目 錄


項目1 運營基礎(chǔ)認(rèn)知 1
任務(wù)1.1 運營發(fā)展史 2
1.1.1 PC互聯(lián)網(wǎng)時代 4
1.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代 12
1.1.3 微信時代 18
1.1.4 運營的發(fā)展規(guī)律 25
實訓(xùn)1.1 運營發(fā)展典型平臺體驗 27
任務(wù)1.2 運營必備的6大核心技能 29
1.2.1 文案創(chuàng)意 29
1.2.2 內(nèi)容創(chuàng)作 30
1.2.3 活動策劃 31
1.2.4 用戶運營 32
1.2.5 社群運營 33
1.2.6 數(shù)據(jù)分析 34
實訓(xùn)1.2 運營6大核心技能特色提取 35
任務(wù)1.3 職場晉升通道與運營崗位的選擇 37
1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)公司的職場晉升通道 37
1.3.2 選擇合適的運營崗位 40
實訓(xùn)1.3 運營能力自我剖析及學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定 41
項目2 文案創(chuàng)意 43
任務(wù)2.1 運營工作中的文案使用場景 44
2.1.1 App推送文案 45
2.1.2 Banner文案 47
2.1.3 社群文案 49
2.1.4 公眾號圖文 50
2.1.5 朋友圈文案 52
2.1.6 商品詳情頁 54
實訓(xùn)2.1 文案使用場景案例收集及拆解 55
任務(wù)2.2 文案寫作第一步：尋找產(chǎn)品的爆款賣點 57
2.2.1 什么是產(chǎn)品的功效 57
2.2.2 如何挖掘產(chǎn)品的功效 58
2.2.3 兩招篩選出爆款賣點 60
實訓(xùn)2.2 拆解公眾號文案的爆款賣點 62
任務(wù)2.3 提高文案的轉(zhuǎn)化率 64
2.3.1 用爆款賣點引起用戶的注意 66
2.3.2 用場景化的設(shè)置指明用戶的需求 67
2.3.3 用產(chǎn)品賣點滿足用戶的需求 68
2.3.4 用技巧增強產(chǎn)品文案的說服力 69
2.3.5 用誘因讓用戶產(chǎn)生購買動機 71
實訓(xùn)2.3 AIDA延伸模式拆解商品詳情頁 72
任務(wù)2.4 案例：通過一篇圖文，3天賣出5 000臺無人機 73
實訓(xùn)2.4 轉(zhuǎn)化文案綜合實戰(zhàn) 81
項目3 內(nèi)容創(chuàng)作 84
任務(wù)3.1 選題是打造爆款內(nèi)容第一步 85
3.1.1 選題的靈感來源 85
3.1.2 選題的兩種類型 88
3.1.3 選題的評判標(biāo)準(zhǔn) 92
實訓(xùn)3.1 公眾號內(nèi)容選題打造 93
任務(wù)3.2 內(nèi)容框架是寫作的基礎(chǔ) 94
3.2.1 3W結(jié)構(gòu) 94
3.2.2 SCQA結(jié)構(gòu) 94
3.2.3 金字塔結(jié)構(gòu) 96
3.2.4 故事文結(jié)構(gòu) 97
實訓(xùn)3.2 公眾號內(nèi)容框架的搭建 98
任務(wù)3.3 如何尋找文章寫作素材 100
3.3.1 找什么 100
3.3.2 去哪找 102
實訓(xùn)3.3 公眾號文章素材收集 103
任務(wù)3.4 文章細節(jié)決定文章的質(zhì)量 105
3.4.1 如何寫好開頭 105
3.4.2 如何寫好內(nèi)文 108
3.4.3 如何寫好結(jié)尾 110
實訓(xùn)3.4 公眾號內(nèi)容創(chuàng)作實戰(zhàn) 113
任務(wù)3.5 用標(biāo)題提升文章的閱讀量 114
實訓(xùn)3.5 公眾號文章標(biāo)題的制作 116
任務(wù)3.6 案例：分析熱點文章，總結(jié)追熱點的方法 118
實訓(xùn)3.6 公眾號文章熱點優(yōu)化及內(nèi)容分發(fā)實戰(zhàn) 124
項目4 活動策劃 127
任務(wù)4.1　活動策劃書的10個要素 128
實訓(xùn)4.1 用64宮格挖掘法及甘特圖策劃零食產(chǎn)品活動 141
任務(wù)4.2　用TIP模型策劃有效的活動形式 143
4.2.1　有效的營銷工具：如何讓用戶瘋狂地買買買 144
4.2.2　有趣的互動場景：如何讓用戶更愿意參與活動 145
4.2.3　有料的內(nèi)容包裝：如何讓用戶產(chǎn)生消費需求 147
實訓(xùn)4.2 TIP模型拆解支付寶春節(jié)集五福活動 149
任務(wù)4.3 如何引爆一場優(yōu)質(zhì)活動 150
4.3.1　9大主流活動推廣渠道 150
4.3.2 3種站內(nèi)推廣資源 156
4.3.3 3種絕佳的活動推廣方式 160
實訓(xùn)4.3 歸納總結(jié)活動推廣方式的特點 163
任務(wù)4.4　案例：運營人年終聚會的策劃、推廣和落地 165
實訓(xùn)4.4 結(jié)合學(xué)院特色策劃9月份的迎新活動 171
項目5 社群運營 173
任務(wù)5.1　什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群 174
實訓(xùn)5.1 收集適合做社群的業(yè)務(wù) 176
任務(wù)5.2　如何利用社群裂變拉新 177
5.2.1　社群裂變的底層原理 177
5.2.2　社群裂變的流程 179
實訓(xùn)5.2 公眾號拉新社群裂變實戰(zhàn) 184
任務(wù)5.3　提升社群活躍度的3種方法 186
5.3.1 24小時讓用戶愛上社群 186
5.3.2　讓用戶產(chǎn)生關(guān)系連接 189
5.3.3　話題策劃引導(dǎo)用戶互動 191
實訓(xùn)5.3 提升公眾號社群活躍度的方案策劃 194
任務(wù)5.4 社群變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化 195
5.4.1 了解社群的用戶 195
5.4.2 獲取用戶的信任 196
5.4.3　營造搶購的氛圍 197
5.4.4　促銷攻略提升轉(zhuǎn)化 198
5.4.5　充分私聊溝通 199
5.4.6　情感銷售引導(dǎo)購買 200
實訓(xùn)5.4 策劃公眾號社群變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化的方案 201
任務(wù)5.5 案例：2天2萬社群用戶，我是如何裂變的 202
實訓(xùn)5.5 打卡社群運營實戰(zhàn) 207
項目6 數(shù)據(jù)分析 210
任務(wù)6.1 為什么要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析 211
實訓(xùn)6.1 了解學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的理由 213
任務(wù)6.2 促進業(yè)務(wù)增長的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些 214
6.2.1 數(shù)據(jù)字段的概念及數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類 214
6.2.2 4個運營必懂的產(chǎn)品拉新指標(biāo) 217
6.2.3 5個運營必懂的產(chǎn)品活躍指標(biāo) 219
6.2.4 2個運營必懂的產(chǎn)品留存指標(biāo) 220
6.2.5 13個運營必懂的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化指標(biāo) 221
6.2.6 2個運營必懂的產(chǎn)品傳播指標(biāo) 224
實訓(xùn)6.2 促進業(yè)務(wù)增長的數(shù)據(jù)指標(biāo) 225
任務(wù)6.3 選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析流程 226
6.3.1 你該如何選擇業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo) 226
6.3.2 數(shù)據(jù)分析的流程是怎樣的 228
實訓(xùn)6.3 制定活動的數(shù)據(jù)分析流程 232
任務(wù)6.4 案例：通過數(shù)據(jù)分析，將閱讀量翻3倍 233
6.4.1 公眾號的數(shù)據(jù)指標(biāo) 234
6.4.2 評估內(nèi)容的整體運營狀況 243
6.4.3 如何用數(shù)據(jù)提升運營效果 246
實訓(xùn)6.4 基本的公眾號數(shù)據(jù)分析 250
項目7 運營的自我修養(yǎng) 256
任務(wù)7.1　整理：運營必備的工具推薦 257
7.1.1　運營必備的8個免費圖片網(wǎng)站 257
7.1.2　運營常用的4個技術(shù)工具 260
7.1.3　獲取創(chuàng)意和靈感的5種方法 263
7.1.4 數(shù)據(jù)分析實用的6個工具 267
實訓(xùn)7.1 運營必備的工具整理及建立收藏夾 273
任務(wù)7.2　溝通：讓項目順利進行的秘訣 275
7.2.1　如何與產(chǎn)品經(jīng)理進行良好的溝通 276
7.2.2　如何與UI設(shè)計師進行良好的溝通 277
7.2.3　如何與技術(shù)人員進行良好的溝通 278
7.2.4　運營必學(xué)的郵件溝通技巧 279
實訓(xùn)7.2 與各部門溝通訣竅及活動申請實戰(zhàn) 283
任務(wù)7.3 忍耐：高情商運營的性格特征 285
7.3.1 被領(lǐng)導(dǎo)批評，要忍耐 285
7.3.2 想到好創(chuàng)意，要忍耐 286
7.3.3 做推廣，要忍耐 287
任務(wù)7.4 細心：每個運營人都要有的初心 288
7.4.1 案例：1天銷量過萬的賣貨復(fù)盤 288
7.4.2 策劃：讓產(chǎn)品擁有爆款特征 289
7.4.3 執(zhí)行：注意細節(jié)才能做得更好 290
7.4.4　復(fù)盤：收獲永遠都在項目外 293
實訓(xùn)7.3　從策劃、執(zhí)行、復(fù)盤這3個角度，講述一個案例證明自己的細心 294
項目8 互聯(lián)網(wǎng)運營校招求職攻略 296
任務(wù)8.1 職業(yè)決策：就業(yè)城市與就業(yè)公司的選擇 297
8.1.1 城市選擇：去大城市還是小城市 297
8.1.2 公司選擇：去大公司還是小公司 300
實訓(xùn)8.1 運營工具輔助就業(yè)抉擇 304
任務(wù)8.2 簡歷制作：打造高通過率的簡歷 306
8.2.1 簡歷的5個信息模塊 307
8.2.2 簡歷排版的5個技巧 308
8.2.3 如何描述實習(xí)經(jīng)歷 310
8.2.4 運營寫簡歷常見的8個問題 312
8.2.5 寫簡歷時如何揚長避短 316
實訓(xùn)8.2 打造互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高通過率的簡歷 317
任務(wù)8.3 簡歷投遞：別讓你的簡歷石沉大海 319
8.3.1 5種靠譜的簡歷投遞渠道 320
8.3.2 規(guī)范的郵件格式是怎樣的 321
8.3.3 6個簡歷投遞技巧 323
8.3.4 HR是如何篩選簡歷的 324
8.3.5 4個常見的投遞問題 325
實訓(xùn)8.3 簡歷投遞實戰(zhàn)演練 326
任務(wù)8.4 應(yīng)試攻略：筆試和面試技巧 327
8.4.1 筆試攻略：攻下校招的第一道坎 327
8.4.2 面試攻略：如何拿下心儀的職位 330
實訓(xùn)8.4 運營崗位面試情景模擬 339
任務(wù)8.5 科學(xué)談薪：怎樣談到合適的薪資 340
8.5.1 調(diào)查行業(yè)/崗位的薪資水平 340
8.5.2 設(shè)置4條薪資基準(zhǔn)線 341
8.5.3 評估個人價值 342
8.5.4 了解企業(yè)的需求 342
8.5.5 如何說服HR，滿足你的薪資需求 343
實訓(xùn)8.5 科學(xué)談薪：實現(xiàn)自我認(rèn)知 344
附錄A 28個常用的運營術(shù)語 346