消費者行為學(xué)試圖揭示消費者的決策過程及其內(nèi)外部影響諸因素。本書系統(tǒng)介紹了消費者行為學(xué)的基本理論，廣泛汲取了國內(nèi)外*研究成果，內(nèi)容包括消費者行為學(xué)導(dǎo)論，影響消費者行為的內(nèi)部因素、外部因素以及消費者的決策過程等，并在章末附有翻轉(zhuǎn)課堂和對分課堂教學(xué)輔助內(nèi)容及實訓(xùn)項目，兼具嚴(yán)謹(jǐn)性與應(yīng)用性，案例突出本土化。本書適合普通高等院校經(jīng)管類專業(yè)本科生和從事企業(yè)經(jīng)營管理的人員研讀。

精彩的創(chuàng)業(yè)故事和有趣的營銷案例總會引人關(guān)注，有人不禁會問，這些創(chuàng)業(yè)者和營銷人員成功的關(guān)鍵是什么？因為他們恰逢其時、恰如其分地滿足了或創(chuàng)造了消費者的需求。消費者每天都在買買買，企業(yè)每天都在研究消費者在哪里，他們會買多少，何時買以及為什么買或不買，但也不能肯定自己的推測—答案似乎在消費者手中，但若問起消費者，很多時候消費者也說不清楚自己緣何購買。
消費者行為學(xué)試圖揭示消費者的決策過程和其間的各種內(nèi)外部影響因素，它既是科學(xué)又是藝術(shù)。掌握和運用消費者行為學(xué)，從而做出有效的營銷決策，是激動人心的行為，也會帶來令人贊嘆的結(jié)果。
本書內(nèi)容具有時代性和本土化特征，提倡行動教學(xué)法和對分課堂教學(xué)模式。
本書共11章：第1章是消費者行為學(xué)導(dǎo)論（江曉編寫），第2章是消費者行為學(xué)的發(fā)展歷程（江曉編寫），第3章是消費者的心理過程（高謙編寫），第4章是消費者的需要、動機(jī)和行為（馬光菊編寫），第5章是消費者學(xué)習(xí)（馬光菊編寫），第6章是消費者購買的決策過程（劉穎編寫），第7章是影響消費者行為的個人因素（高謙編寫），第8章是影響消費者行為的社會因素（劉麗萍編寫），第9章是影響消費者行為的經(jīng)濟(jì)文化因素（江曉編寫），第10章是影響消費者行為的營銷因素（江曉編寫），第11章是影響消費者行為的情境因素（劉彩波編寫）。江曉負(fù)責(zé)對全書各章節(jié)進(jìn)行案例選編和統(tǒng)編定稿。張自忠、廉金敏、趙子玄和李靜參與了資料收集與整理工作。
本書在編寫過程中參考和借鑒了國內(nèi)外專家的研究成果及來自互聯(lián)網(wǎng)的諸多案例材料，由于時間原因未能一一標(biāo)明出處，在此表示歉意和謝意。本書的編寫得到了機(jī)械工業(yè)出版社高偉編輯和郭彪主任的鼓勵與支持，在此表示感謝！由于編者水平局限，不足之處敬請大家提出寶貴意見。編者交流郵箱為：mint5201314@163.com。

江　曉
2019年6月10日于武漢黃家湖畔

前言
教學(xué)建議
第1章　消費者行為學(xué)導(dǎo)論 / 1
課前引例 / 1
1.1　消費者行為學(xué)的概念 / 3
1.2　消費者行為學(xué)的理論基礎(chǔ) / 13
課堂討論 / 18
復(fù)習(xí)要點 / 20
課后思考 / 20
課后實訓(xùn) / 20
第2章　消費者行為學(xué)的發(fā)展歷程及研究方法 / 21
課前引例 / 21
2.1　消費者行為學(xué)的發(fā)展歷程 / 24
2.2　消費者行為學(xué)的研究方法 / 36
課堂討論 / 42
復(fù)習(xí)要點 / 43
課后思考 / 43
課后實訓(xùn) / 44
第3章　消費者的心理過程 / 45
課前引例 / 45
3.1　消費者的認(rèn)知過程 / 48
3.2　消費者的情感 / 63
3.3　消費者的意志過程 / 69
課堂討論 / 72
復(fù)習(xí)要點 / 75
課后思考 / 75
課后實訓(xùn) / 75
第4章　消費者的需要、動機(jī)和行為 / 77
課前引例 / 77
4.1　消費者的需要 / 79
4.2　消費者的購買動機(jī) / 84
4.3　消費者的購買行為 / 88
課堂討論 / 92
復(fù)習(xí)要點 / 95
課后思考 / 95
課后實訓(xùn) / 95
第5章　消費者學(xué)習(xí) / 96
課前引例 / 96
5.1　消費者的學(xué)習(xí) / 99
5.2　行為主義學(xué)習(xí)理論 / 102
5.3　認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 / 105
5.4　社會學(xué)習(xí)理論 / 107
課堂討論 / 112
復(fù)習(xí)要點 / 114
課后思考 / 115
課后實訓(xùn) / 115
第6章　消費者購買的決策過程 / 116
課前引例 / 116
6.1　消費者的決策類型 / 117
6.2　消費者的決策過程 / 124
課堂討論 / 138
復(fù)習(xí)要點 / 139
課后思考 / 139
課后實訓(xùn) / 139
第7章　影響消費者行為的個人因素 / 141
課前引例 / 141
7.1　消費者的個性 / 143
7.2　消費者的能力 / 150
7.3　消費者的年齡 / 152
7.4　消費者的性別 / 156
7.5　消費者的收入 / 158
課堂討論 / 160
復(fù)習(xí)要點 / 162
課后思考 / 162
課后實訓(xùn) / 163
第8章　影響消費者行為的社會因素 / 164
課前引例 / 164
8.1　消費者的相關(guān)群體 / 165
8.2　消費者的家庭 / 174
8.3　消費者的社會角色 / 180
課堂討論 / 190
復(fù)習(xí)要點 / 191
課后思考 / 192
課后實訓(xùn) / 192
第9章　影響消費者行為的經(jīng)濟(jì)文化因素 / 193
課前引例 / 193
9.1　文化因素與消費者行為 / 194
9.2　亞文化因素與消費者行為 / 197
9.3　經(jīng)濟(jì)因素與消費者行為 / 199
9.4　政策法律因素與消費者行為 / 203
課堂討論 / 208
復(fù)習(xí)要點 / 209
課后思考 / 209
課后實訓(xùn) / 209
第10章　影響消費者行為的營銷因素 / 210
課前引例 / 210
10.1　產(chǎn)品策略與消費者行為 / 213
10.2　價格策略與消費者行為 / 227
10.3　傳播策略與消費者行為 / 231
課堂討論 / 242
復(fù)習(xí)要點 / 245
課后思考 / 245
課后實訓(xùn) / 245
第11章　影響消費者行為的情境因素 / 247
課前引例 / 247
11.1　購買的品類與消費者行為 / 248
11.2　購買的情境與消費者行為 / 252
11.3　店鋪形象與消費者行為 / 263
課堂討論 / 269
復(fù)習(xí)要點 / 273
課后思考 / 273
課后實訓(xùn) / 273
參考文獻(xiàn) / 275