電子商務(wù)概述133
三、新能源汽車(chē)分時(shí)租賃O2O模式136
第五節(jié)汽車(chē)金融電子商務(wù)140
一、汽車(chē)金融電子商務(wù)概述140
二、汽車(chē)金融電子商務(wù)的現(xiàn)狀142
三、汽車(chē)金融電子商務(wù)的應(yīng)用前景143
第六節(jié)汽車(chē)后市場(chǎng)電子商務(wù)143
一、汽車(chē)后市場(chǎng)電子商務(wù)概述143
二、汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域電商模式144
三、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)電商發(fā)展趨勢(shì)149
四、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)150

第六章汽車(chē)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)和管理163
第一節(jié)電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理164
一、客戶(hù)關(guān)系管理概述164
二、客戶(hù)關(guān)系管理在汽車(chē)行業(yè)的應(yīng)用166
三、汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策研究168
四、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用價(jià)值169
五、實(shí)施CRM需要注意的問(wèn)題171
第二節(jié)汽車(chē)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)174
一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述174
二、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的安全175
三、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能175
四、汽車(chē)業(yè)CRM應(yīng)用的四個(gè)層次178
五、汽車(chē)企業(yè)CRM系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)179
第三節(jié)汽車(chē)企業(yè)的呼叫中心179
一、呼叫中心概述180
二、呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系182
三、面向汽車(chē)用戶(hù)的呼叫中心182
第四節(jié)客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘184
一、數(shù)據(jù)挖掘（DM）與商業(yè)智能（BI）184
二、數(shù)據(jù)挖掘的作用186
三、數(shù)據(jù)挖掘的流程187
四、CRM中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用188

第七章 汽車(chē)電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理193
第一節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)物流194
一、物流概述194
二、汽車(chē)物流概述197
三、電子商務(wù)物流200
四、汽車(chē)電子商務(wù)物流205
五、汽車(chē)零部件物流與整車(chē)物流207
第二節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理211
一、供應(yīng)鏈的概念211
二、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)212
三、供應(yīng)鏈模型212
四、供應(yīng)鏈管理213
五、汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈管理214

第八章汽車(chē)電子商務(wù)安全體系219
第一節(jié)電子商務(wù)安全概述220
一、電子商務(wù)安全威脅220
二、電子商務(wù)安全需求221
三、電子商務(wù)安全控制體系222
第二節(jié)汽車(chē)電子商務(wù)的安全技術(shù)222
一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)222
二、電子商務(wù)的安全協(xié)議224
第三節(jié)汽車(chē)企業(yè)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀227
一、安全現(xiàn)狀227
二、存在的問(wèn)題227
三、安全策略229
第四節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)229
一、電子商務(wù)法概述229
二、電子商務(wù)法的特點(diǎn)230

參考文獻(xiàn)233