定 價：39 元
叢書名：21世紀高等院校市場營銷專業(yè)規(guī)劃教材
- 作者：孫曉紅
- 出版時間：2018/9/1
- ISBN：9787565433023
- 出 版 社：東北財經(jīng)大學出版社
- 中圖法分類：F713.32
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書具有如下特點：
*，結(jié)構(gòu)合理。本書的結(jié)構(gòu)是按照零售商的基本活動流程安排和設(shè)計的，涵蓋了零售學的理論精華，系統(tǒng)性強、內(nèi)容緊湊，有利于讀者準確把握零售學的內(nèi)容框架、發(fā)展規(guī)律和應(yīng)用方法。
第二，針對性強。本書將零售理論與零售實踐緊密結(jié)合，綜合了國內(nèi)外學者對零售問題的研究成果，注重當前零售企業(yè)普遍關(guān)注的熱點話題，立足于我國零售業(yè)面臨的實際問題，為讀者提供實務(wù)性指導，突出對實際操作能力的培養(yǎng)。
第三，資料鮮活。在本書構(gòu)思和寫作過程中，一是注重零售發(fā)展的*動態(tài)，使用*的零售資料和數(shù)據(jù)；二是圍繞身邊真實的零售案例和資料進行解讀和剖析，使讀者置身其中，形成體驗和互動。
第四，可讀性強。本書除在各章章首設(shè)置學習目標引例，在章末設(shè)置關(guān)鍵術(shù)語基本訓練外，在每章還根據(jù)實際內(nèi)容穿插增設(shè)了小知識小思考小案例實例與點評等欄目，并配有大量直觀、形象的圖、表，既豐富了論述內(nèi)容和形式，又增強了趣味性和可讀性，使讀者更容易理解和掌握本書內(nèi)容。
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第1 章零售導論/1
內(nèi)容體系/1
學習目標/1
1.1 零售與零售商/2
1.2 零售業(yè)的演變與發(fā)展/5
1.3 零售業(yè)態(tài)/12
關(guān)鍵術(shù)語/21
基本訓練/21
第2 章零售戰(zhàn)略/27
內(nèi)容體系/27
學習目標/27
2.1 零售戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理/28
2.2 零售使命與戰(zhàn)略目標/31
2.3 零售環(huán)境分析/34
2.4 零售戰(zhàn)略選擇/40
2.5 零售戰(zhàn)略實施與調(diào)整/44
關(guān)鍵術(shù)語/46
基本訓練/47
第3 章零售顧客分析/51
內(nèi)容體系/51
學習目標/51
3.1 零售顧客需求與購買動機/53
3.2 顧客購買行為模式與類型/58
3.3 零售顧客購買決策/60
3.4 不同群體顧客的購買行為/65
3.5 零售顧客關(guān)系管理/67
關(guān)鍵術(shù)語/69
基本訓練/69
2 零售學
第4 章零售選址與開辦/72
內(nèi)容體系/72
學習目標/72
4.1 零售商圈/73
4.2 零售店鋪選址/83
4.3 零售店開辦運作/89
關(guān)鍵術(shù)語/93
基本訓練/93
第5 章零售商品規(guī)劃/97
內(nèi)容體系/97
學習目標/97
5.1 商品分類與經(jīng)營范圍/98
5.2 零售商品組合及其優(yōu)化/103
5.3 品類與單品管理/109
5.4 零售商自有品牌/114
關(guān)鍵術(shù)語/119
基本訓練/119
第6 章零售采購、存貨與配送/123
內(nèi)容體系/123
學習目標/123
6.1 零售采購原則與流程/124
6.2 零售采購決策與管理/131
6.3 商品存貨管理/135
6.4 零售商品配送/143
關(guān)鍵術(shù)語/145
基本訓練/145
第7 章零售價格/149
內(nèi)容體系/149
學習目標/149
7.1 零售價格構(gòu)成與影響因素/150
7.2 零售價格的制定與調(diào)整/155
7.3 零售定價方法/158
7.4 零售定價策略與技巧/163
關(guān)鍵術(shù)語/166
基本訓練/166
目錄3
第8 章零售促銷/170
內(nèi)容體系/170
學習目標/170
8.1 零售促銷策劃/171
8.2 零售廣告/177
8.3 零售公共關(guān)系/185
8.4 零售銷售促進/187
8.5 零售體驗營銷/190
關(guān)鍵術(shù)語/193
基本訓練/193
第9 章零售服務(wù)/198
內(nèi)容體系/198
學習目標/198
9.1 零售服務(wù)概述/199
9.2 零售服務(wù)決策/202
9.3 零售服務(wù)技術(shù)/206
9.4 顧客抱怨與服務(wù)質(zhì)量改進/218
關(guān)鍵術(shù)語/225
基本訓練/225
第10 章零售形象與店面設(shè)計/228
內(nèi)容體系/228
學習目標/228
10.1 零售形象策略/229
10.2 零售店面設(shè)計/233
10.3 零售賣場布局設(shè)計/241
10.4 商品陳列與管理/248
關(guān)鍵術(shù)語/252
基本訓練/252
第11 章零售安全與防損管理/256
內(nèi)容體系/256
學習目標/256
11.1 零售安全管理/257
11.2 零售防損管理/262
11.3 零售突發(fā)事件管理/271
關(guān)鍵術(shù)語/275
基本訓練/275
4 零售學
第12 章零售組織與人力資源管理/279
內(nèi)容體系/279
學習目標/279
12.1 零售組織管理/280
12.2 零售人力資源管理/287
關(guān)鍵術(shù)語/297
基本訓練/297
主要參考文獻/301
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