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客戶服務(wù)——策略、技術(shù)、管理

客戶服務(wù)——策略、技術(shù)、管理

定  價:39.8 元

        

  • 作者:蘇朝暉
  • 出版時間:2019/9/1
  • ISBN:9787115513274
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:208
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:小16開
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本書與客戶服務(wù)的實踐緊密聯(lián)系,理論與實務(wù)相結(jié)合,為讀者提供了一套客戶服務(wù)的理念、策略、技術(shù)及管理方案,內(nèi)容包括:客戶服務(wù)概論、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)的策略、客戶服務(wù)的技術(shù)、客戶服務(wù)的時空管理、客戶服務(wù)的人員管理、客戶服務(wù)的質(zhì)量管理、客戶服務(wù)的滿意管理、客戶服務(wù)的品牌管理等十章。 本書既適合作為高等學(xué)校工商管理類、旅游管理類的教材,也適合從事服務(wù)業(yè)工作的朋友閱讀。
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