定 價：49.8 元
叢書名：21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材
- 作者：白東蕊 岳云康
- 出版時間：2019/8/1
- ISBN：9787115484017
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書是應(yīng)用型本科經(jīng)濟管理類專業(yè)基礎(chǔ)課的教材，內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。
本書共13章，包括概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和新應(yīng)用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務(wù)、電子政務(wù)等電子商務(wù)的新應(yīng)用。每章開篇都有引例導(dǎo)入，每章結(jié)尾都有實訓(xùn)案例，以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題和技能實訓(xùn)題。
本書配套有電子教案、教學(xué)大綱、電子課件、習(xí)題參考答案、實驗實訓(xùn)資料、文字教學(xué)案例、視頻教學(xué)案例和模擬試卷等教學(xué)資料，具體索取方式參見配套資料索取示意圖。
本書適合作為應(yīng)用型本科高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為相關(guān)技術(shù)人員自學(xué)用書及培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。
大幅度更新了數(shù)據(jù)及案例，增加了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融等內(nèi)容，進一步強化了跨境電商等內(nèi)容。
以電子商務(wù)活動流程為主線，以實例貫穿知識點進行講解，弱化了電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)方面的內(nèi)容，從應(yīng)用角度闡述電子商務(wù)的基本內(nèi)容，注重提高學(xué)生的實用操作技能。
提供電子教案、教學(xué)大綱、電子課件、習(xí)題參考答案、實驗實訓(xùn)資料、文字和視頻教學(xué)案例、模擬試卷等配套教學(xué)資料，索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
人民郵電出版社年度好書
增加新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融等內(nèi)容
二維碼鏈接視頻、答案、自測試卷等
提供電子教案、教學(xué)大綱、電子課件、習(xí)題參考答案、實驗實訓(xùn)資料、文字和視頻教學(xué)案例、模擬試卷等配套教學(xué)資料，索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
第 一章 電子商務(wù)概述1
【知識框架圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
引例 1
第 一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類 2
一、商務(wù)與電子商務(wù) 2
二、電子商務(wù)的分類 5
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用 9
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 9
二、在線教育 11
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 13
四、在線旅游 15
第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架 17
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 17
二、電子商務(wù)的一般框架 18
第四節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境 19
一、電子商務(wù)涉及的法律問題 20
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策 21
三、電子商務(wù)的稅收問題 23
實訓(xùn)案例 25
歸納與提高 26
知識鞏固與技能訓(xùn)練 26
第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 29
【知識框架圖】 29
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 29
引例 29
第 一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 30
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展 30
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較 31
三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用 32
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ) 34
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 34
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 35
三、IP地址與域名 36
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 38
第三節(jié) Web開發(fā)技術(shù) 40
一、Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 41
二、客戶端技術(shù) 41
三、服務(wù)器端技術(shù) 42
四、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù) 43
第四節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù) 44
一、物聯(lián)網(wǎng) 44
二、云計算 48
三、大數(shù)據(jù) 49
四、人工智能 50
實訓(xùn)案例 53
歸納與提高 53
知識鞏固與技能訓(xùn)練 54
第三章 網(wǎng)絡(luò)零售 56
【知識框架圖】 56
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 56
引例 56
第 一節(jié) B2C電子商務(wù) 57
一、B2C電子商務(wù)的分類 57
二、B2C網(wǎng)上購物流程和B2C后臺管理 62
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式 63
四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 65
第二節(jié) C2C電子商務(wù) 66
一、C2C電子商務(wù)概述 66
二、拍賣平臺的運作模式 69
三、店鋪平臺的運作模式 74
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點 77
一、網(wǎng)上購物者的類型 77
二、適合網(wǎng)上銷售的商品 77
三、我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點 78
實訓(xùn)案例 79
歸納與提高 83
知識鞏固與技能訓(xùn)練 83
第四章 新零售 87
【知識框架圖】 87
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 87
引例 87
第 一節(jié) 新零售概述 88
一、新零售的概念 88
二、新零售的主要特征與本質(zhì) 89
三、推動新零售發(fā)展的因素 91
第二節(jié) 新零售的框架 92
一、前臺：重構(gòu)人、貨、場 92
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革 93
三、后臺：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展 93
第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 96
一、互聯(lián)網(wǎng) 環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革 96
二、線上企業(yè)布局線下實體店 99
三、線上線下一體化 101
四、新零售未來的發(fā)展方向 105
實訓(xùn)案例 106
歸納與提高 107
知識鞏固與技能訓(xùn)練 107
第五章 B2B電子商務(wù) 109
【知識框架圖】 109
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 109
引例 109
第 一節(jié) B2B電子商務(wù)交易概述 110
一、B2B電子商務(wù)的特點 110
二、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢 110
三、B2B電子商務(wù)的類型 111
四、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段及趨勢 112
第二節(jié) 基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易 114
一、基于采購商網(wǎng)站的B2B交易 114
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易 117
第三節(jié) 基于中介網(wǎng)站的B2B交易 118
一、基于中介網(wǎng)站B2B交易的主要功能 118
二、基于中介網(wǎng)站B2B交易的基本流程 119
三、B2B電子商務(wù)中介網(wǎng)站的類型 120
實訓(xùn)案例 123
歸納與提高 126
知識鞏固與技能訓(xùn)練 126
第六章 跨境電商 128
【知識框架圖】 128
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 128
引例 128
第 一節(jié) 跨境電商概述 128
一、跨境電商的含義 129
二、跨境電商的分類 129
三、跨境電商的發(fā)展趨勢 131
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 132
一、跨境物流 132
二、跨境支付 135
第三節(jié) 主要的跨境電商平臺 136
一、全球速賣通 136
二、亞馬遜 138
三、易貝 139
四、Wish 140
五、敦煌網(wǎng) 141
實訓(xùn)案例 142
歸納與提高 144
知識鞏固與技能訓(xùn)練 145
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 146
【知識框架圖】 146
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 146
引例 146
第 一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 147
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 147
二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷 148
三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 149
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 150
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 151
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義 152
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟 152
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法 153
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 154
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 154
二、網(wǎng)絡(luò)廣告 158
第四節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 162
一、搜索引擎營銷 162
二、病毒性營銷 163
三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷 164
四、自媒體營銷 164
五、軟文營銷 168
六、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷 169
實訓(xùn)案例 172
歸納與提高 173
知識鞏固與技能訓(xùn)練 173
第八章 電子商務(wù)安全 176
【知識框架圖】 176
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 176
引例 176
第 一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵 177
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅 177
二、電子商務(wù)的安全性要求 179
第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 180
一、加密技術(shù) 180
二、認(rèn)證技術(shù) 182
三、安全協(xié)議 183
四、防火墻技術(shù) 184
第三節(jié) 電子商務(wù)安全管理 184
一、數(shù)字證書認(rèn)證中心 184
二、法律制度管理 187
三、日常安全防范 187
實訓(xùn)案例 189
歸納與提高 190
知識鞏固與技能訓(xùn)練 190
第九章 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融 192
【知識框架圖】 192
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 192
引例 192
第 一節(jié) 電子支付概述 193
一、電子支付的特點和參與者 193
二、常用的電子支付系統(tǒng) 194
第二節(jié) 電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機銀行 195
一、電子支付工具 195
二、網(wǎng)上銀行 197
三、手機銀行 199
第三節(jié) 第三方支付與移動支付 201
一、第三方支付簡介 201
二、第三方支付平臺的交易流程 202
三、典型的第三方支付平臺 203
四、移動支付 205
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)金融 206
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征 206
二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品 207
三、互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用 208
實訓(xùn)案例 209
歸納與提高 211
知識鞏固與技能訓(xùn)練 211
第十章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 213
【知識框架圖】 213
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 213
引例 213
第 一節(jié) 電子商務(wù)物流 214
一、物流的含義 214
二、物流的功能 215
三、物流的分類 218
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式 219
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點 221
第二節(jié) 電子商務(wù)配送 222
一、電子商務(wù)的物流配送流程 222
二、電子商務(wù)物流配送中心 224
第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理 226
一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 226
二、供應(yīng)鏈管理方法 227
三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈 229
實訓(xùn)案例 232
歸納與提高 233
知識鞏固與技能訓(xùn)練 233
第十一章 客戶關(guān)系管理 235
【知識框架圖】 235
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 235
引例 235
第 一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 236
一、客戶關(guān)系管理簡介 236
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問題 238
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 238
一、電子商務(wù)客戶信息管理 239
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理 239
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 240
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用 242
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 243
二、呼叫中心 244
三、客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 245
四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用 247
實訓(xùn)案例 249
歸納與提高 250
知識鞏固與技能訓(xùn)練 250
第十二章 移動電商 252
【知識框架圖】 252
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 252
引例 252
第 一節(jié) 移動電商概述 252
一、移動電商的概念和特點 253
二、移動電商的相關(guān)技術(shù) 253
第二節(jié) 移動電商的應(yīng)用 255
一、移動營銷 256
二、其他移動電商應(yīng)用 258
第三節(jié) 移動網(wǎng)店 260
一、移動網(wǎng)店的主要形式 260
二、部分移動網(wǎng)店平臺簡介 261
實訓(xùn)案例 263
歸納與提高 267
知識鞏固與技能訓(xùn)練 268
第十三章 電子政務(wù) 269
【知識框架圖】 269
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 269
引例 269
第 一節(jié) 電子政務(wù)概述 270
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢 270
二、電子政務(wù)的分類 270
三、電子政務(wù)的內(nèi)容 274
四、我國電子政務(wù)的發(fā)展 275
第二節(jié) 電子政務(wù)績效評估 276
一、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)涵 276
二、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)容 277
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系 277
實訓(xùn)案例 279
歸納與提高 280
知識鞏固與技能訓(xùn)練 281
附錄 282
附錄一 電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站 282
附錄二 知識鞏固與技能訓(xùn)練參考答案 282
附錄三 自測試卷 282
主要參考文獻 283
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 284
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